- •1.Этические и психологические предпосылки становления науки «Деловое общение».
- •2.Предмет науки «Деловое общение» и ее место в системе других наук.
- •3.Методы и функции науки «Деловое общение».
- •4.Бихевиоризм и необихевиоризм как психология поведения и теоретическая основа манипулятивного общения
- •5.Когнитивная психология и ее значение в создании теоретической основы науки «Деловое общение».
- •7.Проблемы межличностного общения в основных направлениях современной психологии.
- •8.Фундаментальные психологические теории: общая психология, социальная психология, психология личности как теоретическая основа науки «Деловое общение».
- •9.Специальные психологические теории: экономическая психология, профессиональная психология, организационная психология, психодиагностика и их взаимосвязь с наукой «Деловое общение».
- •10. Социальная психология и наука «Деловое общение»: соотношение и взаимосвязь.
- •11.Особенности делового общения и его основные виды.
- •12.Этапы делового общения.
- •13.Перцептивная сторона делового общения.
- •14.Коммуникативная сторона делового общения.
- •15. Интерактивная сторона делового общения. Закон конгруэнтности к. Роджерса.
- •16.Стили руководства , их характеристика.
- •17. Проблемы манипулирования в деловом общении.
- •18. Нерефлексивное и рефлексивное слушание делового партнера.
- •19. Приемы эффективного слушания делового партнера.
- •20. Критическое и эмпатическое слушание делового партнера.
- •21. Проксемические и такесические средства невербального делового общения.
- •22. Кинесические и просодические средства невербального делового общения.
- •23.Структура делового общения
- •24.Социально-психологические механизмы межличностного делового общения.
- •28. Роль личностного бессознательного в деловом общении.
- •29. Роль «Оно» и «Сверх-я» в деловом общении.
- •30. Теория личностных конструктов Дж. Келли и ее роль в когнитивной ориентации деловых партнеров.
- •31. Механизмы психологической защиты и их роль в деловом общении
- •32. Сублимация и рационализация и их роль в деловом общении.
- •33. Проекция как механизм психологический защиты и ее роль в деловом общении.
- •34.Психическая структура личности в психоанализе з. Фрейда, ее учет в практике делового общения.
- •35.Трансактный анализ до э.Берна.
- •36.Концепция «коллективного бессознательного» в теории к.Юнга и ее значение для делового общения.
- •37.Система психики индивида в аналитической психологии к.Юнга и ее значение для до.
- •38.Лидерство в до. Типы лидеров.
- •39. Межличностные отношения в рабочей группе. Конформизм и нонконформизм.
- •40.Этические принципы делового общения и их реализация.
- •42.Деловой этикет: система представлений, приветствия, приемов
- •43.Типы модальности партнеров и особенности их поведения в деловом общении
- •44.Конфликты в деловом общении: структура и типология.
- •45.Социально-психологическая диагностика конфликтов в деловом общении. Модели разрешения конфликтов.
- •48. Психологические аспекты деловых переговоров.
- •49.Роль документирования в деловом общении.
- •51. Виды служебных записок и правила их оформления.
- •52. Виды визитных карточек и правила их оформления.
1.Этические и психологические предпосылки становления науки «Деловое общение».
Человеческое общение прошло деятельный путь социальной эволюции: древняя философия, эпоха нового времени и др. Конфуций обращал внимание на такие нравственные качества человека, делающие его приятным и полезным в общении, как чувство долга по отношению к другим людям, уважение их, особенно старших по возрасту, выполнение установленных в обществе норм и правил поведения, что позволяет поддерживать порядок и гармонию в обществе. Древнегреческий философ Сократ обосновал учение о нормах морали и моральном сознании людей как главном факторе их общения между собой. Он требовал логического обоснования положений этики, а их понимание рассматривал как основное условие нравственного совершенствования каждого человека. Ученик Сократа Платон считал, что общение между людьми должно строиться на основе таких добродетелей, как справедливость, рассудительность, благочестие, соблюдение нравственных норм. Он обращал внимание на способы ведения беседы, отразил многие тонкости диалогов разных собеседников. На многие психологические свойства указывал Аристотель, он характеризовал человеческие способности как функции души, рассуждал о психологических чертах характера человека, его мыслительных ассоциациях, о целесообразном характере его поведения и деятельности. Философ Бенедикт Спиноза в своей «Этике» подчеркивает роль человеческой индивидуальности, характеризующей прежде всего внутренний мир человека, проявляющийся в тех или иных его психологических состояниях – аффектах. Томас Гоббс и Джон Локк пытались показать, общественная мораль и мораль личности взаимосвязаны и определяются обстоятельствами жизни людей и их интересами. Интересы людей определяют характер и содержание общения между ними. Жан-Жак Руссо говорил о роли чувств и естественных инстинктов человека в его поведении.
2.Предмет науки «Деловое общение» и ее место в системе других наук.
Общение – процесс установления и развития контактов между людьми. Включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. По характеру и содержанию общение бывает формальное (деловое) и неформальное (светское, обыденное, бытовое). Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом.
Объектом и предметом делового общения являются деловые отношения и деловая деятельность людей во всем многообразии ее вида. Сферы жизни общества: религиозная, политическая, правовая, искусство, наука, мораль. Предметом являются 3 основные проблемы: 1.социально-психологические; 2.ценности; 3.организационно-технические. 1- состоит из 3ех: 1.Психология общения: совокупность устойчивых психических качеств участников ДО, которые образуют их индивидуальность. 2. Психология общения – совокупность психических качеств людей, возникающих в процессе их взаимодействия, между я и ты, я и мы, мы и они. 3. Психология рабочей группы: включающей в себя групповые интересы и мотивы, групповые цели и потребности, корпоративную мораль. 2: этика делового общения; деловой этикет; эстетические, нравственные, политические ценности, ориентации людей в ДО 3: процедурные вопросы; средства и приемы ДО; пространственно-временные параметры ДО. Предметом ДО является изучение 3х проблем общения людей в профессиональной деятельности.