Міністерство освіти і науки молоді та спорту України

Державний вищій навчальний заклад

«Придніпровський енергобудівний технікум»

Реферат

на тему: Службова бесіда

Розробив: ст.гр. Бс 10-1/9

Панченко В.В.

Перевірив: викладач

Бондаренко В.М.

Дніпропетровськ,2013

Зміст

Вступ

1. Ділова розмова як основний вид ділового спілкування

1.1 Особливості ведення ділової розмови

1.2 Функції ділової розмови

1.3 Етапи проведення розмови

2. Особливості ведення ділових переговорів

2.1 Створення психологічного клімату на переговорах

2.2Вислушивание партнера як психологічний прийом

2.3 Психологічно доцільне ведення переговорів

2.4 Методи ведення переговорів

2.5 Стратегії ведення переговорів

3. Характерні риси різних народів. Особливості їх етикету

Список використаної літератури

Втуп

 Норми моральності, яке склалося для людей у товаристві як, і у сімейному житті, результат багатовікового процесу становлення взаємовідносин. Без дотримання норм неможливі політичні, економічні, культурні і їхні стосунки. І тут дуже значної ролі належить етикету.

Стосунки між людьми – це буде непросто набір модних слів. Якщо коротко, їх суть – вчинки, і відповідна реакція ними.

Навчившись правильно застосовувати правила ділового етикету, люди зможуть максимально реалізувати свої можливості і бажання домогтися велетенського на успіх бізнесі й у повсякденні.

Этикет є невід'ємною частиною житті людства напротяжений тисячоліть. Саме поняття означає звід норм, правил спілкування людей між собою, поведінки кожної людини у суспільстві – у тому соціальної сфери, де зараз його живе, з де взаємодіє.

Починаючи раннього віку, людина знаходить певну культуру спілкування. Суспільство високо цінує красу поведінки людини. Люди у процесі історичного поступу виробили відповідну поводження, у якій зовнішній бік, форма висловлювання допомагають виявити найважливішу для таких людей, - ставлення людини до інших людей.

У сучасному цивілізованому суспільстві етикет відбиває процес демократизації життя і запровадження гуманних відносин для людей.Учтивое поводження з жінкою, шанобливе ставлення до старшого, форми обігу євро і вітання, правила ведення розмови, виконань вимог, що висуваються до одязі у різних країнах, - всі закони пристойності втілюють загальні ставлення до гідність людини.

Перша й основною причиною, через яку представники всіх країн і національностей прагнуть виходити світовий ринок: ринок ХХІ сторіччя заповідається бути глобальним і багатонаціональним.

Відсутність знання законів і звичаїв, національних особливостей ведення бізнесу у кожної конкретної країни роблять становище людининевиигришним і навіть можуть бути причиною провалу переговорів. Для успішного ведення справ необхідні знання основних моментів, де можуть зустрітися культурні відмінності (стиль спілкування, і т. буд.).

Для успішного ведення бізнесу у міжнародному масштабі треба подорожувати, банальні помилки недотримання правил етикету можуть призвести провалу угоди; тоді як він дотримання – заставу успішну кар'єру бізнесмена.