4.1 Процесс принятия потребительского решения – 10 вопросов

4.1.1 Процесс принятия решения потребителем о покупке состоит из этапов:

а) покупка_____

б) оценка решения_____

в) осознание потребителем наличия проблемы_____

г) оценка и выбор альтернатив покупки_____

д) информационный поиск_____

е) использование покупки_____

ж) освобождение_____

4.1.2 Решения, основывающиеся на здравом смысле:

А) интуитивные

Б) рациональные

В) основанные на суждении

Г) уравновешенные

4.1.3 Решения, характеризующиеся сверхкритичным подходом к делу, являются

А) осторожными

Б) инертными

В) рисковыми

Г) уравновешенными

4.1.4 Решения, определяющие генеральные задачи возникшей проблемы, являются…

А) оперативными

Б) тактическими

В) промежуточными

Г) стратегическими

4.1.5 Решения, охватывающие практически все стороны обсуждаемой проблемы…

А) глобальные

Б) локальные

В) перспективные

Г) текущие

4.1.6 Решения, при которых допускается риск…

А) детерминистские

Б) вероятностные

В) запрограммированные

Г) незапрограммированные

4.1.7 Решения, принимаемые авторитарным главой семьи, определяются…

А) по мажоритарной системе

Б) на основе консенсуса

В) в рамках навязанного выбора

Г) импульсивно

4.1.8 Решения, предполагающие выбор из ряда известных способов…

А) рутинные

Б) селективные

В) адаптационные

Г) инновационные

4.1.9 Интерактивная модель принятия решений о покупке…

А) Модель Никосия

Б) Модель Говарда – Шета

В) Модель Энджела – Коллата

Г) Модель Беттмана

4.1.10 Недовольство покупкой после ее совершения называется…

А) когнитивный диссонанс

Б) постпокупочный диссонанс

В) борьба мотивов

Г) аффект неадекватности

Правильные ответы: 4.1.1 - в, д, г, а, е, ж; 4.1.2 В; 4.1.3 Б; 4.1.4 Г; 4.1.5 А; 4.1.6 Б; 4.1.7 В; 4.1.8 Б; 4.1.9 А; 4.1.10 Б.

4.2 Внешние и внутренние конфликты – 15 вопросов

4.2.1 Типологию внутренних конфликтов разработал…

А) В. Парето

Б) В. Дильтей

В) К. Левин

Г) Б Зейгарник

4.2.2 Сила оппонента в конфликте называется…

А) уровнем

Б) стратой

В) валентностью

Г) рангом

4.2.3 Конфликт состоит из конфликтной ситуации и…

А) инцидента

Б) спора

В) зависимости

Г) объекта

4.2.4 Конфликтная ситуация состоит из оппонентов и…

А) инцидента

Б) спора

В) зависимости

Г) объекта

4.2.5 Конфликт между руководителем и подчиненным является…

А) горизонтальным

Б) вертикальным

В) смешанным

Г) параллелльным

4.2.6 Состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни…

А) конфликт межличностный

Б) конфликт внутриличностный

В) конфликт горизонтальный

Г) конфликт вертикальный

4.2.7 Конфликт с потерянным объектом является…

А) деловым

Б) межличностным

В) внутренним

Г) эмоциональным

4.2.8 Конфликты возглавляются…

А) харизматическим лидером

Б) лидером оппозиции

в) либеральным лидером

Г) демократическим лидером

4.2.9 Выявление социально-нормативной базы конфликта называется…

А) легитимизацией

Б) институционализацией

В) стратификацией

Г) стандартизацией

4.2.10 Стратегия поведения в конфликте, предполагающая взаимные уступки, называется…

А) соперничество

Б) сотрудничество

В) компромисс

Г) приспособление

4.2.11 Человек с типом акцентуации, характеризующейся отсутствием склонности к конфликтам…

А) истероид

Б) конформист

В) гипертим

Г) педант

4.2.12 Конфликт от спора отличается…

А) расхождением объекта и предмета

Б) слиянием объекта и предмета

В) отсутствием объекта

Г) отсутствием предмета

4.2.13 Конфликт, направленный на преодоление застойных явлений в коллективе, является…

А) деструктивным

Б) конструктивным

В) вялотекущим

Г) стремительным

4.2.14 Конфликт «личность – группа» имеет…

А) нулевой ранг

Б) первый ранг

В) второй ранг

Г) третий ранг

4.2.15 Возникновение конфликта в сложной, противоречивой ситуации, делает конфликт…

А) объективно обусловленным

Б) субъективно обусловленным

В) межгрупповым

Г) затяжным

Правильные ответы: 4.2.1 В; 4.2.2 Г; 4.2.3 А; 4.2.4 Г; 4.2.5 Б; 4.2.6 Б; 4.2.7 Г; 4.2.8 Б; 4.2.9 А; 4.2.10 В; 4.2.11 Б; 4.2.12 А; 4.2.13 Б; 4.2.14 В; 4.2.15 А.