
- •В чем суть управленческой деятельности и какие роли «играет» руководитель? Дать характеристику горизонтальным и вертикальным уровням управления
- •2. Дать характеристику функциям управления. Что такое социальная ответственность управления?
- •3. Дать характеристику школ Управления:
- •4. Что характерно для процессного, системного и ситуационного подходов в управлении?
- •5. Дать характеристику внутренним переменным факторам организации. Дать характеристику внешней среде прямого и косвенного воздействия
- •6. В чем суть коммуникаций между уровнями и подразделениями организации
- •7. Формальные и неформальные коммуникации. Возможно ли сосуществование?
- •8. Расскажите о модели процесса обмена информацией
- •Дать характеристику преград на пути межличностных коммуникаций
- •Сравните семантические и невербальные преграды на пути межличностных коммуникаций
- •11. Что такое эмпатия? Как можно добиться установления обратной связи?
- •12. Перечислите преграды на пути организационных коммуникаций
- •13. Что относится к релевантной информации? Что такое информацион. Шум?
- •14. Перечислите специфические свойства информации
- •16. От чего зависит общий объем необходимой информации?
- •15. Дать сравнительную характеристику информации релевантной, путающей и бюрократической
- •17. В чем заключается информационная активность менеджера?
- •18. Что такое дезинформация? в каком виде она может существовать? Какова специфика слухов в организации?
- •19. В чем суть процесса принятия решений? Решения запрограммированные и незапрограммированные. Сравните
- •20. Дать характеристику интуитивного, основанного на суждении и рационального решения. Перечислите этапы рационального решения проблем.
- •Этапы рационального решения проблем
- •21. Какие ограничения уменьшают возможности в принятии решений? Какие факторы влияют на процесс принятия решений?
- •22. Как можно уменьшить неопределенность при принятии решений?
- •23. В чем суть и цель науки управления?
- •24. Какие типы моделей принятия решений Вы знаете? Каковы общие проблемы моделирования?
- •25. Рассказать о теории игр и теории очередей
- •26. Прогнозирование и разновидности прогнозов
- •27. Какие качественные методы прогнозирования используются при принятии решений
- •28. Формальные, неформальные группы
- •29. Факторы, влияющие на эффективность работы группы
- •30. Дать определение понятиям власть, влияние, лидерство. Что такое разумный баланс власть
- •31. Какие формы власти вы знаете? Их положительные и отрицательные стороны
- •32. В чем особенности влияния через традиции? Что такое власть эксперта?
- •39. Раскрыть суть ситуационной модели руководства Фидлера
- •33. Влияние через убеждение и участие
- •34. В чем суть лидерства? Перечислить теории лидерства
- •35. Дать характеристику теории лидерства Дугласа МакГрегора
- •36. Сформулировать выводы исследований Курта Левина
- •37. Дать характеристику 4-м базовым системам стиля лидерства р. Лайкерта
- •38. Раскрыть смысл управленческой решетки (схемы)
- •40. Рассказать о подходе Митчела и Хауса «путь – цель»
- •42. Модель принятия решений руководителем Врума—Йеттона
- •41. В чем смысл теории жизненного цикла?
- •43. Что такое адаптивное руководство?
- •44. Типы и причины конфликтов
- •45. Каковы функциональные последствия конфликтов? Каковы дисфунк. Последствия конфликтов?
- •46. Дать характеристику межличностным стилям разрешения конфликтов (рис.):
- •47. Рассказать о рационально-интуитивном методе разрешения конфликтов
- •48. Дать характеристику методу разрешения конфликтов Томаса – Килменна
- •61. В чём суть клиентовой дивизиональной структуры?
- •49. Какие существуют способы привлечения работников к управлению переменами?
- •50. Каковы причины сопротивления переменам? Укажите методы устранения сопротивления?
- •51. Что такое делегирование? Ответственность? Рассказать о двух концепциях передачи полномочий
- •62. Адаптивные и механистические организационные структуры:
- •52. В чем сущность полномочий и власти? Рассказать о типах аппаратных полномочий
- •53. Как распределяются полномочия между штабными и линейными службами? Что такое «норма управляемости»?
- •54. Какие препятствия к эф-му делегированию встречаются со стороны руководителя?
- •55. Какие препятствия к эф-му делегированию встречаются со стороны подчиненных?
- •56. В чем суть концепции бюрократии м.Вебера? Каковы отрицательные характеристики бюрократии?
- •57. Рассказать о функциональной организационной структуре:
- •60. В чём суть региональной дивизиональной структуры?
- •58. Выделяется три типа дивизиональных структур:
- •59. В чём суть продуктовой дивизиональной структуры?
- •63. Матричные структуры организации. Преимущества и недостатки
- •64. Как планируются потребности в трудовых ресурсах?
- •65. В чем суть набора и отбора кадров? Рассказать о социальной адаптации кадров
- •66. Как происходит оценка результатов деятельности кадров? Как происходит подготовка руководящих кадров?
- •67. Рассказать о планировании карьеры и продвижения кадров. Какими показателями характеризуется качество жизни?
- •68. Дать определение операционной системы. Из каких 3-х подсистем она состоит?
- •69. В чем суть проектирования процессов в сфере услуг
- •71. В чем суть первичных и вторичных потребностей?
- •70. Мотивация и производительность. В чём суть теории z?
- •72. Дать определение иерархии потребностей Маслоу
- •73. Дать определение теории потребностей МакКлелланда
- •74. Дать определение двухфакторной теории мотивации ф. Герцберга
- •75. Дать сравнительную характеристику содержательных теорий мотивации
- •76. В чем суть теории ожиданий в. Врума?
- •77. В чем суть теории справедливости и модель Портера-Лоулера?
- •78. В чем суть партисипативного управления?
- •78. В чем суть партисипативного управления?
32. В чем особенности влияния через традиции? Что такое власть эксперта?
Власть – это способность и возможность оказывать определяющее воздействие на деятельность, поведение людей с помощью каких-либо средств – воли, авторитета, права, насилия, полит. господство, система гос. органов (Советский энциклопедический словарь под ред. А. М. Прохорова. оподство, система гос.полит.аких-либо средств - воли,йствие на днятельность менеджером для управления персоналом.____________)
Экспертная власть. Исполнитель верит, что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволят удовлетворить потребность.
Влияние через разумную веру осуществляется следующим образом. Исполнитель представляет, что влияющий обладает особым экспертным знанием в отношении данного проекта или проблем. Исполнитель принимает на веру ценность знаний руководителя. В этом случае влияние считается разумным потому, что решение исполнителя подчиниться является сознательным и логичным.
Влияние через традиции. Влияние с помощью традиции возможно лишь тогда, когда нормы культуры, внешние по отношению к организации, поддерживают точку зрения, что подчинение начальству является желаемым поведением. Например, мало у кого хватало смелости спорить с отдающим какой-то приказ офицером полиции. Традиция особенно важна для формальных организаций. Возможность поощрять и наказывать укрепляет полномочия руководителя отдавать приказы.
Традиция — привлекательный инструмент, как для организации, так и для руководителя. Она обладает огромным преимуществом — безличностью. Исполнитель реагирует не на человека, а на должность. Это обстоятельство повышает стабильность, так как организация не зависит от жизни или способностей какой-то одной личности. Другим свойством является быстрота и предсказуемость влияния с помощью традиции.
39. Раскрыть суть ситуационной модели руководства Фидлера
Модель Фидлера явилась важным вкладом в дальнейшее развитие теории, так как она сосредоточила внимание на ситуации и выявила три фактора, влияющие на поведение руководителя. Этими факторами являются:
1. Отношения между руководителем и членами коллектива. Подразумевают лояльность, проявляемую подчиненными, их доверие к своему руководителю и привлекательность личности руководителя для исполнителей.
2. Структура задачи. Подразумевает привычность задачи, четкость ее формулировки и ее структуризации, а не расплывчатость и бесструктурность.
3. Должностные полномочия. Это объем законной власти, связанной с должностью руководителя, которая позволяет ему использовать вознаграждение, а также уровень поддержки, который оказывает руководителю формальная организация.
Отношения между руководителем и членами коллектива могут быть хорошими и плохими, задача может быть структурирована и не структурирована, а должностные полномочия руководителя могут быть большими или малыми. Различные сочетания этих трех размерностей могут дать восемь потенциальных стилей руководства.
Их восьми потенциальных ситуаций первая является наиболее благоприятной для руководителя. В ней задача хорошо структурирована, должностные полномочия большие, а отношения между руководителем и подчиненными также хорошие, что создает максимальную возможность для оказания влияния. В противоположность этому, ситуация 8 наименее благоприятная, потому то должностные полномочия невелики, отношения с подчиненными плохие и задача не структурирована. Результаты исследования Фидлера показывают, что самым эффективным стилем руководства в обоих этих крайних случаях будет ориентация на задачу. Стили руководства, ориентированные на человеческие отношения, по мнению Фидлера, наиболее эффективны в умеренно благоприятных для руководителя ситуациях.