3.2 Стилі поведінки керівника в нараді

Вирізняють такі стилі поведінки керівника нараді:

Диктаторский - коли керівник веде нараду міністрів і фактично досі єдиний має право голоси. Прикладом такого наради то, можливо ознайомлення з наказом, новим напрямом у роботі.

Автократический - керівник ставить запитання по черзі кожного учасника і вислуховує їхні відповіді. Регулярне використання даного стилю сприяє виробленні стійкою ворожості керівнику.

Псевдодискуссионний - спочатку керівник чи хтось за дорученням робить повідомлення, потім проводяться суперечки, у яких беруть участь кілька працівників із вибору керівника.

Дискусійний характеризується вільним обміном думками і паралельно відпрацюванням загального сценічного рішення.

При вільному стилі проведення наради керівник нечітко формулює порядок денний і рішення не приймаються.

Хотілося б зауважити, що систематичне використання будь-якого одного стилю проведення наради негативно впливає міжособистісні взаємовідносини співробітників, статус керівника і ефективності роботи.

Наступний аспект, без розгляду який неможливо слугувати гарним керівником, - це мистецтво слухати. Психологи визначають слухання як найважливіше засіб спілкування. У ділових колах в організаціях часто припускаються помилок та недоліки, причини яких полягають у невмінні слухати рекомендації, пропозиції, вказівки.

Є низка умов, що має дотримуватися хороший слухач. По-перше, не відволікатися на сторонні думки. Оскільки швидкість мислення приблизно в чотири рази більше швидкості промови, необхідно дуже жорстко використовувати "вільний час" на критичний аналіз стану та висновки з перечутого. По-друге, не можна обмірковувати наступний питання, а тим більше слід сказати контраргументи. Це з найчастіше трапляються помилок, яка нерідко влітає в копієчку слухають. По-третє, слід сконцентруватися на сутності предмета, а чи не на другорядне. Особливо складна ознайомитися з виступом, стрижнем проблеми непідготовлених ораторів через плутанини в термінах і поняттях, безсистемності викладу і кількості другорядних і маловажних фактів.

Слід зазначити, що багато людей з великим нетерпінням очікують паузи у розмові, щоб вставити свого слова. Кожен із керівників має пам'ятати: а то й дають учаснику наради висловитися, те в нього складається враження, що він позбувся права голоси. Відмовка про брак часу, щоб остаточно вислухати співробітників, може призвести до проти самого керівника. Заощаджені на мовчанні учасників наради 10-15 хвилин, пізніше можуть змусити провести ще 2-3 розмови, розмови з такого самого питання через помилки, недовіри чи незгоди .

Список використаної літератури

1.Нарушак В.Б. Психологіявнутрифирменного менеджменту: Практичне керівництво для менеджерів персоналу / В.Б.Нарушак,Л.А. Степанова. - М.: Іспит, 2008. - 196 з.

2. Психологія та етика ділового спілкування / підред.В.Н. Лавриненко. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2009. -327с.

3. Психологія ділового успіху / під ред. О.Н. Колесникова. - М.:ВЛАДОС-ПРЕСС, 2008. - 304 з.

4. Семенов О.К. Психологія та етика менеджменту та бізнесу / О.К. Семенов, О.Л. Маслова. - М.: Маркетинг, 2009. - 200 з.

5.Шейнов В.П. Психологія та етика ділового контакту / В.П.Шейнов. -Мн.:Экоперспектива, 2007. - 183 з.

6.МокшанцевР.И. Психологія комунікації переговорів /Р.И.Мокшанцев. - М.:ИНФРА-М., 2008 - 360 з.

7. Морозов А.В.Управленческая психологія / А.В. Морозов. - М.: Академічний проект, 2009. - 288 з.

8. Курбатов В.І. Як успішно провести переговори / В.І. Курбатов. -Р-на/Д.: Фенікс, 2010. - 318 з.

9. Психологія ділового успіху / підред.А.Н. Колесникова. - М.:ВЛАДОС-ПРЕСС, 2009. - 304 з.

Перерахуємо правила ділового спілкування, що носять першорядний характер:

1. Важливою умовою ділового спілкування є пунктуальність. Пунктуальність у справах характеризує ваше шанобливе ставлення до свого і чужого часу і полегшує спілкування. Важливим етапом, що забезпечує пунктуальність, служить планування.

2. Не менш важлива не багатослівність. При цьому зайвими можуть виступати аспекти, як пов’язані з діяльністю компанії, так і з особистим життям колег. Намагайтеся говорити по суті, зрозуміло, але досить коротко.

3. Шанобливе ставлення до думки партнерів і колег — не менш важлива умова на шляху досягнення успіху будь-якої справи. Цікавість і егоїзм, нетерпимість або бажання побудувати кар’єру за чужий рахунок приносять лише розчарування і невдачі. Повагу до думки співрозмовника, вміння вислухати його, а також почути і зрозуміти є запорукою успіху. Якщо ви не відповіли на слова або запитання співрозмовника, то грубо порушили мовний етикет.

4. Не менш важливо писати і говорити правильним мовою. Уміння вести бесіду дозволяє залучати, зацікавлювати своїми ідеями, а, отже, і втілювати їх у життя. Ця здатність необхідна при формуванні ділових відносин і контактів.

5. До того як прийняти участь в розмові необхідно чітко сформулювати мету спілкування. Використовуйте мовне розмаїття, правильно підбираючи необхідні слова під конкретну ситуацію.

6. Зберігайте самовладання та самоконтроль, стежте за своїми проявами почуттів і емоціями. Не відповідайте на грубість грубістю, опустившись до рівня погано вихованого опонента, ви продемонструєте відсутність своєї культури мовлення.

Спілкуючись із співбесідником, дотримуйтеся своїх мовних звичок. Не переймайте стиль спілкування співрозмовника, оскільки ви втрачаєте індивідуальність, наслідуючи чужий манері спілкування.

8. Правила ведення ділової бесіди крім ділових якостей передбачають і стиль вашого одягу — дрес-код.

Тому майстерність красномовства, основні правила публічного виступу необхідно постійно вдосконалювати. Правила ділового етикету здатні відкрити шлях до успіху, потрібно лише їх знати і використовувати.

-Для того, щоб успішно виступити перед масовою аудиторією необхідно заздалегідь підготувати план і скласти основні тези свого виступу.

-Бажано уникати під час виступу повчального тону.

-Постарайтеся передати власне небайдужість до озвучував тезу, використовуючи правильну інтонацію.

-Говоріть просто і грамотно.

-Зацікавте аудиторію, переконуйте в своїй правоті, використовуючи підтверджувані аргументи.

-Виключіть обридлі штампи, кліше, зі свого виступу.

-Завершуючи публічний виступ ефективно повернення до початку промови, а також повторне акцентування на ключових моментах.

Не дивлячись на те, що правила досить прості, багато хто до цих пір не слідують їм при веденні переговорів або забувають про них, захоплюючись жвавій дискусією.