
- •В чем суть управленческой деятельности и какие роли «играет» руководитель? Дать характеристику горизонтальным и вертикальным уровням управления
- •2. Дать характеристику функциям управления. Что такое социальная ответственность управления?
- •3. Дать характеристику школ Управления:
- •4. Что характерно для процессного, системного и ситуационного подходов в управлении?
- •5. Дать характеристику внутренним переменным факторам организации. Дать характеристику внешней среде прямого и косвенного воздействия
- •6. В чем суть коммуникаций между уровнями и подразделениями организации
- •7. Формальные и неформальные коммуникации. Возможно ли сосуществование?
- •8. Расскажите о модели процесса обмена информацией
- •Дать характеристику преград на пути межличностных коммуникаций
- •Сравните семантические и невербальные преграды на пути межличностных коммуникаций
- •11. Что такое эмпатия? Как можно добиться установления обратной связи?
- •12. Перечислите преграды на пути организационных коммуникаций
- •13. Что относится к релевантной информации? Что такое информацион. Шум?
- •14. Перечислите специфические свойства информации
- •16. От чего зависит общий объем необходимой информации?
- •15. Дать сравнительную характеристику информации релевантной, путающей и бюрократической
- •17. В чем заключается информационная активность менеджера?
- •18. Что такое дезинформация? в каком виде она может существовать? Какова специфика слухов в организации?
- •19. В чем суть процесса принятия решений? Решения запрограммированные и незапрограммированные. Сравните
- •20. Дать характеристику интуитивного, основанного на суждении и рационального решения. Перечислите этапы рационального решения проблем.
- •Этапы рационального решения проблем
- •21. Какие ограничения уменьшают возможности в принятии решений? Какие факторы влияют на процесс принятия решений?
- •22. Как можно уменьшить неопределенность при принятии решений?
- •23. В чем суть и цель науки управления?
- •24. Какие типы моделей принятия решений Вы знаете? Каковы общие проблемы моделирования?
- •25. Рассказать о теории игр и теории очередей
- •26. Прогнозирование и разновидности прогнозов
- •27. Какие качественные методы прогнозирования используются при принятии решений
- •28. Формальные, неформальные группы
- •29. Факторы, влияющие на эффективность работы группы
- •30. Дать определение понятиям власть, влияние, лидерство. Что такое разумный баланс власть
- •31. Какие формы власти вы знаете? Их положительные и отрицательные стороны
- •32. В чем особенности влияния через традиции? Что такое власть эксперта?
- •39. Раскрыть суть ситуационной модели руководства Фидлера
- •33. Влияние через убеждение и участие
- •34. В чем суть лидерства? Перечислить теории лидерства
- •35. Дать характеристику теории лидерства Дугласа МакГрегора
- •36. Сформулировать выводы исследований Курта Левина
- •37. Дать характеристику 4-м базовым системам стиля лидерства р. Лайкерта
- •38. Раскрыть смысл управленческой решетки (схемы)
- •40. Рассказать о подходе Митчела и Хауса «путь – цель»
- •42. Модель принятия решений руководителем Врума—Йеттона
- •41. В чем смысл теории жизненного цикла?
- •43. Что такое адаптивное руководство?
- •44. Типы и причины конфликтов
- •45. Каковы функциональные последствия конфликтов? Каковы дисфунк. Последствия конфликтов?
- •46. Дать характеристику межличностным стилям разрешения конфликтов (рис.):
- •47. Рассказать о рационально-интуитивном методе разрешения конфликтов
- •48. Дать характеристику методу разрешения конфликтов Томаса – Килменна
- •61. В чём суть клиентовой дивизиональной структуры?
- •49. Какие существуют способы привлечения работников к управлению переменами?
- •50. Каковы причины сопротивления переменам? Укажите методы устранения сопротивления?
- •51. Что такое делегирование? Ответственность? Рассказать о двух концепциях передачи полномочий
- •62. Адаптивные и механистические организационные структуры:
- •52. В чем сущность полномочий и власти? Рассказать о типах аппаратных полномочий
- •53. Как распределяются полномочия между штабными и линейными службами? Что такое «норма управляемости»?
- •54. Какие препятствия к эф-му делегированию встречаются со стороны руководителя?
- •55. Какие препятствия к эф-му делегированию встречаются со стороны подчиненных?
- •56. В чем суть концепции бюрократии м.Вебера? Каковы отрицательные характеристики бюрократии?
- •57. Рассказать о функциональной организационной структуре:
- •60. В чём суть региональной дивизиональной структуры?
- •58. Выделяется три типа дивизиональных структур:
- •59. В чём суть продуктовой дивизиональной структуры?
- •63. Матричные структуры организации. Преимущества и недостатки
- •64. Как планируются потребности в трудовых ресурсах?
- •65. В чем суть набора и отбора кадров? Рассказать о социальной адаптации кадров
- •66. Как происходит оценка результатов деятельности кадров? Как происходит подготовка руководящих кадров?
- •67. Рассказать о планировании карьеры и продвижения кадров. Какими показателями характеризуется качество жизни?
- •68. Дать определение операционной системы. Из каких 3-х подсистем она состоит?
- •69. В чем суть проектирования процессов в сфере услуг
- •71. В чем суть первичных и вторичных потребностей?
- •70. Мотивация и производительность. В чём суть теории z?
- •72. Дать определение иерархии потребностей Маслоу
- •73. Дать определение теории потребностей МакКлелланда
- •74. Дать определение двухфакторной теории мотивации ф. Герцберга
- •75. Дать сравнительную характеристику содержательных теорий мотивации
- •76. В чем суть теории ожиданий в. Врума?
- •77. В чем суть теории справедливости и модель Портера-Лоулера?
- •78. В чем суть партисипативного управления?
- •78. В чем суть партисипативного управления?
61. В чём суть клиентовой дивизиональной структуры?
При такой структуре все подразделы группируются вокруг определенных групп потребителей. Цель структуры — удовлетворить потребителей так же хорошо, как и организация, которая обслуживает лишь одну группу.
49. Какие существуют способы привлечения работников к управлению переменами?
Рядовые сотрудники предприятия отнюдь не являются пассивными получателями информации в процессе перемен. Они представляют собой активный субъект действий, они активно соучаствуют в процессе продвижения предприятия к цели перемен. Обучающееся предпринимательство должно быть направлено на то, чтобы развивать активное поведение работника на предприятии по отношению к переменам. Под развитием активного поведения понимается развитие у персонала следующих качеств такими способами:
1. Развитие чувства ответственности. Осознание тесной связи собственных действий каждого в отдельности работника с действиями других работников предприятия представляет собой проявление зрелости работника как личности и его отождествления (идентификации) себя с предприятием. Проявлением зрелости работника является чувство ответственности. Чувство ответственности представляет собой внутреннюю убежденность в необходимости выполнить определенные действия (виды работ), которые не связаны с действиями (работой) других людей. Человек, участвующий в деятельности предприятия, как бы подтверждает и заверяет эти связи тем, что он одобряет цели предприятия и воспринимает их как свои. Такая установка на вовлеченность в деятельность предприятия является предметом управления и постоянного обучения.
2. Поведение, ориентированное на изменения. Уровень активности работника в ходе процесса обучения и внедрения перемен во многом определяется типом поведения конкретного человека. Различают реактивный и субъектный типы поведения. Реактивный тип поведение характеризуется негибкостью и стереотипностью. Он является результатом воздействия повторяющихся ситуаций. Субъектный тип поведения представляет собой эластичное, осмысленное и целенаправленное поведение. Он формируется новыми или заново определяемыми потребностями, ценностями и ситуациями. Первый тип поведения в меньшей степени поддается инициативам по осуществлению изменений и меньше склонен к обучению. Поэтому в переменах важно ориентироваться на людей с субъектным типом поведения, Они должны быть костяком коллектива, который внедряет и поддерживает перемены. Они должны быть агитаторами перемен среди людей, имеющих реактивный тип поведения.
3. Способность к обучению и переменам. Развитие этого качества на предпр-и достигается как за счет мотивации обучения существующего персонала, так и за счет открытости в отнош-и нового персонала. Такая открытость означ-т готовность принимать на работу таких кандидатов, кот. не укладываются в категорию так называемых опытных работников, но зато поддаются воспитанию, обучению и развитию в соотв. с нуждами и потребностями совершенствующегося предприятия. Такие творческие и способные к развитию работники представляют собой ценный ресурс для будущего предприятия.
4. Этичное поведение. В процессе перемен предприятие ожидает от своего работника не только выполнение формальных служебных обязательств, но и этичное поведение к переменам, которое исключает всевозможного рода интриги, противопоставление интересов одних групп людей другим и так далее.
5. Активное участие в деятельности предприятия. Подготовка и осущ-ние перемен на предприятии требует активного участия таких групп, которые специально готовились к выполнению этих задач. Они могут состоять как из консультантов, привлеченных извне, так и из внутренних экспертов из числа собственных работников. Эти эксперты должны быть активистами перемен, которые в них верят и могут заразить своей активностью других. К их задачам должна относится и организация процесса обучения, чтобы каждый мог участвовать в различных фазах перемен и проявить свою активность.