210. Имидждің басты функциясы:

Басқарушы әрекетінің бағынушылар үмітінен төмен болу

Басқарушы әрекетінің бағынушылар үмітіне қарсы келтіру

Басқарушы әрекетінің бағынушылар үмітінен жоғары болу

Басқарушы әрекетінің бағынушылар үмітінен өте жоғары болу

Басқарушы әрекетінің бағынушылар үмітінен өте төмен болу

211. «Имидж» сөзі қандай мағына береді?

Көркемділік

Тұтастылық

Сапалық

«Бейне, елес»

Басқарушылық

212. Клиенттің қызмет көрсету процесіне жауапты реакциясы мен фирма жұмыскерлерінің оған қатысы.

Ішкі имидж

Көрінбейтін имидж

Сыртқы имидж

Көрінетін имидж

Барлық жауап дұрыс

213. Мекеменің қоғаммен қабылдануы

Көрінбейтін имидж

Көрінетін имидж

Ішкі имидж

Барлық жауап дұрыс

Сыртқы имидж

214. Ішкі имидж – ...

Мекеме ішіндегі атмосфера, жұмыскерлердің өз жұмысына, басқарушыларына және олардың саясатына қатынасы

Клиенттің қызмет көрсету процесіне жауапты реакциясы мен фирма жұмыскерлерінің оған қатысы

Клиенттің қызмет көрсету процесін е жауапты реакциясы мен фирма басқарушыларының оған қатысы

Басқарушыныңқызмет көрсету процесіне жауапты реакциясы мен фирма жұмыскерлерінің оған қатысы

Кәсіпкердің қызмет көрсету процесіне жауапты реакциясы мен фирма жұмыскерлерінің оған қатысы

215. Сыртқы имидж – ...

Клиенттің қызмет көрсету процесін ежауапты реакциясы мен фирма басқарушыларының оған қатысы

Басқарушыныңқызмет көрсету процесіне жауапты реакциясы мен фирма жұмыскерлерінің оған қатысы

Мекеменің қоғаммен қабылдануы

Кәсіпкердің қызмет көрсету процесіне жауапты реакциясы мен фирма жұмыскерлерінің оған қатысы

Персоналдыңқызмет көрсету процесіне жауапты реакциясы мен фирма жұмыскерлерінің оған қатысы

216. Мекеменің кадрлық саясатына қайсы ыкірмейді?

Қызметкерлердің өкілеттілігі

Кадрлық ротация

Персоналды оқыту

Сәйкес емес мамандық бойынша кадрларды таңдау

Еңбек ақы деңгейі

17. Имиджді тотальды коммуникативті ретінде қарастырған кім?

Б.В. Емельянов

Д. Карнеги

С.Ф. Иванова

А.Я. Кибанова

А.Н. Чумиков

18. Фирма философиясы бұл:

Мінез құлық модельдері мен құндылықтарының синтезіне теориялық бағдар

Өз фирмаңның кешенді бейнесін құру

Ішкі және сыртқы имидж

Қоғамның мекемені қабылдауы

Жағымды имдж қалыптастыру

18. Турфирманың жағымды имиджін құру – бұл

Ұйым ішіндегі атмосфера

Қызметкердің өз фирмасына адалдығы

Күрделі және көп жақты жоспарды жүзеге асыру

Мінез құлық модельдері мен құндылықтар жүйесіне теориялық бағдар

Өз фирмаңның кешенді бейнесі

18. Фирма қызметкері қандай жағдайларда өзін мекеменің тең құқықты мүшесі ретінде саналайды?

Белгісіз жағдайларда

Қызметкердің өзіндік сәйкестенуі жағдайында

Шиеленісті жағдайларда

Қызметкердің бейімделуі жағдайында

Индивидуалдық жағдайында

18. Әңгімелесуші адамдар психикалық іс әрекеттерінің заңдылықтарын бейнелейтін білімдердің бірлігі және осы білімдерді нақты іскери жағдайларда қолдану ептілігі, бұл ...

Әңгімелесу

Мінез құлық мәдениеті

Психологиялық мәдениет

Мінез құлық этикеті

Эстетическалық мәдениет

18. Клиенттің типтері

Сенімді, энтузиаст,белсенді, мейірімді

Қабілетті, энтузиаст,белсенді, мейірімді

Ойшыл, энтузиаст,белсенді, мейірімді

Аналитик, энтузиаст, белсенді, мейірімді

Ширақ, энтузиаст,белсенді, мейірімді

18. Клиентпен жұмыс жасау барысында қандай ережеге сүйену керек

Ғылыми

Құлықты

Педагогикалық

Этикалық

Әлеуметтік

18. Раппорт бұл:

Клиентке қарсылық көрсету

Клиентке жоспар ұсыну

Клиентпен жүйелі жұмыс жүргізу

Клиенттің сенімін иеленудің негізгі жағдайы

Клиентті басқара білу

18. Сенім орнатудың ең тиімді жолы?

Өзара әрекеттестік

Дауыс ырғағы мен темпін сәйкестендіру

Жесттерді қайталап отыру

Көзін алмай қарау

Кері байланыс

18. Асықпайтын жайбасар, ақырын, интонациясыз сөйлейді, менеджермен үстел арқылы әңгімелесуді қалайды, әңгіме кезінде артқа шайқаяды, ұсақ‑түйектерді ұнатады (қанша уақыт ұшады, жағажайға дейін қанша шақырым). Бұл клиенттің қай типі?

Мейірімді

Аналитик

Энтузиаст

Белсенді

Барлық жауап дұрыс емес

18. Бірінші болып қолын ұсынады, менеджерге ашық түрде қарайды, туристік фирманың қызметкерімен сөйлескенде қысқа қайыруды қалайды, оны сөзге тарту қиынға соқпайды, өзі-ақ бәрін айтып береді. тілектерін айтып, менеджерге сөз бермеуі мүмкін. Бұл клиенттің қай типі?

Белсенді

Аналитик

Энтузиаст

Мейірімді

Барлық жауап дұрыс емес

18. Сырттай ол басшы немесе VIP- персонаға ұқсауы мүмкін, ылғи уақыты болмайды, жұмыстары көп болады, оны бірнеше минут күттіріп қою мүмкін емес, жан-жағындағы адамдарды әрдайым бақылауда ұстағысы келеді, тіпті бөтен кеңседе ол өзін қожайын ретінде сезінеді. Бұл клиенттің қай типі?

Мейірімді

Энтузиаст

Аналитик

Барлық жауап дұрыс емес

Белсенді

18. Офистерде туристерге қызмет көрсету неден басталады?

Офистің ішіндегі жарнамадан

Офис қызметкерінің сұрақ қоюынан

Клиентке бірнеше тур өнімдерді ұсынудан

Барлық жауап дұрыс

Қабылдаудан, қарым-қатынас орнатудан және оның қажеттіліктерін анықтаудан

18. Клиенттің қажеттіліктерін анықтау құбылысындағы маңызды элементтердің бірі – ...

Байланыс орнату

Тыңдай білу

Тур өнімді ұсыну

Сұрақтар қою

18. Өзінің ұсыныстарын айтуКлиент пен туристік фирма менеджерін сөйлесудің белгілі бір кезеңінде бір-бірін тыңдай алмайтын халге жеткізетін себептердің бірі?

Клиент пен турменеджер арасындағы тұлғалық қасиеттерінің ұқсастықтарының басым болуы

Клиенттің немесе менеджердің жеке тұлғалық қасиеттерінің болуы

Ақыл – ой қызметінің жылдамдығы мен сөйлеу жылдамдығының ұқсас болуы

Барлық жауап дұрыс емес

Клиенттің немесе менеджердің өз уайым қайғысымен болуы

18. Кеңседе туристерге қызмет көрсетудің негізгі мақсаты ...

туристік өнімнің сатылуы

Туристерге қызмет көрсету

Туризм саласын дамыту

Туристердің танымын арттыру

Туристермен байланыс орнату

18. Халықтың басым бөлігі үшін саяхатқа шығудағы кедергі неде?

Уақыттың болмауы дефицит времени

Денсаулық жағдайының шектеулері

Қорғаныс механизмдері

Отбасының өмірлік циклы

Турөнімнің бағасы

18. Қызметкерлердің жоғары мотивациясы мен моральдық бағдарын құрудағы тиімді тәсілдердің бірі?

Қызметкерлерді оқыту

Мекеменің кадрлық саясаты

Мадақтаулар жүйесі

Корпоративті мәдениет

Мақсат қою

18. Туризмде қанша негізгі іскери этикет ережелері бар?

5

10

3

8

11

18. Туристерге кеңседе сапасыз қызмет көрсету немен байланысты?

Турфирма менеджерінің қызығушылығының болмауы

Клиентті сыйламау

Әлеуметтік ойлау деңгейінің төмендігі

Турфирма менеджерінің мотивациясының төмен дәрежесі