Содержание

1. Формулировка проблемы…………………………………………………………3

2. Анализ факторов внешней и внутренней среды предприятия, которые повлияли на возникновение проблемы…………………………………………….3

3. Дерево целей……………………………………………………………………..13

4. Стратегия согласования интересов контрагентов в процессе достижения целей………………………………………………………………………………...14

5. Управление рисками…………………………………………………………….17

6. Дерево решений………………………………………………………………….20

7. Формулировка управленческого решения……………………………………..21

1. Формулировка проблемы.

Реорганизация процесса и принципа работы ООО «Мастер» на более современную платформу.

Конкуренты организации. Основными конкурентами ОАО «Мастер» на рынке города Красноярска являются ООО «Алиса», ООО «Мобил», Компания «Везёт», Компания «Скороход». Следует отметить, что на рынке автоперевозок появляются новые компании, предоставляющие аналогичные услуги. Эта тенденция усиливает и без того жесткую конкуренцию за клиентов.

Отделом маркетинга ООО «Мастер» был проведен сравнительный анализ конкурентоспособности предоставляемых услуг на основе данных, полученных экспертным путем. Для оценки параметров была выбрана 10-балльная шкала. Сравнительный анализ представлен в таблице 2.

Таблица 2 – Рейтинговый сравнительный анализ продукции предприятия

Сравниваемые параметры	ООО «Мастер»	ООО «Алиса»	ООО «Мобил»	«Везёт»	«Скороход»
общее качество услуг	7	7	9	8	8
время прибытия автомобиля	8	8	9	8	6
состояние автопарка	3	5	10	8	8
среднее количество негативных отзывов	7	6	3	5	5
современность «рабочей платформы» и ПО	4	7	10	9	8
цена поездки	7	6	10	8	9

Для того, чтобы нагляднее представить результаты рейтингового сравнительного анализа, построим «многоугольник конкурентоспособности». Многоугольник конкурентоспособности представлен на рисунке 2.

Рисунок 2 – Многоугольник конкурентоспособности

Таким образом, самый серьезный конкурент ООО «Мастер» - это ООО «Мобил» г. Курган, Поскольку данная отрасль является бурно растущей и развивающейся, то в качестве будущих стратегий всех фирм, специализирующихся на данном виде услуг, может выступать проведение различных исследований по развитию новых принципов и технологии работы, более глубокое проникновение на рынок с помощью маркетинговых мероприятий, а также диверсификация услуг.

После проведения анализа мы видим, что наибольшую угрозу для компании представляют современность «рабочей платформы» и ПО и состояние автопарка. Кроме того, на рынке автоперевозок идет ожесточенная конкуренция, причем все фирмы находятся практически на одном уровне развития, а, следовательно, необходимо полагаться не только на проверенный временем принцип и технологию организации раб. процесса, но и увеличивать приток клиентов, путем усиленных маркетинговых мероприятий, а так же повышать общее качество предоставления услуг .

Среди множества инструментов анализа позиции предприятия одним из наиболее наглядных является разработка SWOT-матрицы. SWOT-анализ включает в себя: исследование инфраструктуры, внутренней и внешней среды предприятия и содержит набор характеристик, заключение по которым должно позволить составить список угроз и возможностей, слабых и сильных сторон организации.

Организационная структура и система управления.

На ООО «Мастер» используется линейно-функциональная структура управления. Схематически организационная структура предприятия представлена на рисунке 3.

Рисунок 3 – Организационная структура управления ООО «Мастер»

ООО «Мастер» возглавляет Гендиректор, который организует всю работу компании и несет полную ответственность за ее состояние и деятельность перед учредителями и трудовым коллективом.

Он представляет компанию во всех учреждениях и организациях, распоряжается имуществом предприятия, заключает договора, издает приказы по предприятию, в соответствии с трудовым законодательством принимает и увольняет работников, применяет меры поощрения и налагает взыскания на работников предприятия, открывает в банках счета предприятия.