Бывает, что клиенты разительно отличаются друг от друга. В то же время существуют общие личностные особенности, позволяющие объединить всю «палитру» разнообразных стилей поведения в несколько типов. Существует множество классификаций. Мы сейчас будем делить людей на 3 типа.

Приведу Обычный повседневный пример

Костя, Миша и Алёна готовят ужин.

Алёна озабочена поисками рецептов и тщательно отмеряет каждый компонент. Миша быстро нарезает картофель крупными кубиками. Костя рассказывает пару историй о том, как готовил ужин в бытность свою студентом в общаге, открывая бутылку вина, чтобы поспособствовать  хорошему аппетиту.  В тему или почти в тему рассказов Кости, Миша рассказывает анекдот и сам же над ним громче всех смеётся.

Алёна заглядывает через плечо Миши и замечает, что тот режет совсем не по рецепту совсем уж крупными кусками. Она указывает ему на несоответствие и зачитывает в слух соответствующий абзац из кулинарной книги, где объясняет почему кусочки должны быть тоньше. Её раздражает, что Миша отвлекается от своей работы и выполняет её спустя рукава.

Михаил возражает, что не ошибается лишь тот, кто ничего не делает. И говорит, что уж лучше делать неаккуратно как он, чем вообще ничего, как Константин.

Костя обнимает обоих и говорит: "Бросьте Вы! Мы и так слишком редко видимся, чтобы ссориться по пустякам!"

Совершенно простая история. Но она весьма точно описывает особенности человеческого поведения.

«Зайка» (душка) Мастер прошлого. Основной принцип – люди и отношения (поведение). Нацелен на процесс.

1. Способ поведения.

Держатся доброжелательно и эмоционально. Манеры и жестикуляция: руки мягкие и округлые, всегда что-то «закручивают» и «перемешивают», жесты на уровне груди, характерны жесты, направленные на себя, к сердцу. Любимая реакция: «Да, да, да…». Постоянно кивают. Если что-то покупают, просят все подробно объяснить, рассказать, если им говорят, что есть инструкция, отвечают: «Вы мне лучше расскажите…» Они любят узнавать подробности, даже если речь идет о каком-нибудь незначительном пустяке. Их внимание часто переключается с предмета на предмет. Они могут «изводить» совершенно «посторонними» разговорами. Внимательно слушают и поощряют к дальнейшим высказываниям. 80% информации воспринимают через взгляд, смотрят в глаза. Среди людей они как рыба в воде. «Зайки» легко ориентируются в людях, и им нетрудно вступать в контакт.

2. Способ мышления.

Потребность в общении

«Зайкам» просто жизненно необходимо общение! Самое главное – это отношения, люди. Для них невыносима изоляция от людей. Находят удовольствие не в получении результата, а в самом процессе — будь это процесс общения, знакомства с новым товаром или обсуждение проблем производства. Без общения они не мыслят себе полноценного наслаждения жизнью. "Разделенная беда - полбеды, разделенная радость - радость вдвойне", - эта поговорка точно характеризует «заек». Они живо заинтересованы в людях, с интересом относятся к их делам, заботам, судьбам. Инициатива в таких контактах обычно исходит от них самих, так как «зайкам» не представляет труда найти подход к человеку.

Благодаря их манере общения у многих людей появляется желание пойти «зайкам» навстречу. Их натура, их интерес к людям и человеческая теплота вызывает у окружающих симпатию.

Миротворцы. Дипломаты. Они стараются сделать все, сгладить углы, только чтобы все были счастливы.

Ориентация на прошлое

У «заек» легко появляются новые привычки, и им нелегко расставаться со старыми воспоминаниями. Они избегают решительных изменений и обычно заинтересованы в стабильном развитии и сглаживании резких различий. Выраженность типажа «зайки» характеризует способность таких людей продуктивно использовать прошлый опыт. Они накопили опыт всего человечества, потому что обо всех все знают (очень много общаются).

Они быстро прощают, но долго помнят. Часто закомплексованы.

Чувствительность

Предпочитают во всем согласие и гармонию. Ненавидят конфликты, это для них самое страшное. Очень хорошо чувствуют атмосферу. Обладают способностью в любой момент (иногда не замечая этого) использовать весь свой накопленный опыт, который лежит в основе "чутья" «заек» на людей и на ситуации. Поэтому этот тип характеризует наличие тех качеств, которые объединяются общим понятием - интуиция. Ярко выраженные «зайки» иногда могут поражать окружающих своими точными и тонкими суждениями о людях и умением находить к каждому подход. Даже если они и не смогут логически обосновать свои ощущения, практика, как правило, сама подтвердит их правоту.

Пример политика: Брежнев.

.