
- •Менеджмента
- •Москва • Издательство «дело» • 2004
- •Часть 3 306
- •Часть 4 399
- •Глава 19: управление трудовыми ресурсами 402
- •Глава 20: управление производством:создание операционной системы 422
- •Глава 21: управление производством: функционирование операционной системы 440
- •Глава 22: управление производительностью:комплексный подход 458
- •Часть 5 478
- •Уроки американского менеджмента
- •Предисловие
- •Часть первая: элементы организаций и процесса управления Глава 1: организации, менеджеры и успешное управление Введение
- •Что обеспечивает успех организаций? Ситуация 1: Победа в компьютерной игре
- •Ситуация 2: Громкое имя в розничной торговле
- •Ситуация 3: Как получить оценку
- •Ситуация 4: Разве это можно вычислить?
- •Ситуация 5: Пища для размышлений
- •Ситуация 6: Очевидные истины
- •Организации
- •Что такое организация?
- •Общие характеристики организаций
- •Кто такие менеджеры, и что они делают?
- •Общие факторы в работе руководителей
- •Друкер об управлении
- •Уровни управления
- •Менеджер в сравнении с предпринимателем
- •Управление, направленное на успех
- •Составляющие успеха организации
- •Пример 1.3.
- •Подход к управлению—направленность на успех
- •Пример 1.6.
- •Литература
- •Глава 2: эволюция управленческой мысли Введение
- •Древняя практика - новая наука
- •Управление и организации до 1900 года
- •Систематизированный взгляд на управление
- •Подходы на основе выделения различных школ
- •Научное управление (1885 —1920)
- •Классическая, или административная школа в управлении (1920 —1950)
- •Школа человеческих отношений (1930—1950). Поведенческие науки (1950 — по настоящее время)
- •Наука управления или количественный подход (1950 — по настоящее время)
- •Процессный подход
- •Функции процесса управления
- •Связующие процессы
- •Системный подход
- •Системные концепции
- •Переменные и системный подход
- •Ситуационный подход
- •Ситуационный подход и процесс управления
- •Вопросы для повторения
- •Вопросы для обсуждения
- •Ситуация для анализа: Меняющиеся трудовые ресурсы
- •Литература:
- •Глава 3: внутренняя среда организации Введение
- •Внутренние переменные
- •Структура
- •Технология
- •Взаимосвязанность внутренних переменных
- •Системная модель внутренних переменных
- •Вопросы для повторения
- •Вопросы для обсуждения
- •Ситуация для анализа: Изменения скучной по содержанию работы
- •Вопросы
- •Литература
- •Глава 4: внешняя среда в бизнесе Введение
- •Организация и ее среда
- •Значение внешней среды
- •Определение внешней среды
- •Характеристики внешней среды
- •Взаимосвязанноситъ факторов внешней среды
- •Сложность внешней среды
- •Подвижность среды
- •Неопределенность внешней среды
- •Среда прямого воздействия
- •Поставщики
- •Законы и государственные органы
- •Потребители
- •Конкуренты
- •Среда косвенного воздействия
- •Технология
- •Состояние экономики
- •Социокультурные факторы
- •Политические факторы
- •Отношения с местным населением
- •Международное окружение
- •Развитие управления международным бизнесом
- •Разновидности международного бизнеса
- •Факторы международной среды
- •Вопросы для повторения
- •Вопросы для обсуждения
- •Ситуация для анализа: Дерегулирование работы авиалиний
- •Вопросы
- •Литература
- •Глава 5: социальная ответственность и этика Введение
- •Роль бизнеса в обществе Эволюция перспектив
- •Прибыль и эффективность
- •Прямое социальное действие
- •Ответственность юридическая в соотнесении с ответственностью социальной
- •Аргументы за и против социальной ответственности
- •Аргументы в пользу социальной ответственности
- •Аргументы против социальной ответственности
- •Социальная ответственность на практике
- •Заключительные замечания
- •Этика и современное управление
- •Результаты исследований
- •Повышение показателей этичности поведения
- •Вопросы для повторения
- •Вопросы для обсуждения
- •Ситуация для анализа: Современная этика: дело э. Ф. Хаттона
- •Вопросы
- •Литература
- •Часть 1 Ситуация для анализа 1 Генри Форд в сравнении с Альфредом п. Слоуном, мл
- •Вопросы
- •Ситуация для анализа 2 Корпорация «Ньютри Уэй Хелс Фудз»
- •Вопросы
- •Часть вторая: связующие процессы Глава 6: коммуникации Введение
- •Процесс коммуникаций и эффективность управления
- •Коммуникации между организацией и ее средой
- •Коммуникации между уровнями и подразделениями
- •Коммуникационный процесс
- •Элементы и этапы процесса коммуникаций
- •Обратная связь и помехи
- •Межличностные коммуникации
- •Преграды на пути межличностных коммуникаций
- •Совершенствование искусства общения
- •Организационные коммуникации
- •Преграды в организационных коммуникациях
- •Совершенствование коммуникаций в организациях
- •Вопросы для повторения
- •Вопросы для обсуждения
- •Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон»
- •Вопросы
- •Литература
- •Глава 7: принятие решений Введение
- •Природа процесса принятия решений
- •Организационные решения
- •Подходы к принятию решений
- •Рациональное решение проблем
- •Этапы рационального решения проблем
- •Другие факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений
- •Личностные оценки руководителя
- •Среда принятия решения
- •Информационные ограничения
- •Поведенческие ограничения
- •Негативные последствия
- •Взаимозависимость решений
- •Вопросы для повторения
- •Вопросы для обсуждения
- •Ситуация для анализа: Три спорных решения
- •Вопросы
- •Литература
- •Глава 8: модели и методы принятия решений Введение
- •Наука управления Происхождением центральный объект науки управления
- •Отличительные особенности науки управления
- •Моделирование Что такое модель
- •Необходимость моделирования
- •Типы моделей
- •Процесс построения модели
- •Общие проблемы моделирования
- •Обзор моделей науки управления
- •Методы принятия решений
- •Платежная матрица
- •Дерево решений
- •Методы прогнозирования
- •Неформальные методы
- •Количественные методы протезирования
- •Качественные методы прогнозирования
- •Вопросы для повторения
- •Вопросы для обсуждения
- •Ситуация для анализа: Прогнозирование посещений стадиона
- •Вопросы
- •Литература
- •Часть вторая Ситуация для анализа 1 Дэвенпортский университет
- •Вопросы
- •Ситуация для анализа 2 Принятие групповых решений в Центре систем и исследований фирмы «Ханиуэлл»
- •Вопросы.
- •Глава 9: стратегическое планирование Введение
- •Сущность, функции и выгоды стратегического планирования
- •Сущность стратегии
- •Планирование и успех организаций
- •Цели организации
- •Миссия организации
- •Ценности и цели высшего руководства
- •Характеристики целей
- •Оценка и анализ внешней среды
- •Управленческое обследование внутренних сильных и слабых сторон организации
- •Изучение стратегических альтернатив
- •Стратегические альтернативы
- •Выбор стратегии
- •Планирование международной деятельности
- •Вопросы для повторения
- •Вопросы для обсуждения
- •Ситуация для анализа: Стратегическое планирование на фирме «Сирс»
- •Вопросы
- •Литература
- •Глава 10: планирование реализации стратегии Введение
- •Реализация стратегического плана
- •Тактика
- •Политика
- •Процедуры
- •Правила
- •Проблемы, связанные с правилами и процедурами
- •Управление реализацией стратегического плана и контроль за его выполнением
- •Бюджеты
- •Управление по целям
- •Эффективность программ мво
- •Оценка стратегического плана
- •Оценка стратегии
- •Проверка соответствия стратегии и структуры
- •Вопросы для повторения
- •Вопросы для обсуждения
- •Ситуация для анализа: Последовательная реализация стратегии на фирме «Тойз'р'Ас»
- •Вопросы
- •Литература
- •Глава 11: организация взаимодействия и полномочия Введение
- •Делегирование, ответственность и полномочия
- •Делегирование
- •Ответственность в контексте делегирования
- •Организационные полномочия
- •Линейные и аппаратные (штабные) полномочия
- •Линейные полномочия
- •Типы административного аппарата
- •Разновидности аппаратных (штабных) полномочий
- •Эффективная организация распределения полномочий
- •Организация взаимоотношений между линейными и штабными полномочиями
- •Линейные полномочия и координация
- •Препятствия к эффективному делегированию
- •Вопросы для повторения
- •Вопросы для обсуждения
- •Ситуация для анализа: Организация фирмы «Федерал Экспресс»
- •Вопросы
- •Литература
- •Глава 12: построение организаций Введение
- •Выбор структуры
- •Проектирование организационной структуры
- •Бюрократия
- •Департаментализация
- •Функциональная организационная структура
- •Дивизиональная структура
- •Организационные структуры фирм, действующих на международных рынках
- •Адаптивные структуры
- •Адаптивные и механистические организационные структуры
- •Проектная организация
- •Матричные структуры организации
- •Организация конгломератного типа
- •Централизованные и децентрализованные организации
- •Степень централизации
- •Факторы, определяющие степень децентрализации
- •Интеграция структуры
- •Влияние интеграции на достижение целей организации
- •Методы достижения эффективной интеграции
- •Вопросы для повторения
- •Вопросы для обсуждения
- •Ситуация для анализа: Децентрализация командования тактическими ввс сша
- •Вопросы
- •Глава 13: мотивация Введение
- •Смысл и эволюция понятия мотивация
- •Первоначальные концепции
- •Современные теории мотивации
- •Первичные и вторичные потребности
- •Вознаграждения
- •Содержательные теории мотивации
- •Иерархия потребностей по Маслоу
- •Теория потребностей МакКлелланда
- •Двухфакторная теория Герцберга
- •Процессуальные теории мотивации
- •Теория ожиданий
- •Теория справедливости
- •Применимость теории справедливости в практике управления
- •Модель Портера-Лоулера
- •Мотивация и компенсация
- •Вопросы для повторения
- •Вопросы для обсуждения
- •Ситуация для анализа: клуб 100
- •Литература
- •Глава 14: контроль Введение
- •Сущность и смысл контроля
- •Почему необходим контроль?
- •Предварительный контроль
- •Текущий контроль
- •Заключительный контроль
- •Процесс контроля
- •Установление стандартов
- •Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами
- •Действия
- •Поведенческие аспекты контроля
- •Возможные негативные последствия
- •Рекомендации науки о поведении по проведению эффективного контроля
- •Характеристики эффективного контроля
- •Стратегическая направленность контроля
- •Ориентация на результаты
- •Соответствие делу
- •Своевременность контроля
- •Гибкость контроля
- •Простота контроля
- •Экономичность контроля
- •Контроль на международном уровне
- •Информационно-управляющие системы в планировании и контроле
- •Необходимость в формальной информационной системе
- •Компьютерная революция и иус
- •Проектирование иус
- •Повышение эффективности иус
- •Вопросы для повторения
- •Вопросы для обсуждения
- •Ситуация для анализа: Контроль в корпорации «Дженерал Электрик Кредит»
- •Вопросы
- •Литература
- •Часть 3 Ситуация для анализа 1 Страна Сафари
- •Вопросы
- •Ситуация для анализа 2 Западный Банк
- •Вопросы
- •Часть четвертая: групповая динамика и руководство глава 15: групповая динамика Введение
- •Группы и их значимость
- •Формальные и неформальные группы
- •Хоторнские эксперименты
- •Развитие неформальных организаций и их характеристики Как возникают неформальные организации
- •Почему люди вступают в группы и неформальные организации
- •Характеристики неформальных организаций
- •Управление неформальной организацией Модель Хоманса
- •Трудности и выгоды, связанные с неформальными организациями
- •Как повысить эффективность групп
- •Факторы, влияющие на эффективность работы группы
- •Рекомендации по проведению эффективных собраний
- •Полномочия и комитеты
- •Когда использовать комитеты
- •Вопросы для повторения
- •Вопросы для обсуждения
- •Ситуация для анализа: Участие трудящихся в управлении
- •Вопросы
- •Литература
- •Глава 16: руководство: власть и личное влияние Введение
- •Власть, влияние, лидер
- •Руководство в организации
- •Влияние и власть
- •Баланс власти
- •Формы власти и влияния
- •Власть, основанная на принуждении. Влияние через страх.
- •Власть, основанная на вознаграждении. Влияние через положительное подкрепление.
- •Законная власть. Влияние через традиции.
- •Власть примера. Влияние с помощью харизмы
- •Власть эксперта. Влияние через разумную веру
- •Убеждение и участие
- •Влияние путем убеждения
- •Влияние через участие (привлечение) трудящихся в управлении
- •Практическое использование влияния
- •Вопросы для повторения
- •Вопросы для обсуждения
- •Ситуация для анализа: Использование власти в отрасли, производящей компьютеры
- •Вопросы
- •Литература
- •Глава 17: лидерство: стиль, ситуация и эффективность Введение
- •Обзор теорий лидерства
- •Подход с позиции личных качеств
- •Поведенческий подход
- •Ситуационный подход
- •Поведенческий подход к лидерству
- •Автократичное и демократичное руководство
- •Руководство, сосредоточенное на работе и на человеке
- •Четыре системы Лайкерта
- •Двумерная трактовка стилей лидерства
- •Стиль, удовлетворение и производительность Дебаты о стиле руководства
- •Ситуационные подходы к эффективному лидерству
- •Ситуационная модель руководства Фидлера
- •Подход «путь—цель» Митчела и Хауса
- •Теория жизненного цикла
- •Модель принятия решений руководителем Врума—Йеттона
- •Адаптивное руководство. Заключительные замечания
- •Вопросы для повторения
- •Вопросы для обсуждения
- •Ситуация для анализа: Виктор Киам и электробритва «Ремингтон»
- •Вопросы
- •Литература
- •Глава 18: управление конфликтами, изменениями и стрессами Введение
- •Природа конфликта в организации Что такое конфликт
- •Типы конфликта
- •Причины конфликта
- •Модель процесса конфликта
- •Управление конфликтной ситуацией
- •Структурные методы
- •Межличностные стили разрешения конфликтов
- •Природа организационных измерений
- •Управление изменениями
- •Меры успешного проведения изменений в организации
- •Использование участия работников в управлении для осуществления перемен
- •Преодоление сопротивления переменам
- •Организационное развитие
- •Что такое организационное развитие
- •Предпосылки и ценности ор
- •Участие в ор
- •Природа стресса
- •Что такое стресс
- •Причины стресса
- •Как управлять, чтобы повысить производительность и понизить уровень стресса
- •Вопросы для повторения
- •Вопросы для обсуждения
- •Ситуация для анализа: Перемены в «Бэнк оф Америка»
- •Вопросы
- •Литература
- •Часть 4 Ситуация для анализа 1 «Мид-Caym Эрлайнз»
- •Вопросы
- •Ситуация для анализа 2 Джек Уэлч и «Дженерал Электрик»
- •Вопросы
- •Часть пятая: обеспечение эффективности деятельности организации глава 19: управление трудовыми ресурсами Введение
- •Формирование трудовых ресурсов Планирование потребности в трудовых ресурсах
- •Отбор кадров
- •Определение заработной платы и льгот
- •Развитие трудовых ресурсов
- •Профессиональная ориентация и социальная адаптация в коллективе
- •Подготовка кадров
- •Оценка результатов деятельности
- •Подготовка руководящих кадров
- •Управление продвижением по службе.
- •Повышение качества трудовой жизни Удовлетворение работника своим трудом
- •Совершенствование организации труда
- •Вопросы для повторения
- •Вопросы для обсуждения
- •Ситуация для анализа: Управление кадрами в условиях сокращения численности занятых
- •Вопросы
- •Литература
- •Глава 20: управление производством:создание операционной системы Введение
- •Системный подход к управлению операциями Операционная функция
- •Операционная система
- •Сущность управления операциями
- •Классификация операционных систем
- •Взаимосвязь с другими функциями организации
- •Стратегия производства и фирма
- •Конкурентоспособность
- •Стратегические решения в области производства
- •Стратегия производства в условиях международного рынка
- •Вопросы этики в управлении производством
- •Проектирование изделий и процессов в производстве
- •Критерии и выбор проектов
- •Жизненный цикл изделия и процесса
- •Современный уровень развития производственных систем
- •Проектирование продуктов и процессов в сфере услуг
- •Характеристики сферы услуг
- •Особенности проектирования услуг
- •Совершенствование операций в сфере услуг
- •Производственные мощности, месторасположение, проектные решения
- •Количество и мощность предприятий
- •Месторасположение предприятий
- •Проектирование предприятия
- •Проектирование работ и нормирование труда
- •Социально-технический подход
- •Нормирование труда
- •Вопросы для повторения
- •Вопросы для обсуждения
- •Ситуация для анализа: Стратегия операционного управления
- •Вопросы
- •Литература
- •Глава 21: управление производством: функционирование операционной системы Введение
- •Оперативное управление производством
- •Планирование выпуска продукции Характеристики календарного планирования выпуска продукции
- •Три основные стратегии
- •Управление запасами Назначение запасов
- •Решения в управлении запасами и издержки
- •Виды спроса на предметы материально-технических запасов
- •Системы управления запасами с независимым спросом
- •Системы управления запасами с зависимым спросом
- •Японский подход к управлению запасами
- •Оперативное управление производством
- •Управление проектами
- •Методы управления проектами
- •Планирование работ по методу критического пути
- •Контроль за выполнением работ
- •Тенденции в применении методов управления проектами
- •Обеспечение качества
- •Аспекты качества
- •Организационное обеспечение качества
- •Контроль качества
- •Развитие программ обеспечения качества
- •Вопросы для повторения
- •Вопросы для обсуждения
- •Ситуация для анализа: Серьезная ошибка
- •Вопросы
- •Литература
- •Глава 22: управление производительностью:комплексный подход Введение
- •Комплексный подход к вопросам производительности
- •Системный взгляд на производительность
- •Качество и производительность
- •Ценность, качество и производительность
- •Цикл «вход—выход»
- •Производительность и внешняя среда
- •Производительность и внутренняя среда
- •Управление по критерию производительности
- •Планирование и производительность
- •Организация и производительность
- •Мотивация и производительность
- •Коммуникации, принятие решений и руководство в деле обеспечения производительности
- •Организация связи и производительность
- •Принятие решений и производительность
- •Лидерство и производительность
- •Производительность на всех уровнях организации
- •Новое в управлении производительностью труда
- •Ситуация для анализа: Управление производительностью в компании по производству потребительских товаров
- •Вопросы
- •Литература
- •Часть 5 Ситуация для анализа 1 Повышение эффективности работы организаций «Блю Кросс — Блю Шилд»
- •Вопросы
- •Ситуация для анализа 2 Управление производством и распределением в масштабах страны
- •Вопросы
- •Глоссарий
Системы управления запасами с зависимым спросом
Система управления запасами, характеризующимися зависимым спросом, называется ПЛАНИРОВАНИЕМ МАТЕРИАЛЬНЫХ ПОТРЕБНОСТЕЙ (MRP). Системы планирования материальных потребностей используют преимущества того, что зависимый спрос можно прогнозировать, поскольку в его основе лежат планы производства. Цель такого планирования материальных потребностей заключается в том, чтобы иметь в запасах только то, что непосредственно требуется для выполнения планов текущего производства.
Система планирования материальных потребностей нуждается в информации трех видов. Для иллюстрации предположим, что производитель газонокосилок пользуется системой планирования материальных потребностей для управления запасами пластиковых колес диаметром 5 дюймов (127 мм). Предположим также, что анализ потребности в таких колесах проводится в конце февраля. При этом потребуются три вида исходных данных
1. План производства газонокосилок с колесами данного типа. Допустим, фирма намерена произвести 500 газонокосилок в третью неделю апреля.
2. Спецификация материалов для газонокосилки с указанием деталей и их количества, требующегося для сборки одной газонокосилки. В нашем случае на каждую газонокосилку требуется четыре колеса.
3. Инвентаризационные данные по данной позиции с зависимым спросом. В частности, необходимо знать:
а) количество, имеющееся в запасах на данный момент. Например, имеется 40 колес;
б) заказанное количество и ожидаемый срок получения заказа. Допустим, у поставщика заказано 500 колес, ожидаемый срок прибытия заказа — вторая неделя марта;
в) время реализации заказа. Колеса обычно поступают через две недели после
размещения заказа на поставку.
Анализ при планировании потребности идет в три этапа:
1. Суммарная потребность (или позиция) рассчитывается на основе плана производства и спецификации материалов. В нашем случае в третьей неделе апреля потребуется 2000 колес (4 колеса на одну газонокосилку х 500 газонокосилок).
2. Чистая потребность вычисляется путем вычитания из показателя суммарной потребности количества, имеющегося в наличии, и заказанного количества со сроком поставки, отвечающим плану производства. Поскольку 40 колес имеется на складе и 500 заказанных колес прибудут в марте, чистая потребность на третью неделю апреля составит 1460 колес (2000 — 540).
3. С учетом сроков реализации заказов планируется время размещения заказа так, чтобы удовлетворить чистую потребность к планируемой дате начала производства. Поскольку срок выполнения заказа на колеса составляет две недели, заказ на 1460 колес должен быть размещен в первую неделю апреля.
В примере со сборкой газонокосилки система планирования материальных потребностей выглядит достаточно просто. Логика и расчеты этой системы, действительно, довольно понятны. Практическое же использование и реализация системы планирования материальных потребностей в обстановке производства, когда требуются сотни и даже тысячи различных наименований, представляет собой весьма сложное дело.
Японский подход к управлению запасами
Относительно высокая стоимость капитала и площадей в Японии побуждают японские фирмы сводить материально-технические запасы к абсолютному минимуму. Концепция производства по принципу «ТОЧНО BO-ВРЕМЯ» (см. гл. 20) зародилась именно в Японии. Материалы, детали и изделия поступают точно к тому моменту, когда они нужны. Хотя методы управления материально-техническими запасами, применяемые в Японии, несколько отличаются от метода планирования материальных потребностей, преследуемые при этом цели в основном остаются такими же. Система планирования материальных потребностей во многих отношениях превосходит классические японские системы. Однако, японцы опережают американских производителей, по крайней мере, в трех отношениях. Во-первых, они гораздо более настойчивы в деле минимизации материально-технических запасов, чем руководители производства в Соединенных Штатах. Во-вторых, они успешнее и эффективнее применяют эти системы. И, наконец, они проделали огромную работу по интеграции своих систем управления материально-техническими запасами со своей философией бизнеса, своим подходом к управлению качеством и внедрением автоматизированных систем управления производством. В примере 21.2. отмечены некоторые проблемы и трудности, которые возникают у американских производителей, когда они пытаются внедрить принцип «точно вовремя» в существующую систему планирования и управления производством.
ПРИМЕР 21.2.
Тяжелые времена у системы «точно вовремя»
Многие американские менеджеры, экспериментировавшие с японской системой «точно вовремя» обнаружили, что ее гораздо труднее внедрить, чем они ожидали. Возьмем, например, фирму «Харлей Давидсон». В 1978 г. производство мотоциклов на этой фирме зашло в тупик. Фирма «Харлей» безуспешно пыталась доказать, что их японские конкуренты продают свою продукцию на американском рынке по демпинговым ценам. Однако, судебное разбирательство показало, что производственные затраты у японцев были на 30% ниже, чем у «Харлея». Одна из причин — использование японскими фирмами системы «точно вовремя».
Фирма «Харлей» решила и сама внедрить эту систему. Она пригласила своих поставщиков, тех, кто хотел объединить усилия в разработке этой системы. Большинство поставщиков неохотно шли на это. Как сказал один из них: «Харлей» давно заработал дурную славу за жонглирование своими планами производства. Это один из самых плохих заказчиков, — всегда устраивает панику из-за недостающих деталей в самую последнюю минуту». Сначала «Харлей» предложил подписать контракт на 35 страницах, в котором расписывалось, что должны делать поставщики для фирмы «Харлей». Контракт подписали лишь несколько поставщиков.
Спустя несколько месяцев «Харлей» совершенно изменил свой подход:
1. Значительно упростил контракты, подписываемые с поставщиками.
2. Организовал команды коммерсантов и инженеров, которые посетили поставщиков.
3. Упростил и усовершенствовал конструкцию мотоцикла.
4. Помог поставщикам сократить время переналадок, упростив оборудование.
5. Начал работать с поставщиками по улучшению контроля качества.
6. Сделал упор на мелких поставщиков, расположенных по соседству с заводами «Харлей». Результаты оказались хорошими. И хотя менеджеры «Харлея» отмечают целый ряд недоработок, они говорят, что ситуацию «просто нельзя сравнять с тем, что было пять лет тому назад».
Источник D. Hutchins, «Having a Hard Time with Just-in-Time», Fortune, June 9, 1986, pp. 64-65.