12. Принятие управленческих решений: проблема оптимизации.

Управленческое решение — выбор, который должен сделать руководитель в процессе осуществления им ф-й упр-я и решения конкретных задач. УР призвано обеспечить продвижение к поставленным перед организацией ориентирам, целям. Поэтому наиболее эффективным организационным решением является выбор, который будет реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели. Управленческое решение – это социальные акты, в которых в логической форме (текстуальная модель) выражены воздействия управляющих звеньев (госорганов, должностных лиц) на общественную систему (управляемые объекты), необходимые для достижения поставленных целей обеспечения интересов и удовлетворения соответствующих потребностей в управлении. Важен принцип оптимальности (оптимизации), означающий, что при выработке УР надо учитывать максимум возмож.вариантов его исполнения и выбирать те, кот-е наиболее полно обеспечивали бы достижение целей. Принцип оптимизации повышает эф-ть управляемой системы, является условием развития и гарантом эффективной деятельности. Оптимизация не всегда ведет к росту сложности, но всегда характеризуется поисками качественно новых путей и структурной рационализации. УР: 1)это этап в процессе менеджмента.; 2)формула возд-я управляющей сис-мы на управляемую. 3)организационно-практи­ч.деят-ть рук-ля в управляемой сис-ме по осущ-ю принятого управляющей сис-мой решения.; 4)решение является результатом рабо­ты управляющей сис-мы.

Для принятия решения менеджерам нужна качественная информация. Признаки: достоверность; современность, комплексность (охват весь спектр вопросов); краткость; относимость (относится к данной проблеме). УР должно быть научно обоснованы, т.е. приниматься на основе анализа конкретно складывающ.обстановки и с учетом объективно действующих эконом. и соц.законов. УР должны быть целенаправленны и согласованны с ранее принятыми. Должны прини­маться в пределах компетенции рук-ля. Формулировка реш-я должна быть краткой, конкретной, исклю­чающей возможность разночтения. Решения должны быть действенными, т.е. приниматься и выпол­няться своевременно.

УР классифиц-ся: 1.По своему назначению различают решения целевые, программные, плановые, координирующие, регулирующие, корректирующие, контро­лирующие. 2.Управленческие решения могут приниматься единолично, коллегиально и по согласованию. 3.Запрограммированные решения, типичные чаще всего для повторяющихся ситуации, принимаются с соблюдением конкретной последовательности этапов. Новые или сложные ситуации требуют незапрограммированных решений, в этом случае руководитель сам выбирает процедуру принятия решений. 4.Решения могут приниматься с помощью интуиции (часто не хватает времени для тщательной оценки всех альтернатив), суждения (основываются на прошлом опыте) или методом рационального разрешения проблем. Последний способствует повышению вероятности принятия эффективного решения в новой сложной ситуации. Этапы рационального разрешения проблем — диагноз, формулировка ограничений и критериев принятия решений, выявление альтернатив, их оценка, окончательный выбор. Процесс не является завершенным, пока через систему обратной связи не будет засвидетельствован факт реального решения проблемы благодаря сделанному выбору.

УР -реак­ция на инф-ю, поступающую по каналам обрат.связи от бесчисл.элементов внеш.среды.

Технология принятия УР:

1. опре­деление цели управляющего возд-я, анализ имеющ ин­ф-ции;

2. кадровое подкрепление принятого ре­шения;

3. способы, методы, технология выполнения решения; сроки выполнения

4. определяют затраты матер. и труд. ресурсов;

5. ожидаемый рез-тат.

Принятие решений в организации характеризуется как процесс определения и решения проблем. В большинстве источников выделяется две ключевых стадии в процессе принятия решений в организации:

1. Определение проблемы. Здесь отслеживается информация об условиях внешней обстановки и самой организации с целью определить уровни эффективности и выявить причину недостатков.

2. Решение проблемы. Здесь рассматриваются альтернативные варианты действий, затем выбирается и внедряется один вариант.

Можно провести разграничение между запрограммированными и незапрограммированными решениями. Запрограммированные решения характеризуются следующим:

• повторяются и четко определены;

• в организации уже имеются процедуры работы с данной проблемой;

• имеется полная информация по текущим показателям;

• проблема имеет четкую структуру в вопросе критериев эффективности;

• альтернативы легко определяются и имеется большая вероятность успеха.

В организации имеется очень много действий, которые определяются запрограммированными решениями. Например, оплата по больничному листу или наложение взыскания за прогул. Запрограммированные решения могут быть и сложными, трудоемкими, например, составление годового отчета отдела или определение бюджета.

Незапрограммированные решения имеют следующие характеристики:

• новые, слабо определены и нет системы их решения;

• нет достаточной информации о проблеме;

• нет четких критериев эффективности решения;

• альтернативы решений не ясны;

• существует неопределенность относительно того, будет ли выдержан предложенный путь действий;

• обычно возможно разработать немного вариантов действий, поэтому традиционно принимается одно решение проблемы.

Незапрограммированные решения играют большую роль при разработке и реализации стратегии. Например, такие, как реорганизация подразделений организации или системы премирования.

Важные организационные управленческие решения, т.е. те, которые являются и незапрограммированными и затрагивают всю организацию или значительную ее часть, имеют определенное количество конкретных характеристик, в частности, таких:

• обычно не принимаются единолично одним управляющим;

• включают много подразделений, множество точек зрения и ожиданий, которые лежат за пределами отдельного принимающего решения лица;

• включают большой объем информации, который не вписывается в границы компетентности и профессиональной подготовки отдельных менеджеров;

• подразумевают значительную политическую активность и создание коалиций.