1.Понятие конфликта. Виды,структура конфликта. Методы разрешения конфликтов в педагогическом процессе.

Конфли́кт  — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе взаимодействия, заключается в противодействии участников этого взаимодействия, и обычно сопровождается негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм. Конфликты являются предметом изучения науки конфликтологии.Виды конфликтов :По действию на функционирование группы: Конструктивные (функциональные) конфликты - приводят к принятию обоснованных решений и способствуют развитию взаимоотношений. Деструктивные (дисфункциональные) конфликты препятствуют эффективному взаимодействию и принятию решений.По содержанию: Реалистические -вызываются неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ.Нереалистические -имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, то есть острое конфликтное взаимодействие становится здесь не средством достижения конкретного результата, а самоцелью. По характеру участников: Внутриличностный конфликт—не согласованы потребности, мотивы ценности, чувства и т. д. Чаще всего это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему различные требования. Например, хороший семьянин (роль отца, матери, жены, мужа и т. д.), должен вечера проводить дома, а положение руководителя обязывает задерживаться на работе. Здесь причина конфликта — рассогласование личных потребностей и требований производства. Межличностный конфликт — это самый распространенный тип конфликта (причины не только субъективные - не только различия в характерах, взглядах, манерах поведения людей, чаще всего в основе таких конфликтов лежат объективные причины. Чаще всего это борьба за ограниченные ресурсы (материальные средства, оборудование, производственные площади, рабочую силу и т. п.). Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не кто-то другой. Конфликт между личностью и группой возникает тогда, когда кто-либо из членов организации нарушает нормы поведения или общения, сложившиеся в неформальных группах.(конфликты между группой и руководителем, которые протекают наиболее тяжело при авторитарном стиле руководства). Межгрупповой конфликт —между формальными и (или) неформальными группами, из которых состоит организация. (между администрацией и рядовыми работниками, между работниками различных подразделений, между администрацией и профсоюзом).

• + Социальный конфликт,Межклассовый конфликт,Внутриорганизационный конфликт,Межэтнический конфликт,Педагогический конфликт.

Структура конфликта- каждый конфликт имеет также более или менее четко выраженную структуру :объект конфликтной ситуации, связанный либо с технологическими и организационными трудностями, особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон. цели, субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами. наличие оппонентов, конкретных лиц, являющихся его участниками. И, наконец, в любом конфликте важно отличить непосредственный повод столкновения от подлинных его причин, зачастую скрываемых. Пока существуют все перечисленные элементы структуры конфликта (кроме повода), он неустраним. Попытка прекратить конфликтную ситуацию силовым давлением либо уговорами приводит к нарастанию, расширению его за счет привлечения новых лиц, групп или организаций. Следовательно, необходимо устранить хотя бы один из существующих элементов структуры конфликта.

• Выделяют пять основных стратегий поведения в конфликтных ситуациях: Настойчивость (принуждение) -заставить принять свою точку зрения во что бы то ни стало, независимо от мнений и интересов других. Обычно такая стратегия приводит к ухудшению отношений между конфликтующими сторонамиУход (уклонение)- стремится уйти от конфликта ( уместно, если предмет разногласий не представляет большой ценности или если сейчас нет условий для продуктивного разрешения конфликта).Приспособление (уступчивость),-отказ от собственных интересов.(уместно, если предмет разногласий имеет для человека меньшую ценность, чем взаимоотношения с противоположной стороной).Компромисс- одна сторона принимает точку зрения другой, но лишь до определенной степени.(поиск приемлемого решения осуществляется за счет взаимных уступок. компромиссное решение может впоследствии привести к неудовлетворенности и стать причиной новых конфликтов).Сотрудничество- участники признают право друг друга на собственное мнение и готовы его понять, что дает им возможность проанализировать причины разногласий и найти приемлемый для всех выход.

• К педагогическим конфликтам относят межличностные конфликты между воспитателем и воспитанником (учителем и учеником, родителем и ребёнком), а также межгрупповые конфликты, если они возникают между учителем и классом например. Так же педагогические конфликты являются частью конфликта поколений. Педагогические конфликты отличаются и своими специфическими особенностями. Главная отличительная особенность педагогического конфликта состоит в противопоставлении социально-ролевых позиций. Позицию учителя можно условно выразить словами «Я призван тебя воспитывать!», позиция ученика отражена в классической фразе: «Я не хочу, чтобы меня воспитывали».

Для более успешного разрешения конфликта желательно составить карту конфликта, разработанную Х.Корнелиусом и Ш.Фэйром:-определить проблему конфликта в общих чертах, составить диаграмму распределения нагрузки; выяснить, кто вовлечён в конфликт (отдельные сотрудники, группы, отделы или организации);определить подлинные потребности и опасения каждого из главных участников конфликта.

Составление такой карты позволит:ограничить дискуссию определёнными формальными рамками, что в значительной степени поможет избежать чрезмерного проявления эмоций, так как во время составления карты люди могут сдерживать себя;создать возможность совместного обсуждения проблемы, возможность высказать свои требования и желания;уяснить как собственную точку зрения, так и точку зрения других;создать атмосферу эмпатии, то есть возможности увидеть проблему глазами других людей и признать мнения людей, считавших ранее, что они не были поняты;поискать новые пути разрешения конфликта.