- •Тема 3. Организация маркетинга.
- •1. Система маркетинга и ее внедрение на предприятии. Организация деятельности маркетинговой службы.
- •1. Предпроектный этап.
- •2. Проектный этап.
- •3. Послепроектный этап. Внедрение и корректировка см
- •1. Определение долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных целей и задач службы маркетинга, исходя из целей и задач бизнес-деятельности предприятия
- •2. Определение основных функций службы
- •3. Определение структурной схемы службы маркетинга
- •4. Разработка организационной модели и распределение основных функций по подразделениям службы маркетинга
- •5. Детализация или уточнение основных функций (разработка бизнес-функций)
- •6. Разработка положения о службе управления маркетингом
- •7. Бизнес-моделирование деятельности службы маркетинга
- •8. Разработка должностных инструкций сотрудников подразделений службы управления маркетингом
- •9. Корректировка (изменение, дополнение, удаление) функций сотрудников службы маркетинга
- •2. Типовое положение о службе маркетинга. Организационная структура службы маркетинга: функциональный, дивизиональный и матричный подходы.
- •3. Профессиональные требования к специалистам в области маркетинга.
- •4. Уровни управления маркетингом: стратегический, средний, оперативно-исполнительский.
- •5. Этапы работ по организации маркетинга на предприятии.
2. Определение основных функций службы
Основные функции службы маркетинга могут быть связаны с территориальным управлением продаж — доставкой необходимых покупателю товаров с целью удовлетворения его потребностей. Поэтому эти функции могут быть выражены через следующие ключевые действия: подготовка и обеспечение продаж, продажа, доставка товара и ее диспетчеризация.
3. Определение структурной схемы службы маркетинга
Если функциональная схема службы маркетинга отвечает на вопрос: “Что необходимо делать?”, то структурная схема призвана ответить на вопрос: “Кто должен делать или исполнять основные функции службы продаж?”.
4. Разработка организационной модели и распределение основных функций по подразделениям службы маркетинга
Отвечая на вопрос: “Кто и что делает?”, мы определяем организационную модель службы маркетинга. Организационную модель удобно выражать в виде матрицы распределения функций между подразделениями службы маркетинга и штатного расписания.
Организационная модель службы продаж
Звенья |
Функции |
|||
Управление продажами |
Подготовка и обеспечение продаж |
Продажа товаров |
Доставка и диспетчеризация товаров |
|
1. Директор службы маркетинга |
* |
* |
* |
* |
2. Группа обеспечения |
|
* |
|
|
3. Отдел “Розничная сеть” |
|
|
* |
|
4. Отдел “Дилерская сеть” |
|
|
* |
|
5. Служба диспетчеризации доставки |
|
|
|
* |
Штатное расписание
Должность |
Подразделение |
Количество сотрудников |
Директор службы маркетинга |
Служба маркетинга |
1 |
Маркетологи |
Группа обеспечения |
3 |
Специалист по работе c претензиями |
Группа обеспечения |
1 |
Управляющий сетью магазинов |
Отдел “Розничная сеть салонов” |
1 |
Старший продавец-консультант |
Отдел “Розничная сеть салонов” |
1 |
Продавец-консультант |
Отдел “Розничная сеть салонов” |
2 |
Товаровед |
Отдел “Розничная сеть салонов” |
1 |
Техничка |
Отдел “Розничная сеть салонов” |
1 |
Итого по отделу “Розничная сеть” |
6 чел. |
|
Управляющий дилерской сетью (представитель по г. Самаре) |
Отдел “Дилерская сеть” |
1 |
Торговый представитель по Самарской области |
Отдел “Дилерская сеть” |
от 1 |
Товаровед дилерской сети |
Отдел “Дилерская сеть” |
1 |
Итого по отделу “Дилерская сеть” |
3 чел. |
|
Диспетчер службы доставки |
Служба доставки |
1 |
Всего по штатному расписанию |
|
15 |