Цели аудита:

процесса управления инцидентами:

1. Оценить соответствие передовому мировому опыту (ITIL) действующего процесса управления устранением сбоев, отказов программно-технических средств и других инцидентов в ИТ-инфраструктуре организации.

2. Оценить экономность расходования людских и материальных ресурсов на управление инцидентами в ИТ-инфраструктуре организации, определить пути повышения экономии таких ресурсов. 

3. Определить уровень зрелости действующего процесса управления инцидентами (на основе CMM SEI).

4. Выработать предложения по структуре проекта и предварительные рекомендации по совершенствованию процесса управления инцидентами в ИТ-инфраструктуре организации.

процесса управления проблемами:

1. Оценить соответствие передовому мировому опыту (ITIL) действующего процесса управления проблемами (управления выявлением корневых причин возникновения сбоев, отказов программно-технических средств, других подобных инцидентов, а также других ошибок в ИТ-инфраструктуре организации, установлением путей устранения таких корневых причин).

2. Определить уровень зрелости действующего процесса управления проблемами (на основе CMM SEI).

3. Выработать предложения по структуре проекта и предварительные рекомендации по совершенствованию процесса управления проблемами в ИТ-инфраструктуре организации.

процесса управления конфигурациями:

1. Оценить соответствие передовому мировому опыту (ITIL) действующего процесса управления конфигурациями.

2. Определить уровень зрелости действующего процесса управления конфигурациями (на основе CMM SEI).

3. Выработать предложения по структуре проекта и предварительные рекомендации по совершенствованию процесса управления конфигурациями ИТ-инфраструктуры организации.

процесса управления изменениями:

1. Оценить соответствие передовому мировому опыту (ITIL) действующего процесса управления изменениями в ИТ-инфраструктуре организации.

2. Определить уровень зрелости действующего процесса управления изменениями (на основе CMM SEI).

3. Выработать предложения по структуре проекта и предварительные рекомендации по совершенствованию процесса управления изменениями в ИТ-инфраструктуре организации.

процесса управления релизами:

1. Оценить соответствие передовому мировому опыту (ITIL) действующего процесса управления релизами в ИТ-инфраструктуре организации.

2. Определить уровень зрелости действующего процесса управления релизами (на основе CMM SEI).

3. Выработать предложения по структуре проекта и предварительные рекомендации по совершенствованию процесса управления релизами в ИТ-инфраструктуре организации.

процесса управления изменениями:

1. Оценить соответствие передовому мировому опыту (ITIL) действующего процесса управления изменениями в ИТ-инфраструктуре организации.

2. Определить уровень зрелости действующего процесса управления изменениями (на основе CMM SEI).

3. Выработать предложения по структуре проекта и предварительные рекомендации по совершенствованию процесса управления изменениями в ИТ-инфраструктуре организации.

процесса управления уровнем сервиса:

1. Оценить соответствие передовому мировому опыту (ITIL) действующего процесса управления уровнем сервиса

2. Определить уровень зрелости действующего процесса управления уровнем сервиса (на основе CMM SEI).

3. Выработать предложения по структуре проекта и предварительные рекомендации по совершенствованию процесса управления уровнем сервиса.

процесса управления доступностью:

1. Оценить соответствие передовому мировому опыту (ITIL) действующего процесса управления доступностью сервисов. 

2. Определить уровень зрелости действующего процесса управления доступностью (на основе CMM SEI).

3. Выработать предложения по структуре проекта и предварительные рекомендации по совершенствованию процесса управления доступностью.

процесса управления мощностями:

1. Оценить соответствие передовому мировому опыту (ITIL) действующего процесса управления мощностями (производительностью, емкостью) ИТ-инфраструктуры организации. 

2. Определить уровень зрелости действующего процесса управления мощностями (на основе CMM SEI). 

3. Выработать предложения по структуре проекта и предварительные рекомендации по совершенствованию процесса управления мощностями.

процесса управления финансами ИТ:

1. Оценить соответствие передовому мировому опыту (ITIL) действующего процесса управления финансами ИТ.

2. Определить уровень зрелости действующего процесса управления финансами ИТ (на основе CMM SEI).

3. Выработать предложения по структуре проекта и предварительные рекомендации по совершенствованию процесса управления финансами ИТ.

процесса управления непрерывностью сервиса ИТ:

1. Оценить соответствие передовому мировому опыту (ITIL) действующего процесса управления непрерывностью сервиса ИТ.

2. Определить уровень зрелости действующего процесса управления непрерывностью сервиса ИТ (на основе CMM SEI).

3. Выработать предложения по структуре проекта и предварительные рекомендации по совершенствованию процесса управления непрерывностью сервиса ИТ.

процесса управления информационной безопасностью:

1. Оценить соответствие передовому мировому опыту (ITIL) действующего процесса управления информационной безопасностью в ИТ-инфраструктуре организации.

2. Определить уровень зрелости действующего процесса управления информационной безопасностью (на основе CMM SEI).

3. Выработать предложения по структуре проекта и предварительные рекомендации по совершенствованию процесса управления информационной безопасностью в ИТ-инфраструктуре организации.

Продолжительность аудита, в зависимости от размеров организации, до 10 рабочих дней.