Розділ 3 Інформаційне забезпечення маркетингової діяльності підприємства

Ефективність діяльності маркетингової служби ПП «Синтезбуд» залежить від інформаційного забезпечення, його надійності, оперативності, високої швидкості оброблення і передачі даних. Інформація є не менш важливим ресурсом і об’єктом управління, ніж трудові, фінансові чи природні ресурси. Для виконання поставлених завдань і досягнення ринкового успіху підприємству необхідна актуальна, достовірна інформація про клієнтів, конкурентів, постачальників, посередників.

На підприємстві немає як такого відділу маркетингових досліджень, але його обов’язки частково виконує один із бухгалтерів, який займається збиранням необхідної інформації. Маркетингова інформація, що її збирають на підприємстві у процесі дослідження, є двох видів:

1) вторинна – це інформація, яка вже була попередньо оброблена;

2) первинна – це інформація, яку збирають уперше для вияснення конкретної проблеми.

ПП «Синтезбуд» починає дослідження із збирання вторинної інформації. Цей етап називають «кабінетним» дослідженням. Вторинну інформацію збирають із внутрішніх і зовнішніх джерел. До основних джерел внутрішньої інформації, які використовує підприємство відносять:

- фінансова і статистична звітність підприємства;

- дані про збут щодо товарів і ринків;

- рахунки клієнтів;

- дані попередніх досліджень;

Джерелами зовнішньої інформації, яку використовує підприємство є:

- видача державними установами довідників;

- періодика, книжки;

- комерційна інформація, яку продають дослідницькі фірми.

Внутрішня звітність ПП «Синтезбуд» дає змогу стежити за показниками, які відображають рівень поточного збуту, суми витрат, обсяги матеріальних запасів, рух готівки. Для інформаційного забезпечення підрозділів ПП «Синтезбуд» використовує комп’ютерні мережі, що дає змогу швидко отримувати необхідні документи внутрішньої звітності підприємства для своєчасного прийняття рішень.

Джерелами отримання зовнішньої інформації для підприємства служать: книги, газети, журнали, діалог з покупцями, постачальниками, посередниками та співробітниками підприємства. Проте інколи підприємство може звертатись у спеціалізовані фірми, які займаються збором первинної інформації. Оскільки первинна інформація в сучасних умовах є основним джерелом маркетингових даних, то незважаючи на складність і тривалість її збирання, потребу у підготовці та використанні висококваліфікованих кадрів, досить великі витрати, первинна інформація має значні переваги над вторинною: конкретну спрямованість на вирішення потрібних маркетингових проблем, доступність і надійність, оскільки методологія їх збирання відома і контрольована. Основними методами збирання первинної інформації є опитування, спостереження, експеримент та імітація (моделювання). Власними силами підприємство проводить опитування клієнтів за допомогою анкет і спостереження, що дає змогу спостерігати за поведінкою респондентів.

Для аналізу даних і проблемних ситуацій на підприємстві використовують статистичний банк і банк моделей. За допомогою статистичного банку підприємство обробляє статистичні дані, аналізує їх та узагальнює. Банк моделей допомагає підприємству у виборі рішення у певній ситуації та моделює ймовірні варіанти наслідків прийнятого рішення. ПП «Синтезбуд» використовуючи маркетингову інформаційну систему пам’ятає про те, що інформація стосується окремої цільової групи споживачів.