30. Главные разделы и содержание программы исследования в социальной психологии.

Смотри вопрос

31. Классификация методов исследования в социальной и политической психологии.

Смотри вопрос

32. Роль опросных методов в получении научной информации.

Методы опросов. По Чикер (методичка)

Эти методы основные, применяемые в социологии и соц-псих исслед-ях – около 60% эмпирических данных получают при их помощи. Опросы носят также название демоскопии. Эти методы относят к разряду субъективно-оценочных, когда человек сам описывает свои отношения, состояния, дает оценку происходящим событиям и явлениям. Большинство опросных методов могут быть стандартизированы, но не обязательно. Но если мы имеем дело со стандартизированными измерительными опросными методами, то их мы называем тест-опросниками. В отличие от анкет, интервью и бесед, тест-опросники обязательно нуждаются в стандартизации и валидизации.

В основе всех без исключения опросных методов лежит вопросник – перечень вопросов, которые мы хотели бы задать респонденту. В зависимости от цели и задач исследования вопросник может быть преобразован в анкету, интервью или же использоваться в беседе.

В прикладных соц-псих исследованиях чаще всего используются количественные эмпирические методы, удобные для обработки и сравнительного анализа – это анкеты и интервью.

Все методы имеют исследовательскую и психодиагностическую функции.

Анкета.

(от франц) – расследование или же опросный лист для получения каких-либо сведений от того, кто его заполняет. В современных соц-псих и социологических исследованиях анкета – перечень вопросов и ответов, составленных в соответствии с исследовательской программой (Свенцицкий).

Анкетирование – чрезвычайно распространенный метод сбора различной соц инфы. Оно дает возможность за короткий срок опросить значительное количество людей, что особо важно при оперативном изучении общественного мнения и различных соц процессов – т.е. с помощью анкетирования можно с наименьшим уровнем затрат получить высокий уровень массовости иссл-я. Из всех перечисленных методов, анкета – наиболее структурированный и формализированный метод получения инфы со слов опрашиваемых. Контакт психолога с респондентом сведен к минимуму. Анкетирование позволяет наиболее жестко следовать намеченному плану иссл-я, так как процедура вопрос-ответ строго регламентирована. Анкетный опрос предполагает жестко фиксированный порядок, содержание и форму вопросов, а также четкое указание формы ответов. Кроме того, особенностью этого метода можно назвать его возможную анонимность (когда не фиксируется личность респондента), что повышает надежность полученных данных. Главное в искусстве анкетирования – получить искренние ответы. При этом не забываем, что полученные данные основаны на самонаблюдении, зависят от искренности, настроения и других характеристик респондентов. Основным инструментом анкетирования выступает АНКЕТА (опросный лист) – список специальных и определенным образом сгруппированных вопросов.

По содержанию и форме задаваемых вопросов анкеты классифицируются:

ВИДЫ АНКЕТ

1. Индивидуальная анкета (1 респондент) – Групповая анкета (аудиторная, несколько респондентов). Индивидуальная анкета заполняется без присутствия посторонних, аудиторная – заполнение анкет группой людей, собранных в одном помещении.

2. Сплошная (опрос всех представителей выборки) – выборочная (опрос части выборки).

3. Очная (присутств анкетер) – заочная (отсутств анкетер). Заочные анкет могут быть: раздаточными (вручение по месту работы, жительства, на улице и тд); почтовыми; прессовыми (публикация анкет в прессе), интернет-анкета.

4. Личная (с указ личн данных) Анонимная – считается наиболее надежной при получении информаии.

5. Открытая (открытые вопросы) – Закрытая (ответы ДА – НЕТ) и Полузакрытая (комбинированные вопросы).

6. Телефонная анкета самая опертаивная, но ограничения связанные с репрезентативностью выборки. (маркетинговое изучение мнения, телевизионные опросы).

Построение анкет.

Введение – обращение к респондентам, кто проводит опрос, зачем, установление контакта. Инструкция – как заполнять бланк ответа помещается во введении далее, в ней же можно указать как получить обратную связь.

Вступительные вопросы – несложные настроечные вопросы, для установления контакта.

Середина анкеты – наиболее важные и сложные вопросы по сути исследования.

Конец анкеты – менее сложные, заключительные вопросы, так же как вступительные, создание атмосферы безопасности.

Паспортичка – данные респондента, максимальное социально-демографическое представление о нем. Большинство вопросов анкеты – закрытые, имеют варианты ответов или временные отрезки (наприм при возрасте).

Вопросы анкет.

Прямые – напрямую задают вопрос. Косвенные – вопрос не напрямую задается, а с подтекстом, позволяет избегать социально одобряемых ответов.

Основные (проясняющие наиболее важную инфу). Неосновные (контрольные вопросы, настроечные, вопросы-ловушки и пр)

Открытые вопросы – закрытые (ДА_НЕТ, варианты ответов). Закрытые: дихотомические (да-нет); со множественным выбором (поливариантные); вариант шкальных ответов.

Требования к формулированию вопросов анкет.

• Вопросы должны соответствовать жизненному опыту и знаниям опрашиваемых.

• В анкете не должно быть ?, имеющих неточный смысл.

• Кждый ? долж быть логически тдельным, не долж быть несколько ? в одном.

• ? не должны требовать дополнительных пояснений.

• ? не должны содержать иностранных слов или специальных терминов.

• ? не должны носить внушающего характера.

• Анкета не должна содержать эмоциональных вопросов.

• Опрос не должен быть очень длительным (желат не более 20 минут), оптимальное кол-во вопросов в анкете 25-30

• Если данные можно получить другим путем (наприм в отделе кадров), то о них не нужно спрашивать в анкете.

• Интимные ? должны стоять в середине или в конце анкеты.

• ? должны иметь грамматическое согласование между вопросами и ответами.

Достоинства анкетного метода – оперативность получения инфы, массовость обследования, невысокая трудоемкость подготовки, обработки и проведения иссл-я, исследовательская независимость.

Ограничения: недостаточная гибкость в силу отсутствия прямых контактов с респондентами и зависимость от социально-желательных ответов.

Интервью

(с англ) – беседа, встреча – процесс личного вербального взаимодействия с целью получения интересующей нас информации, оценки личности, консультации или воздействия на сознание и поведение личности (Свенцицкий). Научное интервью предполагает целенаправленное словесное общение двух людей, когда один человек сообщает информацию другому. Используется процесс вербальной коммуникации для получения информации, но предполагается, однако и одновременное изучение невербального поведения опрашиваемых.

По сравнению с анкетой интервью предполагает личный контакт исследователя и опрашиваемого, большую глубину полученных данных о человеке или интересующем нас процессе и гибкость в получении информации. В отличие от беседы процедура интервью имеет четкую цель, предполагает предварительное планирование действий по сбору информации и четкую съему её обработки.

Пришел этот метод в психологии из практики журналистики, психотерапии и индивидуального консультирования. Сферы современного пользования значительно расширены и включают в себя применение этого метода, как в теоретических (целенаправленный сбор научной информации), так и в прикладных исследованиях и практиках (напр, интервью при приеме на работу, коучинг).

Основные виды интервью:

По глубине:

Клиническое (психоанализ, психотерапия) – анализируются не только содержания ответов, но и поведение в ходе интервью. Цель такого интервью прежде всего терапевтическая: помочь человеку осознать внутренние затруднения и, если возможно, помочь их преодолеть. Тут важен личный контакт, создание атмосферы доверия, необходимая для работы с интимными вопросами.

Глубинное интервью – внешне полная свобода в его проведении, но интервьюер точно знает какую инфу он должен получить, а методика его проведения, скорее, похожа на беседу. По взаимодействию с клиентом сходство с клиническим интервью.

Интервью со свободными ответами строится как свободный рассказ респондента без направляющих подсказок – свободное изложение интересующих нас фактов. Лишь после этого задаются уточняющие вопросы.

Направленное (фокусированное) интервью имеет целью сосредоточить внимание на определенных явлениях или последствиях одного или многих фиксируемых стимулов. Процедура эта более строгая, чем в предыдущих видах. Выбор респондентов и цель определены точнее, респонденты связаны с определенной ситуацией, которая подлежит анализу (например, все посмотрели определенный фильм). Гипотезы формулируются, как правило, в начале исследования, но интервьюеру предоставляется свобода в постановке вопросов, их порядке, количестве. Он обязательно должен собрать именно ту информацию, которая от него требуется.

Интервью с открытыми вопросами (нестандартизированное, свободное) – вопросы есть заранее, но их можно изменять в процессе. Интервью с закрытыми вопросами (стандартизированное, формализованное, структурное) – более близко к анкетному опросу, в наибольшей степени упорядоченное взаимодействие респондента и исследователя (точная формулировка и порядок вопросов, варианты ответов: да, нет, не знаю). Сочетание обоих видов вопросов – полустандартизированное интервью.

По характеру проведения.

Директивное – четкое преследование цели получения искомой инфы. Четко задаются? И фиксируются ответы.

Недирективное – более терапевтические задачи, близко к клиническому интервью, скорее форма беседы.

По технике формулировки вопросов.

Прямое – вопросы не имеют под собой никакого другого смысла. Ясен смысл – ясный ответ.

Косвенное – подлинный смысл вопросов может быть иным, чем их внешняя формулировка. Позволяет увидеть разыв между тем, что чел говорит и думает, избегание социально-желат ответов.

По технике регистрации результатов.

Протоколируемое интервью – обязательная фиксация всех шагов инт-ю.

Непротоколируемое – скорее вид беседы, результат его фиксируются в общем, неструктурированном виде уже без присутствия респондента.

По организации исследования.

Экстенсивное интервью представляет собой многократные беседы с большим количеством респондентов, что позволяет квантифицировать их ответы. Напр, иссл-е общ-го мнения.

Интенсивное интервью – прежде всего внимание на индивидуальные психологические особенности клиентов, часто прим в психотерапии, имеет характеристики клинического интервью. Может продолжаться до 3х часов, в отлич от экстенсивного.

По процедуре проведения.

Панельное интервью – многократный опрос одних и тех же людей по тем же вопросам через промежутки времени (проверка изменения мнений).

Групповое интервью – работа с группой, изучение общего мнения.

Клиническое (индивидуальное) – обязательно общение в ситуации один на один.

Фокусированное интервью – целенаправленный сбор инфы по одному конкретному вопросу.

По типу респондентов.

И. с ответственным лицом – напр ректором.

И. с экспертом.

И. с рядовым респондентом.

Фазы ведения И.

1. Установление контакта. Техники активного слушания, установить отношения доверия.

2. Закрепление контакта и первые вопросы по плану интервью. Настраивают собеседника на тему интервью.

3. Основные вопросы.

4. Подведение итогов, закрепление контакта. Благодарность, уверене в конфиденциальности и т.д.

Регистрация ответов.

1. Дословная запись. Точная инфа, но может нарушиться контакт.

2. Запись по памяти. Наоборот все.

3. Технические средства. Применение только при согласии респондента.

4. Классификация. Специальный бланк с возможными оценками ответов.

5. Кодирование. Ответы кодируются определенным образом, в основном для закрытых вопросов.

Требования к личности интервьюера.

Прежде всего коммуникативные качества:

• Располагающая внешность

• Высокая способность к адаптации

• Хорошее здоровье

• Настойчивость, спокойствие, уравновешенность

• Честность и дисциплинированность

• Порядок и методичность в ведении документов

• Гибкость ума

• Высокий культурный уровень

• Моральные качества, предполагающие любовь к делу.

Интервьюирование может проводиться практически везде – на улице, дома, на рабочем месте. Выбор места зависит от вида интервью, его целей и задач. Однако не стоит забывать о факторах среды, которые влияют на результат: окружение, обстановка, дефицит времени и проч. Качество проведенного интервью узнается путем задавания вопроса «Сколько на ваш взгляд длилось интервью?» - если респондент называют цифру большую реального времени, он устал, ему было скучно, если меньше – интервью удалось.

Профессиональное выгорание называется «усталость интервьюера» - он апатичен, и не способен к проведению интервью.

Преимущество метода – его универсальность, информация получается полной и содержательной, можно активно применять метод наблюдения и получать дополнительную информацию.

Недостатки – его субъективность, зависит от симпатии между коммуникаторами, склонность выражения соц одобряемых мнений, влияние на ответы установок и стереотипов мышления, преднамеренное умолчание, невольные ошибки памяти. Реализация этого метода связана с высокой квалификацией исследователя и требует специального обучения. Этим методом трудно достичь массовости опроса.

БЕСЕДА.

Наименее структурированный и формализированный опросный метод. Главное преимущество – гибкость и спонтанность. Умение вести беседу – основной проф навык психолога. Взаимный разговор, общительная речь между людьми, размен чувств и мыслей на словах (Даль) – взаимность и партнерство обмена, это главное отличи данного метода от предыдущих. Анкета более формализована, интервью более ограничено во времени и целенаправленно. Функции у беседы те же, что и у других опросных методов – помогает исследовать интересующий нас вопрос, и диагностировать. Функции психокоррекция и психотерапевтическая – специфичны именно для беседы. Часто беседа, это средство воздействия на чела, она снижает эмоц напряж, позволяет выговориться, регулирует конфликты, позволяет прояснить проблему и т.д.

Требования к организации беседы должны быть согласованы критериями её эффективности – конкретным решением поставленной задачи и контролем эмоционального состояния партнеров по общению в ходе беседы. Последний критерий – чисто психологический и часто в своем внешнем и внутреннем проявлении связан с вербализацией чувств – своих и партнера по общению.

Общий ход беседы, ступени:

• Подготовительная – до самого контакта знать инфу о партнере, чтобы лучше с ним сойтись

• Установление и закрепление контакта

• Взаимная ориентация в проблеме – появление деловых и личных интересов партнеров по общению, техники вербализации для прояснения сути обсуждаемых вопросов

• Поиск взаимноудовлетворяющего решения с применением приемов активного слушания и аргументации.

• Формулирование решения удовлетворяющего обе стороны, закрепление договоренностей

• Выход из беседы, поддержание длительных отношений с партнером по общению.

В ходе беседы всегда поддерживается контакт и осуществляется контроль эмоционального состояния – своего и партнера по общению.

В беседе, как в научном методе всегда определяется цель. Это ключ к пониманию смысла всей беседы. Кроме постановки целей, обычно формулируется система ожиданий по поводу стиля общения, достижения целей, дальнейших действий. Как и все в беседе, эта система не может быть очень жесткой и может корректироваться по ходу беседы. Вступительная часть беседы 15% времени – вхождение в контакт, основная часть 75% - основные и уточняющие вопросы для собеседника, заключительная часть беседы 10% - уточнение неясностей, подведение итогов, благодарность.

В беседе, как и в анкете и интервью бывают открытые, закрытые, настроечные и косвенные формы вопросов. Наибольш инфу несут открытые. Требования по формулировке вопросов те же, что и в интервью, и перечислим специфические для беседы. Вопрос НЕ должен:

• Содержать в своей формулировке частицу «не»

• Быть длинным (до 8-10 слов)

• Содержать сложные речевые обороты, научные термины

• Быть расплывчатыми

• Требовать хорошей памяти исключительной наблюдательности собеседника

• Вызывать недоверие

• Быть бестактными, задевать самолюбие

• Вызывать у собеседника желание уйти от ответа

• Провоцировать слишком лаконичный ответ да-нет.

Беседа предполагает максимальное использование каналов вербальной коммуникации и уход от барьеров коммуникации – высказывания не решающие проблем собеседника, но раздражающие его, приводящие к защите.

Барьеры общения:

1. Приказ, указание, команда например говорить четче

2. Предупреждение, угроза, обещание

3. Поучение, чтение морали

4. Советы

5. Нравоучения, привлечение логических аргументов

6. Критика, негативное оценивание

7. Унижение, ярлыки, необоснованные обобщения

8. «Диагноз», интерпретация

9. Похвала, согласие, позитивные оценки

10. Утешение (Все делают ошибки, с кем не бывает)

11. Вопрошания, выяснения, допрос

12. Уход от проблемы, отвлечение внимания, шутка.

Достоинства метода связаны с его динамичностью, активностью, безусловным контактом и личной включенностью исследователя.

Ограничения: недостатки возможности формализации данного метода и влияние субъективной составляющей. Трудности применения в исследованиях, требующих выявления статистическх закономерностей в больших выборках.