МИНОБР НАУКИ РОССИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ЭЛЕКТРОТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «ЛЭТИ» им. В. И.УЛЬЯНОВА (ЛЕНИНА)» (СПбГЭТУ)

ФАКУЛЬТЕТ КТИ

КАФЕДРА САПР

Отчет о прохождении

производственно-технологической практики

в ОАО «Сбербанк Росии»

Выполнил:

студент гр. 9301

Соловьёв С.П.

Санкт-Петербург

2012

Содержание

Введение …………………………………………………………………….…………………...3

О компании ……………………………………..…………………………………………….....4

Отдел автоматизации………………………………………………… …………………….…..5

Краткие сведения о выполняемой работе и поставленных задач………………………….…6

а) Проверка аппаратного обеспечения Сбербанка ……………...…………………………….7

б) Подготовка к использованию………………………………………………………………...8

в) «Зачистка» непригодной и устаревшей техники…………………………………………...9

Общие итоги практики……………………...………………………………………………….10

Заключение……………………………………………………………………………..……….11

Введение

Основной целью прохождения технологической практики является закрепление навыков и умений, полученных при изучении различных дисциплин за время обучения в университете.

Воспитательной целью практики является привитие культуры работы на предприятии, развитие способности самостоятельно творчески использовать полученные знания в условиях конкретного предприятия.

В процессе прохождения практики на предприятии необходимо ознакомиться с деятельностью предприятия, выполняемыми должностными инструкциями и аппаратным и программным обеспечением. По окончанию производственной практики предоставить отчёт о проделанной работе.

Производственная практика проходила в Красносельском отделении Сбербанка России,а именно отделе автоматизации предприятия. Где и был ознакомлен с его техническими особенностями и внутренней организацией.

Оао «Сбербанк России»

«Сбербанк» является крупнейшим и самым важным предприятием в сфере услуг.

«Сбербанк России» — универсальный банк, предоставляющий широкий спектр банковских услуг.

Спектр таких услуг начинается с внесением денег на личный счёт или оплатой налогов и заканчивается получением кредитов, ипотек или оформлением доверенностей на имущество. Всё это можно сделать при посещении любого филиала отделений Сбербанка. Каждый из видов оказываемых услуг предоставляется клиенту в отдельном окне.

Сбербанк России обладает уникальной филиальной сетью: в настоящее время в нее входят 17 территориальных банков и около 20 тысяч подразделений по всей стране. Вся сеть Сбербанков делится на районы, которые именуются отделениями. Каждый отдел следит за банками в своём районе.

С развитием современных технологий обслуживание Сбербанка также претерпело множество изменений с технической точки зрения. Для Сбербанка разрабатывается своё программное обеспечение, например: ПО для банкоматов или «стол запросов». Обычные очереди заменились электронными, исчезли ленточные кассовые аппараты, появление такого сервиса как «Сбербанк Онлайн». Все эти технические особенности немного упростили и автоматизировали работу сбербанка.

Но с изменением технической базы вопрос поддержки автоматизации стал более трудоёмким и важным. Поэтому в любом отделении Сбербанка существует отдел автоматизации. В его задачу и входит знакомство с новыми тенденциями в технической сфере банков и внедрение их в процесс предоставления услуг на предприятии.

Самой главной особенностью является разработка системы «Сбербанк Онлайн», позволяющей удалённо использовать услуги фирмы.

В системе «Сбербанк ОнЛ@йн» клиент может управлять своими вкладами и картами, совершать платежи и переводы через Интернет. Услуга «Сбербанк ОнЛ@йн» предоставляется в полнофункциональном режиме в случае наличия у Вас Универсального договора банковского обслуживания, либо заявления, оформленного в подразделении Сбербанка.

Отдел автоматизации

Важным в любой сфере современных предприятий всегда остаётся техническое обеспечение и поддержка. Для такой организации как Сбербанк это является ключевой задачей. Данная сеть содержит свои особенности как аппаратного, так и программного обеспечения. Такой задачей как раз и занимается отдел автоматизации.

Что представляет собой этот отдел?

Это отдел «техподдержки». Отдел занимается ознакомлением с программами и приложениями сферы Сбербанка, а также контролирует работоспособность всей офисной техники сотрудников.

Отдел состоит из команды инженеров: два главных инженера и несколько штатных. В их задачи входит от настройки ПО на компьютерах сотрудников, банкоматов, электронных очередей, вплоть до починки принтера или любой другой техники. В основном это предоставление в использование необходимой техники по требованию сотрудников Сбербанка.

Для того, чтобы узнать о работе той или иной программы или сообщить о неисправность устройств, сотрудникам необходимо связаться с инженером из отдела автоматизации. После чего один из сотрудников отправляется решать проблему. Для удобства и автоматизации связи сотрудников существует специальное приложение, где все возникающие вопросы и проблемы приходят как запросы. Таким приложением является «Server desk»,так называемый стол запросов. Любой сотрудник может оставить запрос, указывая характер запроса и описание своей проблемы.

После чего сообщение отправляется на сервер, где запрос и передаётся в отдел автоматизации. Любой инженер со своего компьютера может зайти и проверить наличие запросов, после чего выбрать запрос, закрепив его за собой своим именем. В форме сообщения на столе запросов выдается дата запроса, проблема, имя инженера, а после выполнения запроса и дата его исполнения. После чего запрос нужно переместить в раздел «Выполненные» (до этого все запросы лежат в общей папке и отличаются лишь меткой «на исполнении»). Если запрос выбран или выполнен, то главным инженерам передаётся сообщение, что запрос был выполнен и кто несёт за него ответственность.

Проблемы в запросах разнообразны, поскольку сообщение с описанием проблемы пишут сами сотрудники. Это может быть запрос на какую-нибудь аппаратуру (принтер, факс, монитор) или на восстановление индивидуального пароля. Каждый сотрудник имеет своё автоматизированное рабочее место (АРМ), которое также предварительно перед началом использования настраивается инженерами.

Неиспользуемая техника и необходимые расходные материалы хранятся в двух отдельных складских помещениях или в специальных шкафчиках в кабинетах отдела автоматизации.