Методы сбора информации:

1. Наблюдение – метод сбора первичной информации, представляющий собой визуальный контакт с каким – либо объектом, чаще всего в роли объекта выступает группа людей, совершающих интересующие наблюдателя действия. При этом, исследователь непосредственно воспринимает и фиксирует все факторы, касающиеся наблюдаемого объекта. Как правило, наблюдение используется для:

   • построения гипотез;

   • проверки данных, полученных другими методами;

   • для получения необходимых данных.

Выделяют четыре вида наблюдения:

1. по способу проведения:

- визуальный контакт человека;

- с помощью механических средств.

2. по типу наблюдения:

- прямое;

- косвенное.

3. по скрытности:

- структурированные;

- неструктурированные.

Условия успешного наблюдения:

• осуществляются на относительно коротком промежутке времени;

• все наблюдаемые процессы должны быть доступны наблюдателю и протекать в полевых условиях;

• наблюдение следует проводить только над теми явлениями, в которых не лежит часто повторяющаяся систематическая деятельность.

Недостатки наблюдения:

• возможно субъективное истолкование полученных данных;

• как правило, наблюдение проводится в определённых условиях относительно малой группы людей, поэтому не исключены вопросы, связанные с ненадёжностью полученной информации;

• восприятие человека ограничено, поэтому наблюдатель может что – то пропустить;

• присутствие наблюдателя может оказать влияние на наблюдаемые процессы.

Алгоритм наблюдения:

1. определение целей и постановка задач наблюдения, при этом, выбирается объект и предмет наблюдения;

2. получение или обеспечение доступа к наблюдаемой среде;

3. определение способа наблюдения и его процедур;

4. разработка и подготовка необходимого инструментария;

5. интерпретация полученных результатов;

6. презентация или отчёт.

2. Опрос – метод сбора первичной информации, заключающийся в задавании определённому числу респондентов определённого количества вопросов. Вопросы строятся относительно знаний респондентов, их предпочтений, отношений к товару и покупательского поведения. В зависимости от того, как построены вопросы. Опросы бывают структурированными и неструктурированными.

При проведении опроса, респонденты подвергаются однократному или многократному обследованию.

При однократном обследовании – получается поперечный срез данных, отвечающих респондентов по многим параметрам за фиксированный интервал времени.

При многократном обследовании – одна и та же группа респондентов – «панель» - неоднократно изучается в течении определённого периода времени.

Панельный метод опроса – имеет определённые преимущества, так как позволяет сравнить полученные результаты и выявить складывающиеся тенденции, обеспечить более высокую надёжность информации.

Достоинства опроса:

- позволяет проводить более глубокие исследования посредством задавания уточняющих вопросов;

- подразумевает высокий уровень стандартизации, позволяющий обработать большое количество информации;

- относительная лёгкость проведения.

Недостатки опроса:

- недостоверность информации;

- респонденты могут отказаться от участия в исследовании.

3. Фокус – группа - групповое глубинное интервью, сфокусированное на исследуемой проблеме или объекте (товар, услуга, реклама), направленное на определение отношения участников к поставленной проблеме или причин восприятия того или иного объекта (товар, реклама), выявления мотивации тех или иных действий потребителей. Фокус-группа проводится в специально оборудованном помещении в течение 1,5-2 часов по заранее разработанному сценарию. Обычное количество участников составляет 8-12 человек, не знакомых между собой, не объединенных общими интересами, идеями и т.д. Основным принципом подбора участников группы является однородность социально-демографических характеристик, а также частота и объем потребления определенного товара или услуги. Общее число фокус-групп, которое необходимо провести, зависит от исследовательских задач и от степени дифференциации целевых групп. Обычно в рамках исследования проводится от 2 до 6 групп. Фокус-группы проводит квалифицированный специалист - психолог, задача которого - понять истинное отношение участников фокус-группы к обсуждаемым вопросам.

4. Эксперимент – метод сбора первичной информации, представляющий собой определённый свод данных, при котором в контролируемых условиях применяются один или несколько факторов при неизменных остальных и фиксируются полученные преобразования. Все эксперименты делятся на лабораторные и полевые.

Достоинства эксперимента:

- позволяет выделить причинно – следственную связь рассматриваемого явления;

- позволяет выявить влияние отдельных факторов на результат.

Недостатки эксперимента:

- не над всеми группами можно поставить эксперимент;

- высокая стоимость;

- высокая вероятность получения недостоверных результатов в связи с невозможностью проконтролировать все факторы.

5. Имитационное моделирование – это метод, позволяющий строить модели, описывающие процессы так, как они проходили бы в действительности. Такую модель можно «проиграть» во времени как для одного испытания, так и для заданного их множества. При этом, результаты будут определяться случайным характером процессов. По этим данным можно получить достаточно устойчивую статистику.

D) Разработка инструментария.

Инструментарий – представляет собой набор определённых средств, с помощью которых осуществляется исследование.

Элементы, представляющие собой инструментарий исследования:

1. немеханический – анкета – представляет собой чётко определённый ряд вопросов, предлагаемых респонденту, дабы выявить его отношение к поставленной проблеме.

2. механический – гальванометр – детектор лжи, тохистоскоп – определяет оптимальный временной интервал, сканер, аудиомер – позволяет выявить время просмотра той или иной программы исследуемым.

E) Разработка выборочного плана.

Выборка – это часть населения, подобранная таким образом, чтобы представить всю совокупность населения в целом.

Любая выборка основывается на трёх положениях:

- кого или что исследовать, то есть определить единицу выборки;

- сколько человек необходимо исследовать, то есть определить объём выборки;

- по каким критериям данную выборку формулировать, то есть определить структуру выборки.

Виды выборки:

1. вероятностная или случайная выборка:

- простая случайная – любой человек может попасть в выборку;

- расслоённая случайная – из каждой группы выбирается человек;

- гнездовая случайная – деление определённых групп людей по географическому признаку.

2. неслучайная выборка:

- доверительная – в выборку попадают люди, от которых легче получить информацию;

- условно – случайная – в выборку попадает контингент, который, по мнению исследователя, даёт достоверную информацию;

- пропорциональная – исследователь находит и опрашивает определённое количество респондентов из каждой группы, выявленной им по признаку непосредственного отношения к исследуемой проблеме.

Этапы разработки выборки:

1. определение соответствующей совокупности;

2. формирование списка совокупности – откуда можно получить информацию;

3. проектирование выборочного плана – определяется объём, единица и структура выборки, при этом объём выборки зависит от финансирования;

4. достижение нужного объёма выборки или её переформирование.