
- •В чем суть управленческой деятельности и какие роли «играет» руководитель? Дать характеристику горизонтальным и вертикальным уровням управления
- •2. Дать характеристику функциям управления. Что такое социальная ответственность управления?
- •3. Дать характеристику школ Управления:
- •4. Что характерно для процессного, системного и ситуационного подходов в управлении?
- •5. Дать характеристику внутренним переменным факторам организации. Дать характеристику внешней среде прямого и косвенного воздействия
- •6. В чем суть коммуникаций между уровнями и подразделениями организации
- •7. Формальные и неформальные коммуникации. Возможно ли сосуществование?
- •8. Расскажите о модели процесса обмена информацией
- •Дать характеристику преград на пути межличностных коммуникаций
- •Сравните семантические и невербальные преграды на пути межличностных коммуникаций
- •11. Что такое эмпатия? Как можно добиться установления обратной связи?
- •12. Перечислите преграды на пути организационных коммуникаций
- •13. Что относится к релевантной информации? Что такое информацион. Шум?
- •14. Перечислите специфические свойства информации
- •16. От чего зависит общий объем необходимой информации?
- •15. Дать сравнительную характеристику информации релевантной, путающей и бюрократической
- •17. В чем заключается информационная активность менеджера?
- •18. Что такое дезинформация? в каком виде она может существовать? Какова специфика слухов в организации?
- •19. В чем суть процесса принятия решений? Решения запрограммированные и незапрограммированные. Сравните
- •20. Дать характеристику интуитивного, основанного на суждении и рационального решения. Перечислите этапы рационального решения проблем.
- •Этапы рационального решения проблем
- •21. Какие ограничения уменьшают возможности в принятии решений? Какие факторы влияют на процесс принятия решений?
- •22. Как можно уменьшить неопределенность при принятии решений?
- •23. В чем суть и цель науки управления?
- •24. Какие типы моделей принятия решений Вы знаете? Каковы общие проблемы моделирования?
- •25. Рассказать о теории игр и теории очередей
- •26. Прогнозирование и разновидности прогнозов
- •27. Какие качественные методы прогнозирования используются при принятии решений
- •28. Формальные, неформальные группы
- •29. Факторы, влияющие на эффективность работы группы
- •30. Дать определение понятиям власть, влияние, лидерство. Что такое разумный баланс власть
- •31. Какие формы власти вы знаете? Их положительные и отрицательные стороны
- •32. В чем особенности влияния через традиции? Что такое власть эксперта?
- •39. Раскрыть суть ситуационной модели руководства Фидлера
- •33. Влияние через убеждение и участие
- •34. В чем суть лидерства? Перечислить теории лидерства
- •35. Дать характеристику теории лидерства Дугласа МакГрегора
- •36. Сформулировать выводы исследований Курта Левина
- •37. Дать характеристику 4-м базовым системам стиля лидерства р. Лайкерта
- •38. Раскрыть смысл управленческой решетки (схемы)
- •40. Рассказать о подходе Митчела и Хауса «путь – цель»
- •42. Модель принятия решений руководителем Врума—Йеттона
- •41. В чем смысл теории жизненного цикла?
- •43. Что такое адаптивное руководство?
- •44. Типы и причины конфликтов
- •45. Каковы функциональные последствия конфликтов? Каковы дисфунк. Последствия конфликтов?
- •46. Дать характеристику межличностным стилям разрешения конфликтов (рис.):
- •47. Рассказать о рационально-интуитивном методе разрешения конфликтов
- •48. Дать характеристику методу разрешения конфликтов Томаса – Килменна
- •61. В чём суть клиентовой дивизиональной структуры?
- •49. Какие существуют способы привлечения работников к управлению переменами?
- •50. Каковы причины сопротивления переменам? Укажите методы устранения сопротивления?
- •51. Что такое делегирование? Ответственность? Рассказать о двух концепциях передачи полномочий
- •62. Адаптивные и механистические организационные структуры:
- •52. В чем сущность полномочий и власти? Рассказать о типах аппаратных полномочий
- •53. Как распределяются полномочия между штабными и линейными службами? Что такое «норма управляемости»?
- •54. Какие препятствия к эф-му делегированию встречаются со стороны руководителя?
- •55. Какие препятствия к эф-му делегированию встречаются со стороны подчиненных?
- •56. В чем суть концепции бюрократии м.Вебера? Каковы отрицательные характеристики бюрократии?
- •57. Рассказать о функциональной организационной структуре:
- •60. В чём суть региональной дивизиональной структуры?
- •58. Выделяется три типа дивизиональных структур:
- •59. В чём суть продуктовой дивизиональной структуры?
- •63. Матричные структуры организации. Преимущества и недостатки
- •64. Как планируются потребности в трудовых ресурсах?
- •65. В чем суть набора и отбора кадров? Рассказать о социальной адаптации кадров
- •66. Как происходит оценка результатов деятельности кадров? Как происходит подготовка руководящих кадров?
- •67. Рассказать о планировании карьеры и продвижения кадров. Какими показателями характеризуется качество жизни?
- •68. Дать определение операционной системы. Из каких 3-х подсистем она состоит?
- •69. В чем суть проектирования процессов в сфере услуг
- •71. В чем суть первичных и вторичных потребностей?
- •70. Мотивация и производительность. В чём суть теории z?
- •72. Дать определение иерархии потребностей Маслоу
- •73. Дать определение теории потребностей МакКлелланда
- •74. Дать определение двухфакторной теории мотивации ф. Герцберга
- •75. Дать сравнительную характеристику содержательных теорий мотивации
- •76. В чем суть теории ожиданий в. Врума?
- •77. В чем суть теории справедливости и модель Портера-Лоулера?
- •78. В чем суть партисипативного управления?
- •78. В чем суть партисипативного управления?
6. В чем суть коммуникаций между уровнями и подразделениями организации
Внутренние коммуникации – это коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями.
Они могут быть устными или письменными, непосредственными или виртуальными, личными или групповыми. Эффективные внутренние коммуникации всех направлений — сверху вниз, снизу вверх и по горизонтали — это одна из основных задач любой организации. Хорошая внутренняя коммуникация позволяет установить ролевые взаимодействия и распределить ответственность работников.
Коммуникацию часто определяют как обмен информацией. Это всегда диалог. Диалог, в котором может участвовать большое количество людей. В структуре организации требование двусторонней коммуникации означает способность менеджмента прислушиваться к работникам, и верно интерпретировать передаваемые им сообщения. Это позволяет определить сильные и слабые стороны производственного процесса, и соответственно корректировать управленческие решения.
Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие. Таким путем, подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменение приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т.п. Например, заместитель директора по производству может сообщать управляющему заводом (руководитель среднего уровня) о предстоящих изменениях в производстве продукта. В свою очередь, управляющий заводом должен проинформировать подчиненных ему руководителей об особенностях готовящихся изменений.
Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей.
Передача информации с низших уровней на высшие может заметно влиять на производительность. В одном реальном примере инженер разработал более эффективный способ раскроя листового металла для крыльев самолета, и сообщает о своей идее непосредственному начальнику. Если руководитель решил поддержать предложение инженера, он сообщит о нем на следующий, более высокий уровень управления. Изменение требует одобрения со стороны управляющего заводом или управляющего производственными операциями на более высоком уровне. Налицо ситуация, в которой нечто, возникшее на низшем уровне организации, должно подняться на самый верх, последовательно пройдя все промежуточные уровни управления. Этот пример иллюстрирует обмен информацией, происходящий ради повышения конкурентоспособности организации за счет увеличения производительности.
На любом из перечисленных выше уровней могло быть принято решение об отклонении новой идеи. Если предположить, что идея действительно была хорошей, сообщение инженеру об отклонении его предложения фактически проинформировало бы его о том, что организация не стимулирует его к поиску новаторских предложений, обеспечивающих сокращение издержек, и к выработке подобных предложений в будущем. В результате организация может лишиться многих серьезных возможностей повышения производительности и получения экономии.