
- •Деловое общение: содержание, структура, функции
- •Деловой партнер и виды деловых стилей.
- •Специфика делового общения в группе и в команде.
- •Мотивация сознания и поведения в деловой жизни.
- •Конфликты и конфликтные ситуации.
- •Правила избегания конфликтных ситуаций.
- •Методики установления и оптимизации контактов. Формирование первого впечатления.
- •1. Письма-просьбы.
- •2. Информационные письма.
- •Содержание и структура Резюме.
- •Речь и знак.
- •Умение вести диалог.
- •Умение слушать
- •Стили слушать
- •Роль умения слушать в деятельности руководителя
- •Публичное выступление
- •Вербальное и невербальное общение
Мотивация сознания и поведения в деловой жизни.
Мотивация – система факторов, детерминирующих поведение и объясняющих побудительную причину, направленность и активность действий. Мотивация – сфера личностных смыслов. Мотивация может быть:
внешней –”жизнь такая и поэтому я так поступаю”,
внутренней – “я такой человек и действую по-своему”,
ситуативной – “так уж получилось”.
Как правило, в сознании и поведении человека присутствуют все виды мотиваций, но в зависимости от психологических особенностей типа личности и характера одна из них доминирует.
В реальности деловой жизни мотивация личности определяется ее представлениями об успехе и карьере.
Успех – это событие или достижение, получающее высокую социальную и общественную оценку. Успех обязательно обладает хотя бы виртуальной значимостью. Само понятие успеха зависит от системы ценностей и содержания ожиданий.
В зависимости от доминирующих мотивации и характера находится желание или нежелание личности делать карьеру. Карьера представляет собой продвижение человека в организационной или профессиональной иерархии или последовательность рода занятий в течение жизни.
Внешняя объективная сторона карьеры - последовательность занимаемых личностью профессиональных и социальных позиций.
Внутренняя сторона карьеры – установка на успех и активность в профессиональной и служебной деятельности.
Закономерности: чем больше личность соответствует профессии, тем больше вероятность, что она сделает в ней карьеру. Решение о карьере принимается личностью дважды. В первый раз, это иногда незаметное для человека формирование характера и мотиваций, обусловливающих саму возможность достижения служебной или профессиональной карьеры. Во второй, это осознанное организационное поведение, направленное либо на сохранение существующего статуса, либо на его повышение.
Модель принятия карьерных решений:
1.Вхождение личности в мир работы. «Шок реальности». Работа личности по утверждению своего мастерства. Представление о карьере размыто. Доминируют профессиональные стереотипы и стандартное представление об успехе. Важно наличие потенциала, то есть возможность профессионального и организационного роста. Формирование представления о своем профессиональном – Я.
Достижение членства в организации. Человек создает свой значимый образ как члена организации и профессионала.
1. Решение организации о своем работнике. Вопрос о том, может ли он рассчитывать на карьеру, решается в течение первых 5 лет.
2.Кризис карьеры, связанный либо с возрастными причинами, либо с достижением пределов профессионального и служебного роста..
3.Прощание с профессиональным Я.
Движение в области карьеры оценивается по двум базовым параметрам: движению внутри организации и движению внутри профессии.
Степень личного успеха определяется как претензиями личности, так и общественной оценкой ее деятельности. Индивидуальный критерий успеха зависит от референтной группы, в которой находится индивид.
Карьера личности оценивается и по степени власти или влияния личности в организации, однозначно не связанной с занимаемой должностью или степенью профессионализма.
Типичными мотивационными потребностями, обусловливающими осознанное стремление сделать карьеру, являются следующие:
Статус и чувство принадлежности, - такие люди стремятся сделать карьеру, хотят соответствовать корпоративным ценностям организации, гордятся своей работой, для них важно иметь символы своего положения в обществе (офис, титул и пр.);
Признание – это люди, работающие ради того, чтобы их любили, обращали на них внимание, награждали и хвалили;
Власть – индивиды, стремящиеся сделать карьеру, чтобы иметь авторитет и влияние, получающие удовольствие от распоряжения другими людьми, от принятия решения, от ответственности и риска;
Итак, мотивация –сфера жизненных смыслов. Существует система потребностей, интересов и идеалов, которая реализуется в конкретной деятельности каждого человека. Важно, что деятельность, приносящая удовлетворение, способствует психическому здоровью. В деловом общении по модели поведения Вашего начальника, партнера, коллеги, подчиненного следует определить: ради чего он готов работать и ради чего он будет работать больше и лучше. Мотивам должно соответствовать вознаграждение.