- •1.Этические и психологические предпосылки становления науки «Деловое общение».
- •2.Предмет науки «Деловое общение» и ее место в системе других наук.
- •3.Методы и функции науки «Деловое общение».
- •4.Бихевиоризм и необихевиоризм как психология поведения и теоретическая основа манипулятивного общения
- •5.Когнитивная психология и ее значение в создании теоретической основы науки «Деловое общение».
- •7.Проблемы межличностного общения в основных направлениях современной психологии.
- •8.Фундаментальные психологические теории: общая психология, социальная психология, психология личности как теоретическая основа науки «Деловое общение».
- •9.Специальные психологические теории: экономическая психология, профессиональная психология, организационная психология, психодиагностика и их взаимосвязь с наукой «Деловое общение».
- •10. Социальная психология и наука «Деловое общение»: соотношение и взаимосвязь.
- •11.Особенности делового общения и его основные виды.
- •12.Этапы делового общения.
- •13.Перцептивная сторона делового общения.
- •14.Коммуникативная сторона делового общения.
- •15. Интерактивная сторона делового общения. Закон конгруэнтности к. Роджерса.
- •16.Стили руководства , их характеристика.
- •17. Проблемы манипулирования в деловом общении.
- •18. Нерефлексивное и рефлексивное слушание делового партнера.
- •19. Приемы эффективного слушания делового партнера.
- •20. Критическое и эмпатическое слушание делового партнера.
- •21. Проксемические и такесические средства невербального делового общения.
- •22. Кинесические и просодические средства невербального делового общения.
- •23.Структура делового общения
- •24.Социально-психологические механизмы межличностного делового общения.
- •28. Роль личностного бессознательного в деловом общении.
- •29. Роль «Оно» и «Сверх-я» в деловом общении.
- •30. Теория личностных конструктов Дж. Келли и ее роль в когнитивной ориентации деловых партнеров.
- •31. Механизмы психологической защиты и их роль в деловом общении
- •32. Сублимация и рационализация и их роль в деловом общении.
- •33. Проекция как механизм психологический защиты и ее роль в деловом общении.
- •34.Психическая структура личности в психоанализе з. Фрейда, ее учет в практике делового общения.
- •35.Трансактный анализ до э.Берна.
- •36.Концепция «коллективного бессознательного» в теории к.Юнга и ее значение для делового общения.
- •37.Система психики индивида в аналитической психологии к.Юнга и ее значение для до.
- •38.Лидерство в до. Типы лидеров.
- •39. Межличностные отношения в рабочей группе. Конформизм и нонконформизм.
- •40.Этические принципы делового общения и их реализация.
- •42.Деловой этикет: система представлений, приветствия, приемов
- •43.Типы модальности партнеров и особенности их поведения в деловом общении
- •44.Конфликты в деловом общении: структура и типология.
- •45.Социально-психологическая диагностика конфликтов в деловом общении. Модели разрешения конфликтов.
- •48. Психологические аспекты деловых переговоров.
- •49.Роль документирования в деловом общении.
- •51. Виды служебных записок и правила их оформления.
- •52. Виды визитных карточек и правила их оформления.
51. Виды служебных записок и правила их оформления.
Важн. часть дел. этикета – служебная переписка. Требования к письму: 1) д.б. не длинным, 2) д.б. четким и ясным, 3) без многосложных и непонятных слов и выражений, 4) должно отражать индивидуальность автора, отдела или компании, где он работает, 5) д.б. написано в дружеском тоне – это вызывает у получателя добрые чувства к автору. Личност. штрихи придадут посланию больш. значимость. Этому способствует также разговор. стиль письма. Сущ-ют отработанные схемы делового письма или служ. записки. (Н-р: дата, кому, от кого, тема, подпись). Корреспонденцию делят на: формальную и неформальную. Служ. записки делятся на: 1) распоряжения по кадровым вопросам, внутрен. распорядку учреждения, правила работы; 2) благодарности и поздравления; 3) напоминания, просьбы, проведения мероприятия
52. Виды визитных карточек и правила их оформления.
Стандартная визитная карточка - это прямоугольный кусок плотного картона хорошего качества, на котором типографским способом чётко и красиво отпечатаны ваши фамилия, имя и, как правило, отчество наряду с другими сведениями, которые Вы хотите о себе сообщить. Чётких правил в отношении размеров визитных карточек нет. У мужчин они могут быть несколько больше: 50 х 90 мм, чем у женщин, 40 х 80 мм соответственно. Визитная карточка молодой девушки может быть еще меньше – например, 35 х 70 мм. Стандартным размером визитки в России принято считать 50 х 90 мм. В западной Европе ещё довольно часто встречается размер 55 х 85 мм.
В современной практике используются несколько основных видов визиток. Это деловые визитки, личные визитки, визитки для короткого знакомства (если сложные имя и отчество), визитка семейная (ФИО хозяйки, хозяина, адрес), визитки фирмы. Встречаются случаи и комбинированных визитных карточек, содержащих как служебные, так и личные данные о ее владельце. Для всех видов есть свои правила оформления визиток.
Личная визитная карточка должна содержать ваши фамилию и имя. Отчество или инициал указывается в зависимости от вашего имиджа, возраста. На личной визитной карточке можно дать также те дополнительные сведения, которые вы хотите о себе сообщить (адрес, телефон(ы), адрес электронной почты и пр.). Личные визитки могут содержать цветные эмблемы. Бывают визитки деловые, но в то же время личные или относящиеся к сфере услуг - это, например, визитки такси, визитки дизайнера, визитка парикмахера, визитки ресторанов, визитка детского сада, визитка салона красоты и другие. Для их создания надо комбинировать требования и к деловым, и к личным визиткам. На таких визитках, в отличие от деловых визиток, уместно использование цветного фона для визиток, рисунков для визиток, картинок. Фирменный стиль компании включает множество взаимосвязанных компонентов, начиная от логотипа до шрифтового отображения наименования организации, ее аббревиатуры или сокращенного названия. На визитной карточке может быть изображена торговая марка или фирменный знак. Шрифт текста исключительно важный элемент и во многом решает задачу оригинальности, запоминаемости и наглядности карточки.
Общие требования к шрифту визитных карточек заключаются в том, что шрифт должен быть легко читаем. Не рекомендуется использовать сложные готические или декоративные шрифты. Имя обычно выделяется легко читаемым полужирным шрифтом немного большего размера. Если на визитке есть логотип, фирменные цвета должны быть точно соблюдены.