7 Качество менеджера, работа менеджера. Актуальный спрос на рынке труда

Главная фигура организации — менеджер (руководитель). Он направ­ляет деятельность всей организации. В составе руководителей выделя­ются два основных типа — линейные и функциональные. Линейные руководители возглавляют линейные подразделения и всю систему уп­равления. Они принимают решения по всему кругу проблем. Функцио­нальные руководители возглавляют функциональные подразделения, по отношению ко всей системе они считаются функциональными руко­водителями, а для работников своего отдела — линейными.

Основными действиями (ролями или функциями) менеджера яв­ляются:

• подготовка, принятие и реализация управленческих решений;

• информационная роль;

• работа в качестве руководителя.

Менеджер — это та личность, за которой люди готовы идти. Одни руководители умело ведут людей за собой, успешно преодолевая воз­никающие трудности, другие же вызывают лишь недоверие со сторо­ны подчиненных и терпят неудачу. В современных условиях поддер­жка членами коллектива своего руководителя является той базой, без которой ни один менеджер, каким бы хорошим и грамотным специа­листом он ни был, не сможет успешно управлять коллективом. Неуме­ние убедить, мотивировать действия подчиненных и, наконец, повли­ять на человека так, чтобы он захотел выполнить решение, принятое менеджером, — свидетельство того, что у такого лидера нет полного набора качеств, необходимых менеджеру.

Таким образом, эффективное руководство предполагает способ­ность разделить свое видение проблем с другими, мотивировать их для достижения поставленных целей, то есть управлять вместе с людь­ми, а не управлять людьми. Понимание ситуации и знание того, как управлять человеческими ресурсами, — важнейшие компоненты эф­фективного руководства.

Профессиональные знания в области, имеющей непосредственное отношение к управлению организацией (концептуальные знания в об­ласти менеджмента), а также знание других научных дисциплин (со­циальной психологии, правоведения и др.) плюс специфики отрасли, в которой функционирует организация.

Личные качества — высокий уровень эрудиции, инициативность, нестандартное мышление, умение расположить к себе, решительность и настойчивость в достижении цели, умение выполнять обязательства и обещания, твердость характера, справедливость, тактичность, опрят­ность и аккуратность, чувство юмора и др.

Этические нормы — прежде всего это соблюдение норм деловой эти­ки, то есть этические нормы поведения менеджера в условиях рыноч­ной экономики, его нравственные принципы и идеалы.

Навыки и организаторские способности менеджера:

• умение определить темперамент и характер подчиненных;

• умение управлять собой;

• умение оценить и подобрать работоспособный персонал;

• умение видеть и обеспечивать перспективу развития своего кол­лектива;

• изобретательность и способность к инновациям;

• высокая способность влиять на окружающих;

• знание современных управленческих подходов и др.

Перечень качеств руководителя можно продолжить, но именно соче­тание этих качеств имеет первостепенное значение для формирования первоклассного руководителя, который совершенствует умение руко­водить на основе опыта и расширения области знаний.

Все менеджеры имеют возможность развивать и повышать эффек­тивность своей работы, однако есть и такие области, в которых они, мягко говоря, некомпетентны, что является для менеджеров ограни­чением. Выделяются следующие одиннадцать потенциальных ограни­чений в деятельности руководителя [41].

1. Неумение управлять собой.

2. Размытые личные ценности.

3. Неясные личные цели.

4. Заторможенное личное развитие.

5. Неумение решать проблемы (принимать решения).

6. Отсутствие творчества в работе.

7. Неумение влиять на людей.

8. Непонимание специфики управленческого труда.

9. Низкие организаторские способности (неспособность руководить).

10. Неумение обучать.

11. Неумение формировать коллектив.

Для того чтобы избежать этих ограничений и преодолеть их, мож­но использовать самоменеджмент. Самоменеджмент — это система взаимосвязанных мероприятий по управлению собой: своим рабочим и свободным временем, квалификацией, результатами работы и др. Менеджер, который не реализует в своей практической деятельности хотя бы часть основных направлений самоменеджмента, обречен на неудачу.

Всю работу по управлению можно разделить на две части:

• управление деятельностью фирмы;

• управление людьми (персоналом).

В повседневной работе руководитель должен постоянно (а не слу­чайно) получать результаты, иметь личный план работы, четко пла­нировать деятельность подчиненных, делегировать им необходимые права и ответственность, обеспечивать четкую оценку деятельности подчиненных, обеспечить работу подразделения независимо от себя (например, подготовив заместителя), гордиться собой и подчиненны­ми, желать сотрудничать, разрешать конфликты и т. д.

Во многом работа менеджера зависит от того, какому стилю руко­водства он отдает предпочтение. Слово «стиль» греческого происхож­дения. Первоначальное его значение — «стержень для писания на вос­ковой доске», а позднее употреблялось в значении «почерк». Отсюда можно считать, что стиль руководства — это своего рода почерк в действиях менеджера.

Все определения стиля управления сводятся к совокупности харак­терных для менеджера приемов и способов решения задач управле­ния, то есть стиль — это система постоянно применяемых методов ру­ководства [41]. Единство методов и стиля руководства состоит в том, что стиль служит формой реализации метода. Менеджер с присущим только ему стилем руководства в своей деятельности может использо­вать различные методы управления (экономические, организационно- административные, социально-психологические).

Однако стиль руководства — явление строго индивидуальное, так как он определяется специфическими характеристиками конкретной личности и отражает особенности работы с людьми и технологию при­нятия решения именно данной личностью. Регламентируется стиль личными качествами менеджера.

Выбор стиля руководства во многом зависит от того, какую задачу ставит перед собой менеджер [41]:

• управлять — руководитель дает точные указания подчиненным и следит за выполнением его заданий;

• направлять — менеджер управляет и наблюдает за выполнением заданий, но обсуждает решения с сотрудниками, просит их вно­сить предложения и поддерживает их инициативу;

• поддерживать — менеджер оказывает сотрудникам помощь при исполнении ими заданий, разделяет с ними ответственность за пра­вильное принятие решений;

• делегировать полномочия — менеджер передает часть своих пол­номочий исполнителям, возлагает на них ответственность за при­нятие частных решений и достижение цели предприятия.

Формирование и развитие конкретного стиля руководства обуслов­лены рядом факторов.

Во-первых, это содержание и технология деятельности. Сам ха­рактер деятельности часто задает собенности и контроля, и выдачи заданий, даже стиль общения. Например, давно отмечено, что для ху­дожественных руководителей (главных режиссеров, главных балет­мейстеров, хормейстеров, дирижеров и т. д.) характерен авторитарный стиль руководства. Главный замысел пьесы, кинофильма, музыкаль­ного произведения принадлежит только им. Актеры, музыканты для них — средства воплощения этого замысла.

Во-вторых, это характер конкретных задач. Грубо говоря, при по­жаре некогда проводить совещания и принимать коллегиальные ре­шения — необходимо отдавать четкие приказы и жестко контролиро­вать ситуацию.

В-третьих, стиль руководства зависит и от конкретной ситуации, и от положения, в котором находится фирма или подразделение: в ста­дии становления может быть один стиль, в нормальной ситуации — дру­гой, в ситуации восстановления коллектива после развала — третий.

В-четвертых, очень многое зависит от степени зрелости коллекти­ва. Если в опытный коллектив пришел молодой начинающий руко­водитель, то он поневоле на первых порах будет попустительство­вать. И наоборот, если опытному руководителю приходится иметь дело с неопытными, незрелыми работниками, то, каким бы он демок­ратом ни был, все равно какое-то время он будет применять админи­стративные методы.

В-пятых, стиль руководства зависит от индивидуального характера и опыта отдельных исполнителей. С разными подчиненными один и тот же руководитель ведет себя по-разному.

В-шестых, стиль в существенной мере зависит от личности руко­водителя.