50. Каковы причины сопротивления переменам? Укажите методы устранения сопротивления?

Люди сопротивляются переменам по трем основным причинам:

а) неопределенность,

б) ощущение потерь

в) убеждение, что перемены ничего хорошего не принесут.

По этим причинам на предприятии могут возникать множество конфликтов.

Цель обучающего предпринимательства - формирование у персонала предприятия положительных установок по отношению к переменам и обучению. Это может быть достигнуто следующими организационными методами:

1. Обнаружение и констатация наличия проблем. Исходным пунктом формирования положительных установок по отношению к переменам и обучению является открытая возможность поиска, обнаружения и констатации наличия проблем сотрудниками предприятия. Открытая позиция администрации в этом вопросе дает возможность замечать и констатировать сложный характер окружающей действительности не только менеджерам, но и рядовым сотрудникам предприятия.

2. Поощрение свободы высказывания. Формирование установок, открытых по отношению к развитию, предполагает поощрение свободы высказываний. Только в условиях свободы высказывания контакты между работниками делают возможным полное прохождение информации и осуществление коммуникаций даже вне формальных каналов (то есть в виде слухов).

3.Открытый характер исканий. При консервативно-охранительных установках люди отдают предпочтение привязанности к традициям, к проверенным авторитетам, к приобретенному когда-то опыту. Тем временем решение особо трудных проблем требует обращения к самым разнородным источникам информации и готовности подчиниться самым многонаправленным веяниям.

4. Одобрение и поддержка нешаблонных решений. Консервативно-охранительная установка не допускает использования не только непроверенных источников информации, но даже принятия уже выработанных решений, которые не укладываются в принятую традиционную концепцию. Обучение при такой установке ограничивается генерированием идей, относящихся к тому же кругу, что и ныне действующие идеи. Опыт преуспевающих компаний показывает, что наиболее удачными являются неординарные решения, идеи их создания, как правило, возникают спонтанно, иногда вне рамок служебных кабинетов.

5. Новаторство. Внедрение перемен на предприятии не возможно без людей, которые способны генерировать и воплощать в жизнь новые идеи.

51. Что такое делегирование? Ответственность? Рассказать о двух концепциях передачи полномочий

Делегирование — это такая организация работы, при которой руководитель распределяет между подчиненными конкретные задания.

Ответственность - готовность принять статус полного источника и причины за все совершаемые действия.

Имеются две концепции процесса, посредством которого передаются полномочия:

1.Согласно классической концепции полномочия передаются от высших к низшим уровням организации.

2.Если подчиненный не принимает полномочий от руководителя, то передачи полномочий не происходит.

Полномочия являются ограниченным правом использовать ресурсы и командовать людьми. Внутри организации эти пределы обычно определяются политикой, процедурами, правилами и должностными инструкциями. Лица, выходящие за эти пределы, превышают свои полномочия, даже когда это необходимо для выполнения делегированных задач. Пределы полномочий расширяются в направлении более высоких уровней управления организацией. Но даже полномочия высшего руководства ограничены. Большая часть полномочий руководителя определяется традициями, нравами, культурными стереотипами и обычаями общества, в котором организация функционирует. Люди подчиняются приказаниям начальника частично из-за того, что это социально приемлемое поведение. Эти факторы, с одной стороны, ограничивают полномочия, а с другой стороны - поддерживают их. Ограничения, налагаемые на полномочия, часто нарушаются на практике. Чтобы лучше это понять надо рассмотреть разницу между полномочиями и властью.