4.3 Пути разрешения конфликта между туристической фирмой и потребителем – 5 вопросов

4.3.1 Локальный способ разрешения конфликта, базирующийся на привлечении конфликтующего лица к процессу управления, называется…

А) позитивная компенсация

Б) перевод стрелки

В) организация псевдоконфликтов

Г) устранение оппозиции

4.3.2 «Правило Тайленола» не включает…

А) доступность руководителя организации для прессы

Б) отзыв продукции

В) выплаты пострадавшим

Г) выражение сожаления о случившемся

4.3.3 Связь конфликтов с формальной и неформальной структурой организации является

А) ценностным фактором конфликта

Б) структурным фактором конфликта

В) поведенческим фактором конфликта

Г) фактором отношений в конфликте

4.3.4 Педантичны и щепетильны в переговорах…

А) немцы

Б) французы

В) англичане

Г) американцы

4.3.5 Основные усилия в конфронтационных переговорах должны быть направлены на…

А) снижение эмоционального накала

Б) снижение ранга оппонента

В) увеличение доверия сторон

Г) отказ от взаимных претензий

Правильные ответы: 4.3.1 Г; 4.3.2 В; 4.3.3 Б; 4.3.4 А; 4.3.5 Б.

5.1 Тренинги диагностики поведения – 15 заданий

5.1.1 Группы встреч собираются для…

А) решения проблем, общих для членов группы

Б) обсуждения интересующих вопросов

В) преобразования негативных эмоций в позитивные

Г) самогипноза

5.1.2 Т-группы направлены…

А) на расширение сознания

Б) на усиление способностей

В) на принятие решений

Г) на оптимизацию жизни в обществе

5.1.3 Нейролингвистическое программирование предполагает…

А) переформулирование проблемы

Б) усиление способности анализировать ситуацию

В) перевод негативных переживаний в позитивные

Г) выработку навыков эффективного общения

5.1.4 Одним из основателей гештальт-терапии является…

А) З. Фрейд

Б) К. Левин

В) К. Роджерс

Г) Ф. Перлз

5.1.5 Наиболее интенсивные эмоции в психодраме наблюдаются на этапе

А) разминки

Б) действия

В) интеграции

Г) выхода

5.1.6 Арт-терапия

5.1.7 Телесная терапия

5.1.8 Симорон

5.1.9 Темоцентрированное взаимодействие

5.1.10 Трансактный анализ

5.1.11 Тренинг умений

5.1.12 Холотропное дыхание

5.1.13 Дыхание «вайвейшн»

5.1.14 Методика «отзеркаливания»

5.1.15 Биоэнерготртенинг

Правильные ответы: 5.1.1 А; 5.1.2 Г; 5.1.3 А; 5.1.4 Г; 5.1.5 Б;

5.2 Влияние на потребителя – 5 заданий

5.2.1 Механизм влияния, при котором изменяются установки потребителя…

А) сообщение

Б) убеждение

В) внушение

Г) предложение

5.2.2 Убеждение

5.2.3 Положительное и отрицательное подкрепление

5.2.4 Истребованный, инертный и неуместный наборы альтернатив

5.2.5 Рефлексивное и нерефлексивное слушание

Правильные ответы: 5.2.1 Б;

5.3 Мобилизация как состояние готовности к предстоящим действиям – 10 заданий

5.3.1 Заключение сделки между покупателем и продавцом называется…

А) продажа

Б) покупка

В) соглашение

Г) выбор решения

5.3.2 Не является личным источником информации о покупке…

А) семья

Б) друзья

В) соседи

Г) публикации

5.3.3 Человек или группа, своими суждениями задающая тон особенностям потребления, называется…

А) лидерами мнений

Б) лидерами желаний

В) лидерами потреблений

Г) харизматическими лидерами

5.3.4 Степень, с которой человек склонен расходовать энергию для достижения одной цели, отражает…

А) энергетическую мотивацию

Б) базовую мотивацию

В) дополнительную мотивацию

Г) мотивацию риска

5.3.5 Стремление держаться подальше от продуктов, которые ассоциируются с социальным неодобрением, называется…

А) позитивной мотивацией

Б) позитивной адаптацией

В) негативной мотивацией

Г) негативной адаптацией

5.3.6 Непосредственный осознаваемый результат, на который в данный момент направлено действие потребителя…

А) цель

Б) интерес

В) намерение

Г) мечта

5.3.7 Целью рекламных кампаний является…

А) деятельность человека по изучению товара

Б) деятельность человека по поиску и покупке товара

В) деятельность человека по оценке товара

Г) наблюдение за рекламой и запоминание ее

5.3.8 Потребительское поведение, не характерное для людей пожилого возраста:

А) падает покупательская активность

Б) усиливается склонность к обращению к собственному опыту

В) сохраняется приверженность определенной марке

Г) ведется непрерывный поиск более подходящих товаров

5.3.9 Не является основной подсистемой в формировании культурных ценностей…

А) креативная, отвечающая за генерирование символов и товаров

Б) вероятностная, определяющая степень наступления данного события

В) административная, отвечающая за отбор, материализацию, массовое производство и сбыт новых символов и товаров

Г) коммуникативная, отвечающая за наполнение нового продукта определенным содержанием

5.3.10 Шаблонное распространение ролей и стандартного изображения предметов и явлений есть…

А) социальный стереотип

Б) культурный стереотип

В) этнический стереотип

Г) динамическая вариотипия

Правильные ответы: 5.3.1 Б; 5.3.2 Г; 5.3.3 А; 5.3.4 Б; 5.3.5 В; 5.3.6 А; 5.3.7 Б; 5.3.8 Г; 5.3.9 Б; 5.3.10 Б.