1. Подсистемы и характеристики подсистемы маркетинговых ис.

- разведывательная система маркетинга (определение поблеем, изменений и возможностей во внешней среде маркетинга)

- система маркетинговых исследований (Сбор информации, которая отражает специфические маркетинговые проблемы компании)

- система поддержки маркетинговых решений (Хранение и обработка всех  данных, имеющих отношение к маркетингу, включая  вопросы стратегии и комплекса маркетинга)

- система планирования маркетинга (Управление процессом маркетингового планирования в целом, начиная с анализа маркетинговых возможностей, и заканчивая планированием тактики маркетинга)

- системы маркетингового контроля (Мониторинг маркетинговой деятельности и оценка ее эффективности, а также выполнение планов)

- системы маркетинговой отчетности (Составление отчетов по объему продаж, затратам, доходам и др. показателям управленческой отчетности; прогнозирование объема продаж)

- ОС маркетинга (Управление системой распределения, координация деятельности по продажам, корректировка информации о покупателях, составление списков рассылки и т.д.)

2. Система анализа маркетинговой информации.

Основу любой системы анализа маркетинговой информации составляют статистический банк и банк моделей. Систему анализа маркетинговой информации можно представить в виде схемы, представленной на рисунке.

С татический банк -регрессионный анализ - корреляционный -факторный -дискриминационный -методы анализа временных рядов

Банк моделей Модель: -системы ценообразования -расчета цены -методики выбора местоположения предприятия -составления комплекса средств рекламы

Оценки марк. информации

М аркетинговая информация

важнейшим компонентом маркетинговой информационной системы являются средства обработки данных. Они включают программные средства, экспертные системы и средства поддержки решений, а также различные интегрированные системы управления, которые позволяют стандартизировать процедуру принятия решений в области маркетинга.

5. Ис класса crm (управление взаимоотношениями с клиентами).

Информационными системами, обеспечивающими эффективную ориентацию на рынок, в настоящее время являются системы класса CRM (customer relationship management - управление взаимоотношениями с клиентами).

CRM - это стратегия компании касательно взаимодействия с клиентами во всех организационных аспектах - рекламе, продаже, доставке и обслуживании клиентов, дизайне и производстве новых продуктов, выставлении счетов и т.п. Это стратегия, основанная на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает информацию о своих клиентах на всех стадиях его жизненного цикла (привлечение, удержание, лояльность), извлекает из нее знания и использует эти знания в интересах своего бизнеса путем выстраивания взаимовыгодных отношений с ними.