2.2. Оценка имиджа образовательного учреждения

Исследование имиджа ГБПОУ ИО ИРКПО проводилось в два этапа, посредством анкетирования. Первая анкета была составлена с целью оценки внешнего имиджа колледжа (см. приложение 1), т.е. мнение действующих, потенциальных клиентов и сторонних лиц, которые непосредственно не являются и не являлись потребителями услуг организации. Целью второй анкеты было провести сравнительный анализ мнений двух групп респондентов: директора ГБПОУ ИО ИРКПО о своем имидже и педагогов об имидже директора колледжа.

В опросе приняло участие 161 человек, из них 67,1 % кто обучался или обучается; 32,9 % - кто не обучался в ГБПОУ ИО ИРКПО (см. рис. 2.2). Выборка случайная. Наибольший удельный вес занимают респонденты до 29 лет.

Рис. 2.2. Распределение респондентов

Рис. 2.3. Распределение респондентов по возрастным группам

При анкетировании выявилось следующее:

Респонденты получили информацию о ГБПОУ ИО ИРКПО из различных источников, где самыми популярными оказались:

Для тех, кто обучался в ГБПОУ ИО ИРКПО: газеты – 41,5%; интернет – 31,8%;

Для тех, кто не обучался: 56,3% - газеты; день открытых дверей и интернет по 15,5%.

Рис. 2.4. Удельный вес используемых источников респондентами ГБПОУ ИО ИРКПО

Таким образом, оказалось, что самыми популярными источниками являются газеты – 41,5% от общего числа опрошенных, интернет – 31,8%, день открытых дверей – 20,1% и др. Причем те, кто обучается больше получают информации через интернет, чем те, кто не обучается; те, кто не обучается больше уделяет внимания прочим источникам.

На вопрос «Посоветовали бы вы своим друзьям обучаться в ГБПОУ ИО ИРКПО получили следующие результаты: из тех кто обучался в ГБПОУ ИО ИРКПО положительно ответили – 57,4%; отрицательно ответили на вопрос – 17,6%; затруднились ответить на вопрос – 25%.

Из тех, кто не обучался в ГБПОУ ИО ИРКПО , посоветовали обратиться за образовательными услугами в ГБПОУ ИО ИРКПО – 30,2%; 17% - не посоветовали обращаться; 52,8% - затруднялись ответить на вопрос.

Рис. 2.5. Ответы лиц на вопрос «Посоветовали бы Вы друзьям обучаться в ГБПОУ ИО ИРКПО

Таким образом, 48,4% от общей численности опрошенных посоветовали обучаться в ВУЗе; 34,2% - затруднялись ответить на вопрос.

Таким образом, большинство опрошенных положительно относятся к ГБПОУ ИО ИРКПО; либо не имеют о ГБПОУ ИО ИРКПО достаточной информации, что подтверждено большим процентом «затрудняюсь ответить на вопрос» (34,2%).

По мнению респондентов, положительными сторонами ГБПОУ ИО ИРКПО являются:

• внешний вид работников (3,75);

• культура поведения работников (3,75);

• профессионализм преподавателей (3,7);

• авторитетность руководителя (3,5).

Среди респондентов, которые обучаются в ГБПОУ ИО ИРКПО, оценили внешний вид работников ГБПОУ ИО ИРКПО выше (3,96), чем те, кто не обучается (3,26).

Респонденты, которые обучаются, оценили культуру поведения работников, выше (3,77), чем те респонденты, которые не обучаются (3,30).

Респонденты, которые обучаются в ВУЗе, считают, что профессионализм преподавателей высокий (3,81), чем те респонденты, которые не обучаются (3,16).

Респонденты, которые обучаются, оценили востребованность выпускников на рынке города выше, чем те респонденты, которые не обучаются.

Низкие оценки получили:

• внешний вид здания ГБПОУ ИО ИРКПО (2,34);

• состояние, интерьер аудиторий (2,54);

• востребованность выпускников (2,74).

Таблица 2.4

Оценка привлекательности ГБПОУ ИО ИРКПО респондентами

Критерии	Среднее значение, кто обучается	Среднее значение, кто не обучается	Среднее значение для всех
1)Надежность и стабильность ГБПОУ ИО ИРКПО	3,58	3,29	3,41
2) престижность ГБПОУ ИО ИРКПО	3,20	3,08	3,16
3) внешний вид здания ГБПОУ ИО ИРКПО	2,27	2,4	2,34
4) стоимость обучения	2,83	3,44	3,14
5)количество специальностей	3,04	3,14	3,07
6) состояние, интерьер аудиторий	2,7	2,42	2,54
7) качество знаний выпускников	3,25	3,29	3,27
8) профессионализм преподавателей	3,81	3,61	3,7

Окончание табл. 2.4

Критерии	Среднее значение, кто обучается	Среднее значение, кто не обучается	Среднее значение для всех
9) востребованность выпускников на рынке города(края)	2,84	2,64	2,74
10) внешний вид работников	3,96	3,5	3,75
11) авторитетность руководителя	3,53	3,47	3,5
12) культура поведения работников	3,77	3,74	3,75
13) коррупция	2,32	3,45	2,87
14) техническая оснащенность	3,2	3,32	3,26
15) уровень организации научной работы	3,37	3,34	3,36
16) уровень организации внеучебной работы (спортивные и развлекательные мероприятия, кружки)	2,66	2,93	2,8
17) удобство местоположения	3	2,79	2,9

Внешний вид работников, по мнению респондентов, обучающихся в ГБПОУ ИО ИРКПО является более привлекательным (3,96), чем среди тех, кто не обучается (3,5).

По мнению респондентов, обучающихся в ГБПОУ ИО ИРКПО, уровень коррупции более низкий (2,32), чем среди тех, кто не обучается (3,45).

При этом все средние значения близки к «3».Это означает, что привлекательность ГБПОУ ИО ИРКПО , его имидж оценивается респондентами как средняя.

К проблемам, которые необходимо решить, можно отнести следующие:

• улучшение внешнего вида здания и интерьера аудиторий;

• осуществление борьбы с коррупцией;

• формирование благоприятного имиджа ГБПОУ ИО ИРКПО.

Занимаясь проблемой возвышения престижа управленческой деятельности директора образовательного учреждения, выявляя, какие факторы работают на создании его позитивного имиджа как руководителя, мною было проведено социологическое исследование. Его суть состояла в том, чтобы на основании полученной целевой информации провести сравнительный анализ мнений двух групп респондентов: директора ГБПОУ ИО ИРКПО о своем имидже и педагогов об имидже директора школы.

На втором этапе были проведены исследования имиджа директора ГБПОУ ИО ИРКПО. Директор образовательного учреждения Сопин Александр Александрович выполняет должность всего 1 год, но заинтересован в создании позитивного личного имиджа, он старается сформировать о себе благоприятное мнение.

1990 год – работал в пионерском лагере «Артек» в должности вожатого.

1993-1996 год – работал в МОУ СОШ № 47 в должности заместителя директора.

1996-2000 год – работал в МОУ СОШ № 40 в должности директора.

с 2000-2010 год работал в МОУ Гимназии № 3 в должности директора.

с 2010-2013 год работал в ООО «ВЦ-Иркутск» (официальный дилер ВОЛЬВО в Иркутске) в должности генерального директора.

с 2010-2015 год года работал в ООО «Акцент-М» (официальный дилер МАЗДА в Иркутске) в должности генерального директора.

Соответственно, целью образовательного учреждения также является создание позитивного имиджа, который повышает конкурентноспособность школы, привлекает внимание общественности, увеличивает объем сторонников и партнеров, что позволяет активизировать финансовые, информационные, человеческие и материальные ресурсы.

Со слов респондентов, директора можно назвать достаточно тонким психологом, она умеет слушать своих подчиненных и четко выражать свои мысли относительно конкретной ситуации. Он достаточно хорошо оценивает окружающую его обстановку и людей, с которыми приходится общаться. На первый взгляд он производит впечатление доброго человека, но на самом деле он на несколько шагов вперед просчитывает свои слова и прогнозирует, какие отношения могут и должны сложиться с тем или иным человеком.

 Ему присуща дисциплина и контроль над собой. Без этого он не сможет ни призвать к порядку других, ни контролировать их деятельность. Поэтому директор умеет контролировать свои эмоции и настроения, изучает эмоции других, и находит подход к их поведению.

Из этого можно сделать вывод, что он хороший стратег и психолог.

Со слов сотрудников, иногда директор все-таки позволяет дать волю своим эмоциям. Это происходит крайне редко, но обязательно по делу, а не по настроению. Директора очень раздражает леность, нежелание  выполнения сотрудником своей работы. В этом случае он может повысить тон, отругать, не стесняясь указать на ошибки, просчеты. Но при этом она всегда старается дать конструктивный анализ проблемы и помогает найти пути ее разрешения, предлагая четкие и полезные советы, рекомендации.

Коллеги считают, что поведение директора служит эталоном для подражания всего педагогического коллектива. Она вежлива и корректна в обращении с работниками и родителями, четко и ясно выражает свои мысли, грамотно строит предложения, ее речь яркая и образная, поэтому коллеги понимают директора с полуслова.  Такой стиль поведения способствует внутренней собранности, помогает настроить внимание каждого отдельно взятого сотрудника на выполнение общего дела.

Как руководитель своим положительным примером заряжает сотрудников креативным подходом к работе. Она очень ценит качество работы своих сотрудников, т.к. сама относится к работе ответственно, то и с остальных  требует того же, за это она не скупа на грамоты и благодарственные письма, не стесняется словесно похвалить и подбодрить своих подчиненных. Директор очень чуткий и внимательный человек, он не забывает поздравить с днем рождения, юбилеем, созданием семьи и другими памятными событиями  каждого своего сотрудника.  

В этой связи обратим внимание на такой факт: известная в менеджменте формула «начальник – подчиненный» в нашей школе не имеет жесткого субординационного значения. В школьном социуме общение директора школы реализуется по формуле «руководитель – коллега». Вот почему в социальном пространстве решающее значение имеют не субординационные, а коллегиальные и дружеские отношения между директором школы и педагогами. Такой стиль общения в образовательном учреждении продуктивен и соответствует целевому предназначению этого социума – бережное прикосновение к каждому его участнику.

В результате социологического опроса получены данные о профессионально важных качествах руководителя, оказывающих влияние на формирование имиджа руководителя образовательного учреждения, выделены приоритетные категории.

На базе общего смыслового ядра нами были выделены следующие категории анализа: интеллектуальные особенности руководителя; коммуникативные способности; категория «отношение к работе»; внешний вид; качества деятельности; взаимодействие с сотрудниками; особенности характера; реальные дела; принятие других.

Рис. 2.6. Структура имиджа директора ГБПОУ ИО ИРКПО

Категория «качества деятельности» присутствует в высказываниях 73,1 % респондентов и занимает лидирующее положение. Руководителя оценивают с точки зрения владения им педагогическими технологиями, наличия у него «хозяйственной жилки», экономической грамотности.

Чуть меньше в процентном выражении – 68% респондентов не безразличны «особенности характера», особенно такие качества как ответственность, справедливость, уравновешенность и др.

Далее следует категория «особенности руководителя как партнера по общению», он присутствует в рассуждениях 47,6% участвующих в исследовании. Руководитель оценивается с точки зрения ораторских способностей, чувства юмора, умения убеждать и быть тактичным. Категория «взаимодействие с сотрудниками» присутствует в оценке 40,8 % респондентов.

Также в равной степени представлены категории «отношение к работе» и «принятие других» - 25,5%. Важным является то, какое отношение руководитель проявляет к работе, насколько предан делу, проявляет ли чуткость, заботу и терпение по отношению к людям.

Категория «внешний вид» оценили 23,8% респондентов; категории «интеллектуальные особенности» и «реальные дела» - 15,3 и 11,9 соответственно.

Мы можем сделать вывод, что при формировании имиджа подвергаются оценке такие профессионально важные качества, как гибкость, хозяйственность, информированность, умение принимать рациональные решения, находить выход из конфликтных ситуаций, быть компетентным в вопросах экономики, психологии, делопроизводства, маркетинга, быть методически грамотным. На формирование имиджа также его оказывает влияние, занимается ли руководитель самообразованием, повышением своего профессионального уровня, а также опыт работы с людьми.

Таким образом, наибольшее влияние на формирование имиджа руководителя образовательного учреждения оказывают черты характера, качества деятельности и особенности взаимодействия с сотрудниками.