13. Каналы и виды общения.

Общение происходит по 3-м каналам:

1) Аудио-вербальный (слухо-словесный) – то, что мы слышим;

2) Зрительный;

3) Кинестико-тактильный - тактильно-осязательные движения (рукопожатия, и пр.).

Виды общения:

1. Контакт масок – общение абсолютно формальное, с привычным набором жестов и слов.

2. Примитивное общение – когда другого человека оценивают как либо нужный, либо мешающий объект.

3. Формально-ролевое общение – когда чётко регламентировано содержание общения, когда мы обходимся знанием социальной роли собеседника (общение чиновника с чиновником).

4. Деловое общение.

5. Духовное общение – межличностное общение друзей, или близких людей, на любую тему.

6. Манипулятивное общение – общение с целью извлечения выгоды на основе знаний личностных особенностей партнёра.

7. Светское общение – беспредметное общение (говорят то, что положено в этих случаях).

14. Взаимопонимание в общении.

Взаимопонимание имеет 2 стороны отражение в нашем сознании мотивов, эмоций, как мы их понимаем, и принятие (восприятие) целей и установок человека, которые он нам передаёт.

Основные механизмы взаимопонимания в общении:

1. Идентификация – это мысленный процесс уподобления себя партнёру по общению с целью понять его мысли и представления и т.д.

2. Эмпатия – это мысленное уподобление себя партнёру с целью понять его эмоции.

3. Рефлексия – это самый сложный процесс осмысления человеком того, как он воспринимается и понимается партнёром по общению.

15. Средства общения.

В средствах общения выделяют два крупных класса – это вербальное и невербальное общение.

Вербальное общение – это:

1. Язык, как система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности и способом выражения самосознания личности.

2. Знаки, как любые материальные объекты, предметы, выступающие в качестве указателя и обозначения, и используемые для приобретения, хранения, переработки и передачи информации.

3. Речь, во всех её проявлениях, как исторически сложившаяся форма общения людей, опосредованная языком.

Структура речевого общения: 1. Значение и смысл слов и фраз (точность употребления слов, их выразительность, доходчивость и пр.). 2. Речевые, звуковые явления (темп, модуляция голоса, тональность, тембр, дикция, интонации, эмоции, качество). 3. Выразительные качества голоса (смех, плач, хмыканье, вздохи, шёпот и пр.).

Речь бывает устной и письменной.

4. Стиль общения, как индивидуально типологические особенности взаимодействия между людьми (дружеский, требовательный, творческий, продуктивный, заигрывающий, деловой, позиционный):

а) внешняя сторона речи (операционно-техническая, поведенческая сторона общения); б) внутренняя сторона общения (личностно-смысловое содержание).

4 аспекта стиля общения: 1. Особенности коммуникативных навыков человека. 2. Сложившийся характер отношений между людьми, или группами. 3. Психическая и социальная индивидуальность человека. 4. Особенности партнёра по общению.

Невербальное общение – это:

1. Кинестика – внешнее проявление эмоций и чувств (движение мышц лица).

2. Жестика – это жестовые движения отдельных частей тела (походка, позы, осанка, поклоны и пантомимика).

3. Такесика – это прикосновения и всё что с ними связано (рукопожатия, удары, поцелуи, отталкивание).

4. Проксемика – это расположение людей в пространстве (зоны общения).

5. Лицо (мимика) – это основной источник информации.

6. Жесты.

7. Коммуникация – она предусматривает то, что в процессе совместной деятельности люди обмениваются представлениями, идеями, настроением, эмоциями. Важно, что в коммуникации информация не просто передаётся, но и формируется, уточняется и развивается.

Специфика коммуникации:

1. Обмен информацией.

2. Взаимовлияние, предполагающее психологическое воздействие на партнёра с целью изменения его поведения.

3. Коммуникация возможна только в случае взаимопонимания партнёров, то есть, в случае умения разговаривать на одном языке.

4. В коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры социального и психологического плана.

Коммуникационный процесс включает в себя 5 элементов:

1. Субъект передачи сообщения (Кто?).

2. Суть сообщения (Что?).

3. Как передаётся (аудио, видео, тактильно, невербально).

4. Кому передаётся.

5. С каким эффектом (посылом) передаётся.