7. Процесс подготовки и принятия решений на предприятии

Управленческое решение - выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей п/п. Классификация:- по объекту решения (ориентированные на цели или средства, основополагающие структ. е или ситуационные);- надежности исходной информации (на основе надежной информации, рисковые и ненадежные);- в соответствии со временем реализации (долго-, средне-, краткосрочные);- степени влияния на будущее организации (стратегические, тактические, оперативные);- частоте повторяемости (случайные, повторяющиеся, рутинные);- производственному охвату (для всей фирмы, узкоспециализированные);- числу решений в процессе их принятия (статические, динамические, одно - и многоступенчатые);- числу лиц, принимающих решения (единоличные, групповые, со стороны менеджеров, со стороны исполнителей);- учету изменения данных (жесткие, гибкие);- независимости (автономные, дополняющие друг друга);- сложности (простые и сложные). Наиболее типичные решения, принимаемые менеджерами фирм, можно классифицировать следующим образом:- ситуационные, рутинные, ведомственные решения;- решения средней сложности (текущие уточнения области деятельности, решения под стрессом и при давлении сроков, решения в исключительных случаях);- инновационные и определяющие решения. • Требования к управленческим решениям: иметь ясную цель; быть обоснованными; иметь адресата и сроки исполнения; быть не противоречивыми; быть правомерными; конкретность, реальность, гибкость, признаваемость, проверяемость, совместимость. Принятие решения - сознательный выбор среди имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желаемым состоянием орг-ии. Данный процесс включает элементы: проблемы, цели, альтернативы и решения.

Этапы принятия решений: 1. Постановка проблемы: осознание и установление симптомов затруднений или имеющихся возможностей; выяснение причин выявленных симптомов. 2. Формулировка ограничений и критериев принятия решения. Чтобы управленческие решения были реалистичными и осуществимыми, нужно принимать в расчет внутренние (недостаточность ресурсов организации) и внешние (действующее законодательство) ограничения. 3. Определение альтернатив. Руководитель формирует набор альтернативных решений проблемы, а затем выбирает наиболее желательные. 4. Оценка альтернатив. 5. Выбор альтернативы. После определения и оценки проблемы руководитель просто выбирает альтернативу с наиболее ее благоприятными общими последствиями. 6. Реализация решения. Уровень эффективности осуществления решения повысится, если оно будет признано теми, кого оно затрагивает. 7. Контроль за. исполнением решения. В процессе контроля выявляются отклонения и вносятся поправки, помогающие реализовать решение полностью. Методы принятия управленческих решений: • Неформальные - основанный на аналитических способностях и опыте руководителя. • Коллективные - метод "мозговой атаки", "мозговой штурм" - применяется при необходимости принятия экстренного, сложного, многопланового решения, связанного с экстремальной ситуацией. - Метод Делфи - многоуровневое анкетирование. - Метод "кингисё" - японская кольцевая система принятия решения, суть которой в том, что на рассмотрение готовится проект. Он передается для обсуждения лицам по списку, составленному руководителем. Каждый должен рассмотреть предлагаемый проект и дать свои замечания в письменном виде. Решения принимаются руководителем. • Количественные - выбор оптимальных решений путем обработки больших массивов информации.