Респондент и анкетёр

1. Респондент.

Нельзя опрашивать:

- знакомых и родственников – нарушение принцам анонимности; родственники похожи, анкеты будут похожи;

- человека, посоветованного в качестве подходящего по всем критериям, уже опрошенным респондентом;

- все опрошенные одним интервьюером люди находились в одном пространстве: все жили в одном доме/подъезде (установка лимита: не более 2-х человек, если дом содержит не более 70-ти квартир);

Идеален тот, кто:

- добровольно идёт на контакт;

- желает выразить своё мнение, готов отвечать на вопросы;

- понимает вопросы, имеет достаточный уровень информирования;

- свободно выражает свои мысли;

- способен более или менее ясно выразить свои мысли.

Эффекты респондентов: услужливый респондент – который понимает, что нужно сказать.

Проблемы:

- доступности, достижимости (“труднодостижимые респонденты”, “недостижимая выборка”). 3-14% в целом.

Причины:

- нет такого номера дома или улицы – нужно позвонить и узнать, что делать;

- строение, которые оказалось в плане, не заселено, сносится или оно административное;

- в квартире никто не проживает;

- в течение 3-х посещений анкетёр не застаёт нужного человека;

- респондент – очень занятый, знаменитый человек. Сложный метод опроса текстов: отследить все выступления этих людей и искать ответы;

- связана с персоной анкетёра;

- отказ от участия в опросе;

Чаще отказывают – женщины; старые люди; люди, имеющие низкий социальный статус, низкое образование;

Самые доступные – женщины; пожилые люди; домохозяйки;

Причины:

- тема;

- пол и возраст анкетёра;

- отказ отвечать на отдельные опросы;

Причины:

- неинформированность;

- отсутствие мнения;

- боязнь отвечать;

- нерешительность, неспособность сформулировать ответ;

- фальсификация ответов респондента;

Причины:

- респондент хочет понравиться анкетёру;

- ощущение себя уникальным источником информации;

- боязнь отвечать честно;

- желание постоянно предугадывать ожидаемые ответы или негативные последствия;

- недоверие к институтам, проводящим исследования.

Формы и причины отказов:

- открытый;

- косвенный: человек постоянно отвечает «не знаю»; в открытых вопросах – несвязанность мыслей;

Причины:

- появления третьих лиц;

Просьба регистрировать адрес в маршрутных листах или номер телефона для контроля. Поэтому удобнее всего работать с панелями.

Респонденты-специалисты: участие в опросах как способ заработка денег.

2. Анкетёр – лицо, осуществляющих сбор социологической информации методом анкетного опроса респондента. Могут быть как профессиональные социологи, так и представители других профессий. Отбор: рекомендация; анонс о предложении работу на 2-ю половину дня, затем отбор желающих с учётом: коммуникабельность, пунктуальность, исполнительность; оргспособности; добросовестность; дисциплинированность. Преимущество тем, кто имеет высшее образование.

Обязанности:

- организация анкетирования;

- создание условий опроса;

- создают максимальную надёжность, достоверность искомой информации;

- обеспечивают распространение анкет, их возврат и проверку.

Деятельность регламентируется инструкцией. Каждый случай индивидуальный: когда, где, как опрашивать.

Опросная сеть:

1) анкетёры;

2) кодировщики;

3) группа контроля;

4) руководитель опросной сети:

- большая опросная сеть, соответствующая требуемых обязанностей;

- следить за ротацией. Принято полностью менять опросную сеть. Подходы:

- менять через год; через какое-то время можно пригласить вновь;

- частично менять в течение года;

- учёба сотрудников.

Поведение анкетёра:

- не работать с теми, кто не подходит по выборке;

- не принуждать к участию;

- не давать обещания за участие в опросе;

- не комментирует темы исследования, вопросы, ответы; ответы, которые мы видим; кроме вопросов типа: «Как сделать отметку?» Никогда не приводить пример. Респондент должен отвечать так, как он понял;

- не допускать дискуссий;

- не допускать присутствия третьих лиц;

- не торопить с заполнением;

- должен уходить от ответов на вопросы, как бы он ответил.

Новых сотрудников сначала загружают по минимуму.

Контроль: 10% от массива через повторный опрос или телефонный вопрос: «Какие есть претензии и пожелания к работе?». Если 10% массива брака, то массив аннулируется, анкетёра увольняют не оплачивая работу.

Инструктаж анкетёров накануне исследование руководителем опросной сети или руководителем исследования или обоими ими. Выдать удостоверение + бейдж; инструкцию в письменном виде; анкеты; подробное описание выборки; маршрутные листы: адрес респондента; дата опроса; время опроса; примечания: сложности, причины отказов.

Сдавать: маршрутный лист, анкеты; отчёты, где опрос проводился с… по…, отказов столько, прерванных столько + удостоверение.

Руководитель опросной сети и его заместитель: распределяют, когда сдают области, если республиканский опрос; в один день, но разное время. Затем просмотр анкет на чистоту и полноту заполнения; на качество заполнения (монотонность и серийность ответов). Нумерация анкет. Отдать группе контроля. Отдать группе кодировщиков кодировать открытые вопросы. Отдать группе ввода и количественной обработке информации. После этого можно перепроверить выборку, если несовпадения, то (пойти и доопросить респондентов или перевзвешивание выборки: смотреть паспортичку. Программа, проверяющая на логику заполнения анкеты).

Непрофессионалы не владеют техниками влияния на человека, в отличие от профессионального социолога; беспристрастны.

Задачи: провести исследование

- в установленные сроки;

- согласно инструктажу;

- организовать так, чтобы получили максимальное количество информации.

Омнибус – репрезентативный опрос, в котором участвуют разные заказчики со своими вопросами и делят расходы между собой пополам/пропорционально.

Возможен только при согласии заказчиков, когда единая одинаковая выборка.