18. Модели коммуникации. Функции и виды коммуникации. Коммуникативные барьеры.

Модели коммуникации.

Модель – это графическое средство экспликации, т.е. облегчения понимания, такого абстрактного процесса, как коммуникация.

Общая модель коммуникации:

Код – совокупность знаков и система определенных правил

Шум – внутренние и внешние помехи, коммуникативные барьеры

Шумы: - шумы в окружающей среде

- физические недостатки человека

- семантические проблемы (употребление непонятных слов, сложная логика)

Коммуникативный процесс – как передача, кодирование информации

3 модели межличностной коммуникации:

1) линейная мо¬дель – направленные коммуникатором сообщения в одну сторону без обратной связи, например реклама

2) интерактивная модель – обладает свойствами линейной и вводит обратную связь между коммуникатором и реципиентом, диалог

3) трансакционная модель – многоразовая смена ролей коммуникатора и реципиента, полилог; например командная сетевая игра

Структурная модель коммуникации Лассуэлла (1948г.)

Образец социальной коммуникации

В 1948 г. американский ученый Г Лассуэлл предложил свою модель коммуникации, которая раскрывается по мере ответа на последовательно возникающие вопросы:

Кто? Что сообщает? По какому каналу? Кому? С каким эффектом?

Коммуникатор Сообщение Канал Получатель Эффект

Анализ управления Анализ содержания Анализ средств и каналов Анализ аудитории Анализ результатов

«Формула» Лассуэлла стала как собственно моделью, отражающей структуру коммуникационного процесса, так и моделью исследования этого процесса, его структуры и отдельных элементов.

В 1968 Г. Лассуэлл предложил более подробную версию своей модели коммуникации.

Она также предполагает изучение процесса коммуникации с помощью ответов на следующие вопросы: кто? С каким намерением? В какой ситуации? С какими ресурсами? Используя какую стратегию? Оказывает влияние на какую аудиторию? С каким результатом?

Лассуэлл первым ставит вопрос о ресурсах. К ресурсам коммуникации относят как самих коммуникаторов, так и финансовые и информационные средства, которыми они располагают, а также эффективные коммуникативные технологии, приемы.

Информационная (математическая) модель Шеннона-Уивера

Математическая теория связи, основная цель которой отделить шумы от полезной информации. По Шеннону, преодоление шумов может быть достигнуто путем использования избыточности сигналов. Понятие избыточности — повторения элементов сообщения.

Эта модель механистично отражает технические способы коммуникации и человек включен опосредованно. Важен не смысл, а количество и упорядоченность сигналов. Отсутствует обратная связь.

Циркулярная модель Осгуда- Шрама

Коммуникация – двусторонний процесс связи, когда и отправитель, и получатель в равной степени взаимодействуют друг с другом, обмениваясь сообщениями и сигналами. Главное – качество, параметры сообщения.

Виды коммуникации

В зависимости от состава и количества участников коммуникации выделяются следующие

типы: межличностная, групповая, массовая, интраперсональная.

Массовая коммуникация ― это систематическое распространение специально подготовленных, имеющих социальную значимость сообщений с целями удовлетворения информационных потребностей массовой аудитории (широких слоев населения) и воздействия на поведение, взгляды, убеждения, мнения людей; технически осуществляется с помощью разнообразных средств: печать, радио, телевидение и др.

Интраперсональная коммуникация равна разговору с самим собой, человек диалогизирует и свой внутренний ‘монолог’, разговаривая со своим внутренним голосом, alter ego, совестью и т.п.;

Межличностная коммуникация как правило связана с идеальной моделью коммуникации и во многом первична, в ней участвуют двое коммуникантов (но есть варианты наблюдателя, включенного наблюдателя и постороннего, коммуникации на фоне присутствующих свидетелей, в толпе, в ресторане и т.п.);

Групповая коммуникация: внутри группы, между группами, индивид – группа (интервью политического лидера или разговор руководителя компании со служащими); есть различия – не столько количественные, сколько качественные: разные цели – в коммуникации в малых и в больших группах (chat rooms и forums в интернете; message boards);

Дополнительно: деловая, межкультурная

Функции коммуникации:

Модель Романа Якобсона.В своей работе "Лингвистика и поэтика" он

представил 6 коммуникативных функций речевых сообщений:

Эмотивная (экспрессивная) функция связана с адресантом и имеет целью выражение его отношения к тому, что он говорит. В языке, как правило, одно и то же содержание даже интонационно мы можем оформить так, чтобы было понятно наше одобрение, осуждение и т.д. Р. Якобсон приводит пример, что актер Московского художественного театра в качестве эксперимента произносил фразу "Сегодня вечером" с помощью сорока различных интонаций. И что самое важное - эти

интонации однозначно считывались аудиторией.

Конативная функция отражает ориентацию на адресата. Сюда подпадают в числе прочего такие формы речи как звательный падеж и повелительное наклонение. Она выражает непосредственное воздействие на собеседника.

Фатическая функция сориентирована на контакт, для нее важна не передача информации, а поддержание контакта. Это разговоры о погоде, разговоры во время празднования дня рождения, где самым важным становится не новизна информации, а процесс поддержания контакта. Мы часто проверяем контакт словами "Ты слушаешь?"

Метаязыковая функция связана с кодом: не знал слова, мы можем спросить о его значении и получить ответ. Ответ может быть дан описательно, с помощью других слов, а может и просто с помощью показа предмета.

Поэтическая функция направлена на сообщение. Это центральная функция для словесного искусства, для которого характерно большее внимание к форме, чем к содержанию сообщения. Наша бытовая речь более сориентирована на содержание.

Американский исследователь Филипп Салем классифицирует условия,

мешающие достижению эффективной коммуникации, - коммуникативные

преграды (constraints), или «барьеры», и выделяет 5 типов:

1) физические, к которым относятся шумы и технические помехи;

2) биологические (напр., тембр голоса, его сила, высота и т.п.);

3) культурные, включая иностранные языки, особенности

межкультурной коммуникации;

4) социальные (напр., соблюдение или несоблюдение дистанции в

формальном и неформальном общении, учет или неучет социальных

ролей собеседников в общении);

5) психологические (реальное многообразие целей при общении, его

полиинтенциональность)