2 Анализ деятельности ооо «Робинзон»

2.1 Характеристика деятельности туристической фирмы «Робинзон»

Общество с ограниченной ответственностью " Робинзон " существует уже на протяжении более 5-ти лет и является одной из конкурирующих турфирм на туристском рынке города Пермь. Туристическая фирма Робинзон основана в 2009 году имеет репутация надежной компании, офис турфирмы расположен по адресу г.Пермь ул. Ленина д. 9. Агентство находится в довольно развитой части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов, предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд, предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе и тд. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео – показ маршрута или гостиницы.

Часы работы: Пн-Пт 10.00-19.00, Сб 11.00-16.00

Тел.: 203-01-15

Сайт: https://vk.com/robinson_perm

Общество с ограниченной ответственностью "Робинзон" является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании учредительных документов, и действующего законодательства.

Общество с ограниченной ответственностью «Робинзон» имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на его место нахождения. Общество вправе иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации. Общество приобретает права юридического лица с момента его государственной регистрации.

Турфирма «Робинзон» имеет лицензию на турагентскую деятельность. Основными направлениями деятельности фирмы являются:

- организация индивидуальных и групповых туров;

- организация транспортного обслуживания, в том числе и бронирование билетов на все виды транспорта

- обеспечение проживания туристов в любой стране мира, в том числе бронирование гостиничных номеров

- экскурсионные программы

На сегодняшний день «Робинзон» предоставляет полный пакет услуг для туристов: бронирование номеров в гостиницах и отелях, трансфер, экскурсионные программы. Туристская фирма «Робинзон» - это предприятие, эффективно работающее на туристическом рынке. Турфирма предлагает отдых в самых разных странах: Тунис, Турция, Греция, Индия, Таиланд, Мальдивская республики, Кипр, Италия и Испания. Турфирма «Робинзон» организует самые разнообразные групповые и индивидуальные поездки туристов: познавательные поездки, автотуризм, туры на семинары, туры на обучение, приключенческие поездки, туры на лечение, круизы, туры на отдых

Директор

Бухгалтер

Старший менеджер

Менеджер по рекламе

Менеджер по туризму

Рис 1 - Организационная структура управления ООО «Робинзон»

В турфирме «Робинзон» в штат фирмы входят: директор, бухгалтер, 2 менеджера по туризму, менеджер по рекламе. Общая численность штата сотрудников турфирмы – 5 человек.

Таблица 1.4 - Функции сотрудников турфирмы «Робинзон»

Директор	-организация работы коллектива; -разработка имиджа фирмы;  -представительские функции; -отношения с партнерами; -набор персонала.
Бухгалтер	-ведение бухгалтерского учета; -ведение записей в учетных регистрах; -составление отчетности; -калькуляция туров; -начисление заработной платы.
Старший менеджер	- заключение договоров с туроператорами на продвижение и реализацию тур продуктов; - помощь директору офиса в организации и контроле работы сотрудников офиса; - выполнение плана продаж; - оформление полного пакета документов (в том числе визовые страны).
Менеджер по туризму	-консультация потенциальных клиентов по телефону, e-mail и лично; - подбор и бронирование туров; - оформление и контроль заявок; - подготовка пакета документов, необходимых для оформления тура, - расчет индивидуальных туров.
Менеджер по рекламе	- исследование рынка услуг; - реклама и продвижение услуг компании.

Организационная структура управления туризмом позволяет упорядочить совокупность взаимосвязанных элементов внутри любой туристской организации, туристского рынка. Управление туристской структурой представляет собой распределение задач между структурными подразделениями и работниками, в том числе наделение их полномочиями на осуществление того или иного направления туристской деятельности или деятельности по обеспечению функционирования организации.

Организационная структура фирмы постоянно совершенствуется адекватно её стремительному развитию. Все сотрудники турфирмы «Робинзон» имеют надлежащее профессиональное образование, подготовку и опыт работы.

Фирма ведёт рекламную политику, постоянно изыскивая наиболее эффективно работающие рекламные пространства в газетах, журналах, использует внешнюю рекламу, радио и телевидение. Большое внимание уделяется рекламе имиджа: разработаны изящный и лаконичный фирменный стиль, логотипы. Издаются на высоком полиграфическом уровне каталоги туристского продукта, активно используются методы оперативного рекламного сопровождения отдельных туров.

Продуманная рекламная политика, значительные средства, затрачиваемые на неё, приносят положительный эффект – объём туристского продукта фирмы постоянно увеличивается. Туристские маршруты отличаются оригинальностью и высоким уровнем обслуживания. Руководство фирмы внимательно следит за достаточно непостоянным спросом на туристские услуги, тщательно выбирает для своих клиентов отели, организует питание, интересные экскурсии.

Общество с ограниченной ответственностью «Робинзон» проявляет значительный интерес к туристской общественной жизни, участвует во всех важных туристских мероприятиях, выделяет время и значительные средства для участия не только в России, но и за рубежом.