Кошторис витрат маркетингового дослідження.

Необхідні ресурси
Людські ресурси	Час роботи, год	Вартість годину, грн.	Розмір з/п, грн.
Людські ресурси – витрати на заробітну плату: спостережника інтервюерів спеціаліста із статистичної та аналітичної обробки даних засобами ЕОМ відповідального за дослідження працівнка департаменту маркетингу та комунікацій	24 96 40 176 (22 дні)	15.00 18.00 20	360.00 1728 (6 ос. – 10 368) 800 4200
Матеріальні ресурси	Кількість одиниць	Вартісь одиниці, грн.	Сума витрат, грн.
Матеріальні ресурси, у тому числі: Бейджики Канцелярські витрати, у тому числі: блокноти ручки	6 6 20	4.50 8.40 2.50	127.40 27.00 100.40 50.40 50.00
Вартість разом			16655,40*

*Витрати на забезпечення працівників робочим місцем (ЕОМ, фотокамера, принтер, фарба для принтера, папір) в кошторис не включаються, адже, дані витрати є постійними витратами банку).

Завдання 12.

Дайте конкретні пропозиції щодо використання методу спостережень для оцінки ефективності роботи працівників операційного відділу банку.

Неструктуроване – реєстрація усіх явищ, пов’язаних з об’єктом спостереження, без їх попереднього уточнення.

Структуроване – дослідник має чітке уявлення про ті моделі поведінки, а також про методи, за допомогою яких можливо їх оцінювати.

Приховане або відкрите.

У звичайних та штучних умовах.

Суцільне чи вибіркове.

Разове, періодичне, поточне.

За безпосередньої участі дослідника чи без його участі (з боку)

Способи: особисте, з використанням технічних засобів, аудит споживчих запасів, контент-аналіз, аналіз слідів.

Cпостереження є одним із найдієвіших методів для оцінки ефективності роботи працівників операційного відділу, оскілля ми маємо наочний приклад того, як саме якісно, швидкісно та ефективно працівник виконує свої обовязки. Саме співробітники цього відділу банку, в першу чергу, мають виконувати всі загальноприйняті стандарти роботи з клієнтами, оскільки вони є обличчям банку, і клієнти в першу чергу звертають увагу на відношення співробітників банку до клієнта, а також на якість виконання співробітниками своїх обов’язків.

Завдання 13

Для випадку з нашим банком, на мою думку, найдоцільніше було б здійснити таку низку заходів, як, наприклад:

• Внести на розгляд керівництва банку ідею про вступ банку до певної банкоматної мережі (тобто обєднання банків, які домовляються між собою про встановлення однакових тарифів держателів платіжних карток всіх банків, які входять в це обєднання). Це дозволить банку значно розшири можливості своїх клієнтів та покращити, розширити можливості використання ними своїх ПК;

• Можливо, переглянути строки обігу платіжних карток, емітованих банком (якщо в конкурентів вони при однаковій ціні є значно більшими, то вжити заходів по зміні тарифів);

• Вжиття заходів по максимізації захисту ПК клієнтів від махінацій та несанкціонованого зняття (наприклад, перехід від ПК з магнітними полосами на більш захищені чіпові ПК);

• Впровадження додаткових сервісів для ПК, таких як мобільний банкінг, інтернет банкінг і т.д;

• Оформлення додаткової можливості для держателів ПК – оформлення кредитної лінії (овердрафту) по зарплатним платіжним картам, оскільки їх частка є досить значною в загальному обсязі емітованих банком карток;

• Як ще один варіант, який зміг би частково збільшити коло наших клієнтів, впровадити емісію не тільки дебетових, а й кредитних карток, які б зацікавили клієнтів, які час від часу мають необхідність в залученні додаткових вільних коштів;

• Ще одним із факторів просування ПК нашого банку на ринку платіжних карток може бути емісія депозитних ПК, яка здійснюватиметься банком на користь клієнтів, що мають депозитні рахунки, задля зручності клієнтів (за допомогою таких карток клієнт в будь-який зручний для нього момент часу може використати суму нарахованих йому за депозитом відсотків).

Завдання 14.

Завдання 14

Аналіз вкладників Вашого банку показав, що 50% клієнтів купують у банку лише цей продукт, 35% - також відкривають поточний рахунок, а 15% - окрім цього мають кредитну картку. Решта 5% - придбали у банку 4 та більше продуктів.

Перед вами, керівником філіалу, поставлено завдання збільшити коефіцієнт крос-продаж до 2,5 в розрахунку на 1 клієнта в роздрібному бізнесі. Зараз у філіалі цей показник становить 1,5. Вам здається, що таке зростання є нереалістичним, Ви думаєте про доцільність погодити з керівництвом менш напружене завдання.

Редко когда компания сосредоточена на продаже одного вида товара, всегда существуют дополнительные предложения, дополнительные источники дохода, которые существуют как-бы сами по себе, и условно связаны с основным направлением деятельности. В такой ситуации многие компании начинают использовать кросс-продажи, то есть продажи дополнительных товаров и услуг покупателю их основного товара. Кросс-продажи являются популярным и эффективным способом увеличить объем продаж. Достигается это за счет командной работы с клиентом, целью которой будет максимально полное удовлетворение потребностей вашего делового партнера.

У кросс-продаж существуют как положительная, так и отрицательная сторона. Плюс состоит в том, что это наиболее простой и наименее рискованный способ повышения продаж. Минус, что без правильной координации и контроля есть риск потери клиента или возникновения конфликта между отделами внутри компании.

Завданння 15 хз як його робити

Завдання 16