Раздел III. Коммуникативное поведение в организации

119. Инструментальные отношения в коллективе возникают, когда…

• Между работниками складываются отношения симпатии, антипатии

• Работники являются своего рода «средствами производства» друг для друга

• Отношения характеризуются влиянием одних на других

• Отношения развертываются по типу рынка или арены

120. Социо-эмоциональные отношения в коллективе возникают, когда…

• Работники являются своего рода «средствами производства» друг для друга

• Отношения характеризуются влиянием одних на других

• Между работниками складываются отношения симпатии, антипатии

• Отношения развертываются по типу рынка или арены

121. Отношения силы и зависимости в коллективе возникают, когда …

• Между работниками складываются отношения симпатии, антипатии

• Работники являются своего рода «средствами производства» друг для друга

• Отношения характеризуются влиянием одних на других

• Отношения развертываются по типу рынка или арены

122. «Отношения при ведении переговоров» складываются в коллективе, когда…

• Между работниками складываются отношения симпатии, антипатии

• Работники являются своего рода «средствами производства» друг для друга

• Отношения характеризуются влиянием одних на других

• Отношения развертываются по типу рынка или арены

123. Групповая сплоченность – это:

• Взаимозаменяемость членов коллектива

• Отношения в группе с сильным лидером

• Состояние, когда каждый член коллектива понимает необходимость способствовать сохранению группы

• Люди связаны друг с другом ограниченностью ресурсов

124. Для следующих групп характерна высокая сплоченность:

• Группы с сильным лидером

• Группы, в которые трудно вступить

• Группы с высокой мотивацией труда

• Относительно небольшие группы

• Группы с высокой заработной платой

125. Высокая сплоченность характерна для:

• Групп с сильным лидером

• Групп, основанных на отношениях сотрудничества и взаимодействия

• Групп с высокой мотивацией труда

• Групп, основанных на отношениях конкуренции

• Групп людей с близкими установками, ценностями, моделями поведения

126. Потенциально опасной для менеджера является группа …

• с низким уровнем сплоченности

• с высоким уровнем сплоченности

• со средним уровнем сплоченности

127. Влияние сплоченности группы и индукции на производительность труда исследовал…

• Стенли Шехтер

• Фредерик Тейлор

• Александр Гастев

• Питер Друкер

128. Сплоченность – это …

• Дружеские отношения членов коллектива

• Склонность группы поддерживать своего руководителя

• Ситуация, когда все члены группы имеют высокую квалификацию

• Средняя результирующая сила, действующая на членов группы

• Результат сильного влияния лидера коллектива

129. Поведенческая индукция – это …

• Средняя результирующая сила, действующая на членов группы

• Дружеские отношения членов коллектива

• Склонность группы поддерживать своего руководителя

• Ситуация, когда все члены группы имеют высокую квалификацию

• Сильное влияния руководителя (лидера) коллектива

130. Группа станет способной к самоуправлению, если в ней будет:

• Высокая сплоченность и отрицательная индукция

• Низкая сплоченность и положительная индукция

• Высокая сплоченность и положительная индукция

• Низкая сплоченность и отрицательная индукция

131. Наименее эффективна группа, в которой:

• Высокая сплоченность и отрицательная индукция

• Низкая сплоченность и положительная индукция

• Высокая сплоченность и положительная индукция

• Низкая сплоченность и отрицательная индукция

132. Фактором, повышающим сплоченность группы, не является …

• Согласие относительно целей

• Частота взаимодействия

• Внутригрупповая конкуренция

• Личная привлекательность

• Межгрупповая конкуренция

• Благоприятные оценки

133. Фактором, понижающим сплоченность группы не является …

• Отсутствие согласия относительно целей

• Большая численность группы

• Внутригрупповая конкуренция

• Доминирование одного или нескольких членов

• Частота взаимодействия

134. Взаимодействие между несколькими людьми, осуществляемое с помощью средств речевого или неречевого воздействия – это …

• Коммуникация

• Конкуренция

• Руководство

• Фасилитация

135. Из перечисленного не является функцией коммуникации …

• Контактная

• Информационная

• Побудительная

• Координационная

• Творческая

136. Из перечисленного не является функцией коммуникации …

• Координационная

• Понимания

• Эмотивная

• Моделирующая

• Установления отношений

• Оказания влияния

137. Соответствие между функцией коммуникации и ее значением:

1 2 3 4

Контактная Информационная Координационная Побудительная

1 2 3 4 5

Осознание и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и др. связей сообщества, в котором действует человек. Взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности Установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщений и поддержанию взаимосвязей Обмен мнениями, сообщениями, замыслами, решениями Стимуляция активности партнера на выполнения определенных действий

138. Соответствие между функцией коммуникации и ее значением:

1 2 3 4

Понимания Эмотивная Установления отношений Оказания влияния

1 2 3 4 5

Стимуляция активности партнера на выполнения определенных действий Изменения состояния и поведения партнера в коллективе Адекватное восприятие и понимание смысла сообщения и взаимное понимание: намерений, установок, переживаний, состояний Возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний, изменение с его помощью своих переживаний и состояний Осознание и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и др. связей

139. Процесс восприятия партнерами друг друга, их взаимного познания как основа взаимопонимания – это сторона общения…

• Коммуникативная

• Перцептивная

• Интерактивная

140. Использование средств общения, подразделяемых на вербальные и невербальные – это сторона общения …

• Коммуникативная

• Перцептивная

• Интерактивная

141. Взаимодействие людей, предполагающее определенную форму организации совместной деятельности (согласие, приспособление, конкуренция) – это сторона общения …

• Коммуникативная

• Перцептивная

• Интерактивная

142. При общении самой продуктивной является позиция:

• «Свысока»

• «На равных»

• «Снизу»

• «Отстраненная»

• «Уместная в данной ситуации»

143. Точность коммуникации не определяет:

• Существование целостного формального канала коммуникации

• Простота цепочки коммуникации

• Наличие энергичных коммуникаторов

• Компетентность коммуникаторов

• Целостность цепочки коммуникации

• Проверка результата коммуникации

144. Гласное управление – это …

• Известность основных каналов коммуникации

• Существование целостного формального канала коммуникации

• Простота цепочки коммуникации

• Обеспечение сотрудникам доступа к информации о показателях работы предприятия

• Обеспечение целостности цепочки коммуникации

• Проверка результата коммуникации

145. На каждом уровне коммуникативной цепочки теряется до … % информации

• 2 – 3 %

• 5 %

• 10 %

• 20 %

• Более половины

146. Сокращению информационных потерь эффективнее других служит:

• Обеспечение сотрудникам доступа к информации о показателях работы предприятия

• Сокращение числа промежуточных организационных уровней

• Создание целостного формального канала коммуникации

• Проверка результатов коммуникации

• Обеспечение компетентности коммуникаторов

147. Соответствие названий этапов коммуникации и их содержания:

1 2 3 4

Рождение идеи Кодирование информации Передача информации Получение информации

1 2 3 4 5

Преобразование информации в удобную для получателя форму Выбор коммуникативного канала и передача сообщения Принятие сообщения получателем Осознание наличия информации Реализация понимания в сознании получателя

148. Соответствие названий этапов коммуникации и их содержания:

1 2 3 4

Декодирование информации Принятие информации Использование информации Обеспечения обратной связи

1 2 3 4 5

Преобразование информации в удобную для получателя форму Реализация понимания в сознании получателя Осознание сообщения и ответ отправителю Принятие сообщения получателем Реакция на сообщение, выполнение (или невыполнение) указания и т.п.

149. Эффективность обратной связи снижает…

• Направленность на помощь конкретному работнику

• Конкретность

• Полезность

• Оценочный характер

• Своевременность

• Достоверность

150. Психологические факторы коммуникативных барьеров: (три ответа):

• Настороженность

• Потеря памяти

• Разная интерпретация одних и тех же понятий

• Манера поведения

• Избирательное внимание

• Неумение руководителей использовать опыт персонала

151. Культурными факторами коммуникативных барьеров являются: (два ответа)

• Настороженность

• Разная интерпретация одних и тех же понятий

• Манера поведения, речь,

• Традиции ведения бизнеса

• Неумение руководителей использовать опыт персонала

• Недостаток власти в организации

152. Политическими факторами коммуникативных барьеров являются: (два ответа)

• Недостаток власти в организации

• Настороженность людей

• Разная интерпретация одних и тех же понятий

• Манера поведения, речь,

• Традиции ведения бизнеса

• Неумение руководителей использовать опыт персонала

153. Соответствие названий современных коммуникационных технологий направлению их использования:

1 2 3 4

Управленческие информационные системы Волоконная оптика Система интернет Интеллектуальный автоответчик

1 2 3 4 5

Компьютерные системы, используемые для генерации, обработки, получения и передачи информации Передача рутинной работы автоматам. Коммуникации при помощи факсов, мобильных телефонов, видеоустройств, определители номера Электронная связь, электронная почта Автоматический ответ на звонки, передача письменных заметок, прием сообщений и т.п.

154. Соответствие типов коммуникативного поведения их содержанию

1 2 3 4

Гуманист-коммуникатор Неформальный созидатель Формальный контролер Механический изоляционист

1 2 3 4 5

Осуществляет заранее запланированные формальные коммуникативные взаимодействия и склонен к деятельности, связанной с мониторингом и контролем. Общается крайне мало, а если общается, то лишь формально Осуществляет спонтанные коммуникации по всем направлениям и склонен к деятельности, направленной на развитие своих подчиненных Постоянно организует творческую работу коллектива Активно осуществляет процесс коммуникации в рамках организационной иерархии, склонен к деятельности, ориентированной на людей

155. Типами коммуникаций являются (отметьте неправильное)

• Нисходящие

• Восходящие

• Горизонтальные

• Вертикальные

156. Поводом для нисходящей коммуникации не является…

• Рабочий инструктаж

• Выполнение нестандартных видов работы

• Необходимость получить информацию об эффективности работы своего коллектива

• Обратная связь по результатам выполненной подчиненными работы

• Социальная поддержка или неодобрение сотрудников

157. Для нисходящей коммуникации характерна …

• Директивность

• Поддержка сотрудников

• Результативность

• Нестандартность

158. Собрания трудовых коллективов являются методом … коммуникации

• Нисходящей

• Восходящей

• Горизонтальной

159. Форма цензуры информации снизу в целях предоставить ее такой, какой хотел бы слышать начальник, это …

• Задержка информации

• Фильтрация информации

• Нарушение субординации

• Отсутствие реакции руководителя

160. Социологические исследования являются методом … коммуникации

• Нисходящей

• Восходящей

• Горизонтальной

161. Рабочий инструктаж является методом … коммуникации

• Нисходящей

• Восходящей

• Горизонтальной

162. Нисходящие коммуникации носят … характер

• Директивный

• Недирективный

• Пространственный

163. Коммуникации, которые позволяют координировать взаимодействие руководителей, называются …

• Восходящими

• Нисходящими

• Горизонтальными

164. Чаще всего сотрудники предпочитают коммуникации …

• Восходящие

• Нисходящие

• Горизонтальные

165. Цели горизонтальных коммуникаций: (отметить неправильное)

• Обратная связь по результатам выполненной работы

• Координация заданий

• Обмен информацией

• Решение проблем

166. Группа людей, развивающих и поддерживающих неформальный обмен информацией по проблемам, представляющим взаимный интерес, называется …

• Команда

• Сети

• Коллектив

• Руководители

167. Коммуникации, ядро которых составляют движения тела, лица, голоса, пространственных перемещений, называют …

• Горизонтальные

• Вертикальные

• Восходящие

• Нисходящие

• Невербальные

168. Организация обычно воспринимается как объединение …

• Отдельных людей

• Групп

• Профессионалов

• Руководителей