19. Общение, его функции и структура. Средства и виды общения

Общение — специфич. форма воздейств. Чел-ка с др. людьми как членами общ-ва, в общении реализуются соц-ные отношения людей. Структура. В общении выдел. три взаимосвязанных ст-ны: коммуника­тивная сторона общения сост. в обмене инф-цией между людь­ми; интерактивная ст-на — в орг-ции взаимод-вия м/у людьми.; пер­цептивная ст-на общения — процессе восприятия др. друга партне­рами, по общению и устан-ние на этой основе взаимопонимания. Выделяют след. Ф-ции: 1)общение явл. формой сущ-ния и проявления чел-кой сущности, оно играет в коллективной деят-ти людей коммуникат-соединит. роль; 2)представл. собой важн. Жизн. потребность чел-ка, условие его благополучн. существ-ия, облад. психотерапевтическим, подтверждающим значением (подтверждение собственного «Я» др. лицом) в жизни индивида любого возр-та. К сред-вам общ-я относ: 1. Язык — сис-ма слов, выраж. и правил их соединения в осмысленные высказывания, использ. для общ-я.2. Интонация, эмоц-ная выразит-ть, котор. способна придавать разн. смысл одной и той же фразе. 3. Мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы. 4. Жесты как ср-ва общ-я м. б. как общепринятыми, т. е. иметь закрепленные за ними знач-я, или экспрессивными, т. е. служ. для больш. выразит-ти речи. 5. Расст-ие, на котор. общ-ся собеседники, зависит от куль­тур, национ. традиций, от ст-ни доверия к собеседнику. Выдел след. виды общ-ия:1) «Контакт масок» - формальн общение, когда отсутств. стремление понять и учитывать особ-ти личности собес-ка, использ. привычные маски (вежл-ти, строгости, безразлич, скромности и т. п.) — набор выражений лица, жестов, стан­дарт. фраз, позвол. скрыть истинные эмоции, отношение к собес-ку. 2) Примитивн общение, когда оценивают др. чел-ка как нужн. или мешающий объект: если нужен, активно вступают в контакт, если мешает — оттолкнут или последуют агрес. грубые реплики..3) Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содерж-ие, и ср-ва общ-я и вместо знания личн-ти собес-­ка обходятся знанием его соц. роли.4) Делов. общ-ие, когда учитыв. особ-ти личн-ти, ха­р-ра, возр-та, настр-я собеседника, но инт-сы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.5) Духовн, межличностное общение друзей, когда можно зат­ронуть любую тему и не обязат-но прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выраж-ию лица, движ-ям, интонации. 6} Манипулятивное общение направл. на извлечен. выгоды от собес-ка, использ. Разн. приемы (лесть, запугивание, обман, демонстрац. доброты.7) Светское общение. Суть св. общ-я в его беспредмет­ности, т. е. люди говорят не то, что дум., а то, что положено говорить в подобн. случаях.

20. Конфликты в межличностных отношениях. Сп-бы разрешения конфликтов

Конфликт представл. Соб. столкновение инт-сов разл. групп, сообществ людей, отдельн. индивид-мов. При этом само по себе столкновение инт-сов д. б. осознано обеими стор-ми конф-та. Прич. Конф-тов:1)различие в целях (родит. ждут только положит. оценки), 2)недостат информированность сторон о событии;3) некомпетентность одной из сторон; 4) низк. культура повед-я и т.д.Структура конф-та:1)конф.ситуац. 2)опр.причины возн-ния конфликта 3)опр.участников 4.)анализ поведения и возможн прогноз развит конф-та 5)возможн сп-бы разрешения. Сп-бы разреш-я конф-та:1)конкуренция-может исп. чел-к с сильн. волей,авторитетом. 2)сотрудничество-участники признают право др. друга на собств. мнение и готовы его понять. 3)компромисс-стороны стремятся урегулировать разногласия при взаим. уступках. Его можно использ-ть:а)обе стороны имеют убедит. аргументы и облад одинаковой властью б)коспромисс позволил вам хоть что-то получить нежели что то потерять в)вас может устроить временное решение. 4)уклонение-уместен если предмет разногласий не представл. для чел-ка большой ценн-ти, если нет услов. для эффективного разрешения конф-та. 5) приспособление-наиболее эффективен, если исход важен для другой стороны и не очень существенен для Вас. Когда вы жертвуете собств. инт-сами в пользу др. стороны.