4 Особенности определения цели и тематики экскурсии. Определение источников экскурсионного материала. Эффективные технологии. Инновации

К основным показателям экскурсионного обслуживания относятся: объем экскурсионных услуг, предоставляемых населению, гостям страны (в денеж­ном выражении); количество экскурсантов (туристов); прибыль от реализо­ванных услуг.

Полнота информации по организации экскурсионного обслуживания обеспечивается различного вида картотеками: транспортных предприятий (автохозяйства, автостанции, железнодорожные вокзалы, аэропорты, порты т.д.); средств размещения; предприятий питания; культурно-просветитель­ных учреждений (музеи, концертные залы, театры и др.),посещение которых предусмотрено организаторами экскурсий; предприятий, являющихся объектами посещения и показа; названий тем проводимых экскурсий соглас­но их классификации, с указанием их продолжительности, способа передви­жения, места начала и окончания, стоимости экскурсии.

Специфика экскурсии заключается в органическом сочетании в ней пока­за и рассказа. Экскурсовод показывает объекты и сопровождает это анали­зом, пояснениями, историческими справками. Он учит правильно восприни­мать увиденное, давать объективную оценку событиям, явлениям, фактам, с ними связанными. Таким образом, в процессе познания осуществляется це­ленаправленное воздействие на мировоззрение экскурсантов, а сообщаемые сведения, благодаря наглядности, хорошо запоминаются и способствуют рас­ширению их кругозора.

Каждая экскурсия, независимо от темы и цели, имеет свои признаки и особенности, при отсутствии которых она не может быть таковой. Экскурсии присущи следующие признаки: наличие темы, цели и конкретных задач; на­личие группы или индивидуального экскурсанта; наличие экскурсовода; протяженность во времени; показ экскурсионных объектов в месте их непос­редственного расположения; целенаправленность осмотра; передвижение по заранее разработанному маршруту.

В основу экскурсии положены следующие принципы: научность—фак­ты, события, теоретические положения даются в научной трактовке, получа­ют объективную оценку с позиций тех отраслей современной науки, к кото­рым они относятся; идейность; правдивость; связь теории с практикой; до­ходчивость; убедительность.

Важно определить основные критерии дифференциации эк­скурсионного обслуживания. Исходя из социальной структуры общества, та­кими критериями будут: социально-демографические и социально-профессио­нальные (пол, возраст, национальность, род деятельности); социально-психологические (направленность интересов, традиции коллектива, мода, привыч­ки); личностно-характерологические (характер, темперамент и т.д.).

По отношению экскурсантов к проводимой экскурсии как форме куль­турного досуга и пополнения знаний в процессе ознакомления, наблюдения и изучения окружающей действительности сложились следующие их основ­ные категории: хотят все знать, для них каждая экскурсия — открытие; уточняют свою точку зрения (как правило, они посещают экскурсию по опре­деленной теме); используют экскурсию как вид досуговой деятельности.

На современном этапе развития экскурсионной деятельности все большее распространение получает обслуживание индивидуалов, хотя по своему су­ществу экскурсия рассчитана обычно на группу участников.

Дифференциация экскурсионного обслуживания с учетом указанных признаков дает возможность варьировать тематикой экскурсий, реализуя вербальный (словесный) и невербальный (зрительный ряд, наглядные посо­бия) материал различной степени сложности, выполняя одно из основных требований экскурсионной деятельности — учет запросов и интересов раз­личных категорий участников экскурсии.

Следует отметить, что в целом общие требования к экскурсиям и услови­ям экскурсионного обслуживания в соответствии с Межгосударственным стандартом. "Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования. ГОСТ 28681.2-95", введенным с 01.01.1999 г., делятся на обязательные и рекомендуемые. К обязательным относятся: безопасность жизни и здоровья экскурсантов; сохранность их имущества; охрана окружа­ющей среды (в том числе памятников истории и культуры).

В зависимости от условий проведения экскурсий (необходимость соблю­дения техники безопасности, вместимость и сохранность объектов показа и др.) оптимальными считаются группы экскурсантов в количестве 15—20 человек.