Тур фирма менеджері коммуникациясыынң төмен дәрежесі

18. Турөнімді ұсыну қандай жолмен негізделеді?

Қабылдау

Қиял

Аргументация

Баяндау

Салыстыру

18. Сыртқы ақпаратты сынсыз қабылдауға ықпал ететін әдіс

у

Еліктеу

Сендіру

Жұқтыр

Таңдамалылық

Шоғырлану

18. Турөнімді таныстыруда жасырын түрде салыстыру амалын қолданатын әдіс?

Сандар мен фактілер

Метафора

Арнайы терминдер

Салыстыру

Аргументациялау

18. Тыңдау барысында өзіміздің тыңдағымыз келетінді ғана тыңдау ...

Алаңдаушылық

Тұтастық

Таңдамалылық

Көрнекілік

Салыстыру

18. Клиент қажеттіліктерін анықтау кезеңінің маңызды бірлігіне не жатады?

Кері байланыс

Өзара түсіністік

Сенім

Тыңдау

Коммуникация

18. В.А Квартальский бойынша, туристік мотивацияның ең бірінші маңызды факторына не жатады?

Білім

Әлеуметтік статус

Денсаулық

Жас ерекшелік

Демалыс

18. Туристік іс әрекетте іскери этикет ретінде не түсініледі?

Туристік мекеме қызметкерлерінің клиенттерге қатысты мінез құлықтарының бағдарлық тәртіптері және бүкіл қызметкерлердің өздері арасындағы қатынас негіздері

Тұтынушылардың тиімді эмоционалды байланыс орнатуы

Қызметкерлердің жоғары мотивациясы және моральдық күйлері

Іскери этикет талаптарын міндеттелген түрде түрде сақтау

Іскери этикет талаптарын механикалық түрде сақату

18. Этика ережелеріне сай алғашқы болып кім амандасады ?

Үлкен кішімен

Үлкен кешіккенмен

Кіші үлкенмен

Үлкен басқалармен

Үлкен отырған адамдармен

18. Туристік іс-әрекеттегі телефонмен сөйлесу немен сипатталады:

Адамға кәсібін айтып қатынасқа түсу

Адамға атын айтып қатынасқа түсу

Адамға қызмет дәрежесін айтып қатынасқа түсу

Адамға этика ережесін айтып қатынасқа түсу

Адамға жынысын айтып қатынасқа түсу

18. Мақтауды қалайша жүзеге асыратыны бойынша қай ұсыныс дұрыс:

Адамның сыртқы келбетін емес, ал жасырын абыройын айқындаған жөн

Мақтауды ақыл үйретуге айналдыру.

адамды шектен тыс асырып мақтау

екіжүзділікке жол беру қажет

мақтауда адамның кемістіктерін жақсы түрмен көрсету

18. Жасырын марапаттауға не жатады:

Адамды алдау

Мақтау айту

Жиі атын айту

Атын есіне түсе алмау

Барлық жауап дұрыс емес

18. Телефон арқылы әңгіме жүргізу өнері неден тұрады?

Ақпаратты ұзақ әрі толық етіп жеткізу

Сұрақ қою арқылы клиентті мазалау

Айтатын жайларды қысқа әрі нақты жеткізу және қажетті жауапты алу

Ақпаратты жеткізуде кейбір маңызды емес жайларға тоқталу

Барлық жауап дұрыс емес

18. Телефон арқылы сөйлеудің жазбаша сөйлесуден артықшылығы:

Ара қашықтыққа қарамастан екі жақты ақпарат алмасуды қамтамасыз етеді

Ақпараттың көрнекі түрде безендірілуін қамтамасыз етеді

Ара қашықтықтың ұлғаюына әсер етеді

Ақпараттың бұрмалануына алып келеді

Барлық жауап дұрыс

18. Экскурсоводтың шеберлігі неге байланысты болады:

Экскурсантттардың тұлғалық ерекшеліктеріне

Экскурсиялық топтың ерекшелігіне

Интелектуалдық деңгейіне

Мотивациялық сферасына

Тұлғалық қасиеттеріне

18. Экскурсоводтың сөйлеу мәдениеті қандай болуы керек:

Күрделі

Қатты дауысты

Баяу

Анық әрі түсінікті

Мейірімді

18. Экскурсавод тілінің тазалығында не болмау керек:

Айқын сөздер

Қатты сөздер

Қарапайым сөздер

Паразит сөздер

Күрделі сөздер

18. Шешендік өнер қай сөзбен синонимдес болып келеді:

Символика

Лексика

Граматика

Риторика

Орфография

18. Экскурсоводқа ораторлық өнермен қатар қандай процесті дамыту керек:

Түйсіну

Қабылдау

Ойлау

Есте сақтау

Қиял

18. Экскурсоводтардың қандай типтері болады:

Рационалды- жүйелік

Рационалды- жоспарлық

Рационалды- мағыналық

Рационалды- логикалық

Рационалды-мазмұндық

18. Эмоционалды-интуитивті типтегі экскурсаводтар:

Құмарта және қызықтыра сөйлейді

Баяу және асықпай сөйлейді

Күрделі сөйлейді

Қарапайым сөйлейді

Ақырын сөйлейді

18. Шешендік өнер терминінің синонимы?

Гректің «риторика» сөзі

Гректің «бейне» сөзі

Орыстың «сөйлеу» мағынасындағы сөзі

Гректің «өнер» сөзі

Орыстың «шебер» сөзі

18. Н.В. Савиннің көрсетуі бойынша, «шешендік өнер – бұл ...

Адамдардың өзінше өнері, адамдардың белгілі бір кезде сезіміне және санасына әсер ету

Адамдардың кез келген саладағы ақпаратты игеруі

Адамдардың қарым қатынас ортану шеберлігі

Адамдарды басқару өнері

Барлық жауап дұрыс

18. Экскурсовод қызметіндегі негізгі шеберлігі

Қозғалыс жылдамдығы

Шешендік өнері

Жан жақты білімділігі

Сезімталдығы

Барлық жауап дұрыс

18. Экскурсия жүргізудің ерекше методикалық әдістеріне қайсысы жатады:

Тапсырмаларды, тарихи оқиғаларды қолдану

Лонгитюд әдісі

Сұрақ-жауап әдісі

Ритуалды, халық шығармашылығын, зерттеуді, тапсырмаларды, тарихи оқиғаларды қолдану

Дискуссия жүргізу

Сауалнама әдісі

18. Экскурсоводтың сөйлеуінде қай жағдайдың болуы тиімсіз?

Эмоционалдылық

Қызықты ақпараттың мол болуы

Сенімділік

Монотондылық

Барлық жауап дұрыс емес

18. Шешендік өнер саласындағы әйгілі маман кім?

К.С. Горбаневич

М.Б. Биржаков

Д. Карнеги

Л.В. Труханович

В.В. Хмелев

18. Дискотекадағы билердің эстетикалық және рекреациялық рөлдерінің басқа тағы бір маңызды рөлі ...

Шаршағанды басу

Қуаныш сыйлау

Өз‑өзіне сенімділікті арттыру

Ашуды басу

Барлық жауап дұрыс емес

18. Мейрамхана мен қонақ үй демалысындағы күйзелістен арылуға, эмоцияны шығаруға, өз‑өзін еркін ұстауға үлкен мүмкіндік беретін, адамның эмоциялық жағдайын өзгертетін, бір сөзбен айтқанда, белгілі бір көңіл‑күй тудыратын ойын-сауық түрі...

Концерт

Эстрада қойылымы

Дискотека

Театр

Варьете

18. Сахналық өнердің әр алуан түрі комедиямен үйлесетін және би ойын‑сауықтық ойын түрінде өтетін жеңіл жанрдағы театр және ойын-сауық түрі...

Мюзик-холл

Шоу концерт

Тақырыптық кеш

Варьете

Эстрада концерті

18. Әуендер орындалып, билер, акробаттық нөмірлер қойылған» ағылшын таверналары бірте‑бірте үлкен балет труппасы бар қандай ойын-сауық түріне айналды?

Варьете

Мюзик‑холл

Эстрада қойылымы

Дискотека

Тақырыптық кеш

18. Клиенттермен жақсы қарым‑қатынас орнату арқылы қонақ үй қызметкерінің сахналық‑рөлдік әрекетінің моделін шектеу – бұл...

Қонақ үй сервисіндегі қонақжайлылық

Қонақ үй сервисіндегі ұқыптылық

Қонақ үй сервисіндегі аффилиация

Қонақ үй қызметкерлерін басқару

Қонақ үй сервисіндегі қонақтарды күтіп алу

18. Туристік іс-әрекет саласында ғы демалыс индустриясы:

Адамдардың физикалық, күштерін қалпына келтіруге барлық жағдай жасайтын ұйымдар мен кәсіпорындар қызметі

Адамдардың рухани күштерін қалпына келтіруге барлық жағдай жасайтын ұйымдар мен кәсіпорындар қызметі

Адамдардың физикалық, рухани күштерін қалпына келтіруге барлық жағдай жасайтын ұйымдар мен кәсіпорындар қызметі

Адамдардың физикалық, рухани және интеллектуалдық күштерін қалпына келтіруге барлық жағдай жасайтын ұйымдар мен кәсіпорындар қызметі

Адамдардың интеллектуалдық күштерін қалпына келтіруге барлық жағдай жасайтын ұйымдар мен кәсіпорындар қызметі

18. Туристік іс-әрекеттегі қызмет дәрежесі:

Қызметкердің, оның басқаларға билігінің ұнамдылығын сипаттайды

Қызметкердің, оның басқаларға билігінің жарамдылығын сипаттайды

Қызметкердің, оның басқаларға билігінің басымдылығын сипаттайды

Қызметкердің, оның басқаларға билігінің төмендігін сипаттайды

Қызметкердің, оның басқаларға билігінің жоғарылығынсипаттайды

18. Анимация - бұл:

Адамдардың жанұясында кезіндекөңіл-күйін көтеруге бағытталған әрекет

Адамдардың жол жүру уақытында кезіндекөңіл-күйін көтеруге бағытталған әрекет

Адамдардың демалыс кезінде кезіндекөңіл-күйін көтеруге бағытталған әрекет

Адамдардың жұмысқа тұрғанда кезіндекөңіл-күйін көтеруге бағытталған әрекет

Адамдардың көңіл-күйін көтеруге бағытталған әрекет

18. Қонақ үй психологиясы ең алдымен:

Қызметкерлердің адамгершілігіне байланысты (калган ответтеры бырдей)

Қызметкерлердің коммуникативтік мәдениетіне байланысты

Қызметкерлердің коммуникативтік мәдениетіне байланысты

Қызметкерлердің коммуникативтік мәдениетіне байланысты

Қызметкерлердің коммуникативтік мәдениетіне байланысты

18. Қонақ жайлылық –бұл

Қонақтарды қабылдау, тамақтандыру

Қонақпен әңгімелесу

Қонақпен ойын ұйымдастыру

Қонаққа тауар өткізу

Барлық жауап дұрыс

18. Аниматорлар өз жұмысында туристердің демалысын ұйымдастыру құралы ретінде нені қолданады?

Тапсырмаларды

Ойынды?

Кітаптарды

Би кештері

Саяхатты?

18. Анимация түсінігі қай сөзден аударылған?

Ағылшын тілінен «рухын көтеру, жандылық»

Грек тілінен «ойын»

Ағылшын тілінен «түсіну»

Орыс тілінен «Көңіл көтеру»

Ағылшын тілінен «жандандыру»

18. Қиын қонақтың қандай типтері бар?

Интуитивті, интровертті

Эксраверт, интроверт

Аналитик, энтузиаст, белсенді

Бәсекелес, антагонист, миссионер, басымдық көрсетуші (ардайым конылды журетын адам деген де бар)

Барлық жауап дұрыс емес

18. Әрқашан бастаманы иеленіп, жолдасын – басқа қонақты немесе басқа қызметкерді басып тастайтын, басымдық көрсетуші өте қайсар және ұзақ сөйлейтін адам қиын қонақтың қай типіне жатады?

Энтузисат

Басымдық көрсетуші

Антагонист

Бәсекелес

Барлық жауап дұрыс емес

18. Кез келген ұсынысқа қарсы болатын, басқыншылығы ұстамды және қонақ үй персоналына шектен тыс кететін сұрақтар қоятын адам қиын қонақтың қай типіне жатады?

Басымдық көрсетуші

Бәсекелес

Антагонист

Миссионер

Барлық жауап дұрыс емес

18. Лидердің іс-әрекетіне байланысты лидерліктің түрлерін ата

Либералдық және автаритарлық

Демократиялық және либералды

Монархиялы және демократиялық

Авторитарлық және демократиялық

Авторитарлы және монархиялы

18. Туристік іс-әрекетті басқарудың маңызды әлеуметтік-психологиялық аспектілілік

Жоспар жасай білу

Талдау жасай білу

Басқара білу

Қарым-қатынас жасай білу

Өзіне -өзі сенімді болу

18. Туристік топтардағы психологиялық климатты қай ғалымның тұжырымдамасы бойынша қарастырамыз

Линчевский Э.Э.

Смирнова Е.Э.

А.Ф.Лазурский

Т.Лири

Л.С.Выготский

18. Туристік топта конфликтіні болдырмау үшін не қажет?

Тұлғаның әлеуметтік факторларын

Психологиялық климат

Қоғамдық қажеттілік

Тұлғаның білімі

Іс-әрекет ерекшелігі

18. Саяхаттың жетістікке жетуі неге байланысты?

Ауа райының жақсы болуына

Топ құрамына

Құрастырылған маршрутқа

Топ басшысына

Топ басшысының көңіл-күйіне

18. «Дезорг» деп кімді атаймыз?

Өзінің көзқарасы бар және оны қорғай алатын жоғары мәртебелі турист

Маршрут құрастырушы

Лидер

Топ басшысы

Бөтен адам

18. Кім лидер ролін өз мойнына ала алады?

Турист

Дезорг

Топ басшысы

Маршрут құрастырушы

Лидер

18. Топтағы ролдерді екіге бөлу жүзеге асады

1-сі дезорг ролі, 2-сі топ басшы

1-сі турист ролі, 2-сі дезорг

1-сі лидер ролі, 2-сі маршрут құрастырушы

1-сі лидер ролі, 2-сі дезорг

1-сі дезорг ролі, 2-сі лидер

18. Конфликтіге қатысушы екі жақтың ымыраға келуі қалай аталады?

Конфликтінің толық шешілуі

Конфликтінің жартылай шешілуі

Конфликтінің шешілмеуі

Конфликтіге қайта оралу

Конфликтінің жалғасуы

18. Конфликтінің толық шешуші факторы болып табылады?

Үшінші жақтың қатысуы

Конфликтіден қашу

Конфликтіні топпен шешу

Компромисс

Конфликтіге қайта оралу

18. Туристік іс-әрекетті ұйымдастыратын туризм құрылымы, ол:

Туризм сапасы

Туризм басшылығы

Туризм менеджменті

Туризм тұрақтылығы

Туризм ерекшелігі

18. Н.И. Кабушкиннің «Менеджмент туризм» оқулығында басқару психологиясының қандай әдісін пайдаланады?

Басқарудың әлеуметтік-педагогикалық әдісін

Басқарудың тұлғалық-психологиялық әдісін

Басқарудың әлеуметтік әдісін

Басқарудың әлеуметтік-психологиялық әдісін

Басқарудың жасерекшелікәдісін

18. Туристік іс-әрекетті басқарудағы әлеуметтік-психологиялық әдістер, олар:

Ізденушілік жүріс-тұрысқа қабілеттілік

Ұжымда туындайтын тұлғааралық қатынастарға ықпал етудің арнайы тәсілдерінің жиынтығы т.б.

Ортаға икемді бейімделе білу қабілеттілігі

Ішкі жоспарды әрекетті орындай білуі

Жүріс-тұрыс зерттеу әдісі

18. Туристік іс-әрекетті басқарудағы әлеуметтік-психологиялық әдістердің мақсаты не?

Бақылауды жүргізу

Тестілеуді ұйымдастыру

Ұжымда жағымды әлеуметтік-психологиялық климатты қалыптастыру

Сөйлесу

Әңгімелесу жүргізу

18. Туризм менеджерінің ұжымға ықпал етуінің психологиялық тәсілі, ол:

Бақылау

Сендіру, иландыру

Тестілеу

Сөйлесу

Әңгімелесу

18. Бағынушыларға басымдылық көрсетпеу, пікірлерімен санасу қандай стильге жатады

Авторитарлық

Бейтарап

Үйлесімді

Келісімді

Демократиялық

18. Басқарудың қандай стильдері болады

Ұжымдық, авторитарлық, попустикалық

Тұлғалық, авторитарлық, попустикалық

Кәсіби, авторитарлық, попустикалық

Демократиялық, авторитарлық, попустикалық

Басқарушылық, авторитарлық, попустикалық

18. Қарым-қатынаста тепе-теңдік талап ететін әрекет түрі, бұл:

Авторитарлық

Демократиялық

Либералдық

Ойсыздық

Коллегиалдылық

18. Әлеуметтік-мәдени сервис және туризм мекемесінің қызметкеріне оның жұмыс нәтижесі қандай болу керектігі жайында бір біріне қайшылықты талаптар ұсынылатын жағдайда шиеленістің қай типі көрінеді?

Тұлға ішілік шиеленіс

Отбасы ішілік шиеленіс

Тұлғааралық шиеленіс

Топаралық шиеленіс

Топ және тұлға арасындағы шиеленіс

18. Дағдарыс бұл:

Шешімі жоқ жағдайға тап болған адамның ішкі жағдайы

Тренингтікй стресс

Қарсыласын түсінбеушілік

Жұмыс қабілеттілігінің төмендеуі

Жауапсыз әрекет

18. Шиеленістің қай түрі кең таралған?

Тұлға және топ арасындағы

Тұлғааралық

Топаралық

Тұлға ішілік

Конструктивті

18. Корпоративті философия қызметін атқаруда қандай жағдай бөгет болауы мүмкін?

Мақсатты анықтау

Ресурстарды белсендіру

Авторитарлы басқару стилі

Қызметкердің өзіндік сәйкестенуі

Қызметкерлер үшін құндылықтар жүйесін құру

18. Шиеленіс бұл:

Қарама қайшы бағытталған , бір бірімен сәйкес келмейтін тенденциялардың қақтығысуы

«дұшпан бейнесі»

Одақтардың қалыптасуына жол бермеу

Қарсыласына теріс қатынас

Басқа адамдардың қолдауын жоғалту