2.4. Анализ клиентской базы

Если схематично представить весь процесс предоставления услуг в ООО «Аква-Эко», то он будет выглядеть следующим образом:

Получение информации об услугах

→

Оформление, оплата услуги

→

Теоретическое обучение

→

Обучение на месте перед погружением

→

Погружение

Рис. 2. Процесс предоставления услуги

Приведенную схему не всегда можно считать точной, т.к. в ней так или иначе при случае происходят некоторые небольшие изменения. Так, например, этап оплаты может производиться как в момент прохождения теоретического обучения, так и после обучения. Длительность каждого этапа также может различаться.

Центральной группой, являются люди, занимающиеся спортом, — члены коллективов физической культуры, спортивных клубов, спортивных обществ. При взаимоотношениях с данной группой всегда необходимо помнить: важнее и дешевле заботиться и содержать уже имеющихся потребителей, чем привлекать новых. Многое в этом направлении в ООО «Аква-Эко» уже сделано, но еще многое сделать предстоит, и ориентация на современные инновационные методы обслуживания потребителей, а также применение таких инструментов прямого маркетинга, как составление баз данных, система клубных карт и абонементов, были бы весьма кстати.

В качестве примеров взаимоотношений с данной целевой группой можно назвать периодическое проведение встреч с потенциальными спонсорами, известными представителями бизнеса, спортсменами, а также медицинское обслуживание. Для ООО «Аква-Эко», на мой взгляд, эта целевая группа представляет наибольший интерес. Есть немало примеров успешного сотрудничества отдельных промышленных предприятий и спортивных организаций. Дальнейшее развитие в этом направлении сдерживается отсутствием законодательной базы в части налоговых льгот для таких предприятий, и, кроме того, необходимо скорейшее принятие поправок в Закон о физической культуре и спорте в Российской Федерации, касающихся спонсорства.

2.4. Конкурентный анализ

Главными конкурентами фирмы являются такие дайв-центры как: «Свал», «БайкалТек» и «Три измерения».

«Свал»

Дайвцентр «Свал» на протяжении более чем 15 лет ведет работу по обучению подводному плаванию и организации погружений любого уровня сложности, специализируясь на погружениях в холодной воде и подледных погружениях. В 2004 году Международной Ассоциацией Нитрокс и Технических Дайверов (IANTD) центру был присвоен один из наивысших в мировой классификации клубов подводного плавания статус Технического Центра Обучения Подводному Плаванию. На сегодняшний день дайвцентр «Свал» является единственным в Восточной Сибири официальным дайвцентром Padi.

Этот центр предоставляет полный спектр услуг в области дайвинга на Байкале:

• любительские погружения;

• обучение подводному плаванию от новичка до инструктора;

• дайвтуры (сафари на корабле) по Байкалу продолжительностью от 2-х до 7 дней;

• подледные погружения; - ледовые дайвинг сафари (на машинах по льду) по Байкалу от 3-х до 7 дней;

• технический дайвинг и обучение;

• продажа и аренда снаряжения ведущих мировых производителей;

• дайв туры по всему миру.

«Три измерения»

«Три измерения Байкал» занимается всеми видами дайвинга, обучает дайвингу и подводной охоте, а также продает снаряжение для данных видов активного отдыха в Иркутске уже более 10 лет.

В ассортименте магазина представлено более 7000 наименований товаров для дайвинга и подводной охоты. Известные марки, доступные цены и профессиональная помощь консультантов в выборе.

База дайв-центра »Три измерения» – это единственная база в Листвянке, которая находится непосредственно на берегу Байкала (а если точнее, то даже немного выступает за его пределы). Ни один другой дайв-центр не может похвастать такой близостью к воде. В просторном обогреваемом помещении есть зона для отдыха и хранения снаряжения, также есть место хранения лодки, мотора и, конечно, компрессорная с тремя компрессорами. Все это позволяет нам организовывать комфортные погружения в Байкал прямо с берега в любое время года. Вы можете взять в прокат гидрокостюмы мокрого типа 7 мм или сухого, регуляторы, жилеты разных типов, компьютер и прочее снаряжение. Для вас всегда в готовности забитые до 220 бар баллоны 18 л, 15 л и 12 л.

«Байкат Тек»

Дайв - сафари по Байкалу, дайв боты, маршруты.

Наше первое дайв - сафари состоялось в 1988 году. С тех пор, каждый год мы продолжаем много и разнообразно нырять, все больше и больше изучая Байкал. Имея за плечами 28-летний опыт проведения сафари, мы разработали свои АВТОРСКИЕ ПРОГРАММЫ дайвинг сафари. Все программы разработаны с учетом сезонности и оптимального времени, когда что лучше смотреть. Хотите увидеть нерпу, понаблюдать за медведями, понырять с бельками, сделать уникальные кадры, изучать микромир Байкала, парить в бездне вдоль грандиозных байкальских стенок, погружаться в каньоны и гроты, искать артефакты в железнодорожных крушениях? Выбирайте одну из наших программ или поставьте нам задачу организовать сафари специально под вас! Мы любим нестандартные маршруты и новые приключения! 

Технический дайвинг на Байкале, технические курсы по системам TDI и IANTD, мастер-классы.

Дайвцентр «БайкалТек» - технический дайвцентр, фасилити IANTD и TDI. Наше особое предложение для погружений на Байкале - это технический дайвинг. Озеро-море, как будто, специально создано господом-богом для техников. Чернеющая под вертикальными «улетными» (как образно выразился Жуков Сергей из ИАНТД) подводными стенами-свалами бездна явно издает какой-то зов и этот зов привлекает многих. Подводный Байкал имеет много объектов для глубоких погружений. Стена – это стандартный байкальский подводный пейзаж. Глубоководные, грандиозные каньоны – завораживают и влекут, пещеры на пределе доступной глубины ждут новых исследователей, подводные горы красуются в зеленосиней мгле глубины, глубоководные подводные арки требуют очередного прохождения. В силу того, что озеро представляет из себя рифт все дайвсайты находятся рядом с берегом. Организация погружений на самом популярном дайвсайте в поселке Листвянка похожа на дахабский дайвинг – все делается с берега.   Технодайвинг на Байкале, при температуре воды 0-10 градусов (в зависимости от сезона) – требует хорошего личного уровня от технодайвера и очень хорошего, только высшего уровня, оборудования. Вы можете пройти у нас мастер класс глубокой холодноводной нырялки, а если уровень сертификации недостаточен, то и обучение по любой технической квалификации - Intro to Tech, Advanced nitrox, Decompression procedures, Extended Range, Entry level trimix, Аdvanced trimix, Cavern, Intro to Cave, Full Cave, Sidemount.

Для оценки конкурентоспособности составим таблицу сравнительной оценки конкурентоспособности предприятия. В качестве ключевых факторов успеха выберем следующие: ассортимент товаров и услуг, удобство расположения, перечень программ обучения, опыт работы предприятия, наличие собственной базы, уровень цен. Позиция по каждому из факторов оценивалась по 10 бальной шкале специалистами ООО «Аква-эко».

Таблица 1

Сравнительная оценка конкурентоспособности ООО «Аква-эко»

	Вес	Аква-эко		Свал		Три измерения		Байка Тек
1. Ассортимент товарови услуг	0,2	10	2	8	1,6	6	1,2	4	0,8
2. Удобство расположения	0,15	8	1,2	9	1,35	8	1,2	5	0,75
3. Перечень программ обучения	0,15	10	1,5	7	1,05	5	0,75	0	0
4. Опыт работы предприятия	0,1	10	1	10	1	7	0,7	7	0,7
5. Наличие собственной базы	0,1	10	1	10	1	8	0,8	5	0,5
6. Уровень цен	0,2	8	1,6	10	2	5	1	5	1
7. Репутация фирмы	0,1	10	1	9	0,9	6	0,6	4	0,4
Итого:	1	66	9,3	63	8,9	45	6,25	30	4,15

Проанализировав данную таблицу можно сделать выводы о том, что в настоящее время ООО «Аква-эко» занимает лидирующие позиции в городе Иркутске в области подводно-технических работ и дайвинга.

Ближайшим конкурентом является компания «Свал». Для удержания в ближайшем будущем лидирующих позиций ООО «Аква-эко» требуется разработка маркетинговой стратегии, направленной на продвижение товаров и услуг на рынок и улучшение сервиса. Необходимо обратить внимание на то, что фирма проигрывает ближайшим конкурентам по такому параметру, как уровень цен. Для удержания лидирующих позиций на рынке необходимо добиться его снижения. Для этого необходимо обеспечить снижение издержек предприятия, поучение скидок от поставщиков на приобретаемый товар, ведение боле гибкой позиции ценообразования.