34. Міжгруповий конфлікт...

    1. Вид конфлікту, виявляється як зіткнення особистостей з різними поглядами, цінностями.

    2. Тип конфлікту, який виникає у випадку суперечливих вимог щодо результатів роботи індивіда і також у випадку невідповідності виробничих вимог із потребами і цінностями виконавця.

    3. Тип конфлікту, який виникає у середовищі міжособових неформальних і формальних стосунків, якщо очікування групи суперечить очікуванням окремої особи.

    4. Тип конфлікту, що виникає між підрозділами керованої та керуючої системи підприємства і лінійним і штатним персоналом.

35. Функціональний конфлікт...

    1. Вид конфлікту, що виявляється як зіткнення особистостей з різними поглядами і цінностями.

    2. Зіткнення інтересів, поглядів, цілей, цінностей.

    3. Вид конфлікту, що призводить до підвищення ефективності діяльності підприємства.

    4. Вид конфлікту, що призводить до зниження особистої задоволеності, ефективності групового співробітництва і діяльності підприємства в цілому.

36. До організаційних методів вирішення конфліктів відносяться...

    1. Структура системи винагороди.

    2. Згладжування, примушування.

    3. Компроміс.

    4. Вирішення проблеми.

37. Методи управління це...

    1. Способи впливу через документи тривалої дії для досягнення цілей підприємства.

    2. Це короткостроковий вплив через усунення недоліків, відхилень, що виникають у ході господарської діяльності.

    3. Це сукупність способів і прийомів впливу на колектив працівників і окремих виконавців з метою досягнення місії організації та її цілей.

38. До економічних методів управління відноситься...

    1. Стратегічне планування.

    2. Ринкові відносини.

    3. Мотивація праці.

39. Визначте психологічні методи управління...

    1. Гуманізація стосунків.

    2. Координація і контроль.

    3. Формування і розвиток трудового колективу.

40. Визначте організаційні методи управління...

    1. Регламентування.

    2. Інструктування.

    3. Вказівки, роз’яснення.

    4. Постанови, накази, розпорядження.

41. Визначте розпорядчі методи управління...

    1. Регламентування.

    2. Нормування, стимулювання.

    3. Постанови, накази, розпорядження.

42. Назвіть головні ознаки комерційного розрахунку...

    1. Ринкові відносини.

    2. Заробітна плата.

    3. Самофінансування.

    4. Матеріальне стимулювання.

43. Адміністративно-виробнича структура трудового колективу відображує...

    1. Склад органів управління і торгово-виробничих підрозділів.

    2. Склад працівників колективу підприємства за кваліфікаційною, статєвовіковою і культурно-технічними ознаками.

    3. Кількісне і якісне співвідношення між відповідними групами працівників.

    4. Склад трудового колективу в цілому.

44. Соціальна структура трудового колективу відображує:

    1. Склад органів управління і торгово-виробничих підрозділів.

    2. Склад працівників колективу підприємства за кваліфікаційною, статєвовіковою і культурно-технічними ознаками.

    3. Кількісне і якісне співвідношення між відповідними групами працівників.

    4. Склад трудового колективу в цілому.

45. Кваліфікаційна структура колективу відображує:

    1. Склад органів управління і торгово-виробничих підрозділів.

    2. Склад працівників колективу підприємства за кваліфікаційною, статєвовіковою і культурно-технічними ознаками.

    3. Кількісне і якісне співвідношення між відповідними групами працівників.

    4. Склад трудового колективу в цілому.

46. Основний колектив підприємства це ...

    1. Склад органів управління і торгово-виробничих підрозділів.

    2. Склад працівників колективу підприємства за кваліфікаційною, статєвовіковою і культурно-технічними ознаками.

    3. Кількісне і якісне співвідношення між відповідними групами працівників.

    4. Склад трудового колективу в цілому.

47. Дайте повне визначення менеджменту...

    1. Це вміння та адміністративні навички організовувати ефективну роботу апарату управління.

    2. Це влада і мистецтво керівника підприємством, регіоном, державою.

    3. Це система організації колективної праці, ефективного використання ресурсів, концентрації зусиль на безперервному підвищенні якості роботи персоналу підприємства або організації.

    4. Це ефективне управління колективом підприємства.

48. Комунікаційний процес це ...

    1. Лінія зв’язку, що забезпечена технічними засобами /телефон, телекс, телефакс/.

    2. Зв’язок між організаціями або підприємствами, який встановлено завдяки технічним засобам.

    3. Розмова між двома або більше співпрацівниками однієї організації.

    4. Обмін інформацією між двома і більше особами.

49. Визначить основний елемент комунікаційного процесу...

    1. Повідомлення.

    2. Ідея.

    3. Телеграми.

    4. Листи.

50. До етапу комунікаційного процесу належить...

    1. Зародження ідеї.

    2. Графічне виконання ідеї.

    3. Розшифровка повідомлення.

51. Місцем, де виникає або використовується інформація в кооперативній торгівлі є...

    1. Магазини, склад, база, торговий відділ.

    2. Плани, вказівки, постанови, накази.

    3. Назва торгових, заготівельних та інших організацій і підприємств, структурних підрозділів апарата управління.

52. Під «інформацією» в управлінні розуміють...

    1. Відомості, повідомлення, які відображують стан керованої та керуючої системи і зовнішнього середовища.

    2. Усні повідомлення, звіти, довідки, замовлення.

    3. Пошта, телефон, телефакс, кур’єр.

    4. Назва структурних підрозділів апарату управління, торгівельних та інших підприємств.

81. Термін «деталізація кон­кретних шляхів і способів вирішення окремих завдань у ме­жах окремих служб і підрозділів» розкриває категорію…

1. Пояснення завдання.

2. Наказу.

3. Розпорядження.

4. Регламентації.

82.Відповідає визначенню «... це сукуп­ність найчастіше застосовуваних менеджером принципів і методів управління, а також звична манера поведінки з під­леглими» категорія…

1. Авторитет керівника.

2. Стиль керівництва.

3. Влада.

4. Вплив.

83. Типи конфліктів ілюструє перелік:

1. Функціональний та дисфункціональний конфлікти.

2. Внутрішньоособистісний, міжособистісний, між осо­бою і групою та міжгруповий конфлікти.

3. В умовах перевантаженості, конфлікт ролей, неви­значеність ролей та особисті фактори.

4. Ухилення, згладжування, примушування, компроміс і вирішення проблеми.

84. Управління конфліктом є…

1. Функцією керівника.

2. Функцією групи.

3. Функцією менеджера.

4. Функцією працівника.

85. Розробляючи та реалізуючи кадрову політику керівник виконує роль:

1. Організатора.

2. Адміністратора.

З. Спеціаліста.

4. Громадського діяча.

86. Ба­жання допомогти працівникам у реалізації їхніх задумів в управлінні є особливим виявом явища…

1. Особливості справжнього лідера.

2. Особливості керівника.

3. Особливої поведінки дисциплінованого відповідаль­ного працівника.

4. Це звичне явище.

87. Свідомо обмежуючи свою владу і делегуючи певні владні повноваження підлеглим, керівник прагне…

1. До формування нормальної психологічної атмосфери.

2. До встановлення підлеглим конкретних обов'язків.

3. До встановлення балансу влади.

4. До забезпечення взаємоповаги.

88. Влада, що передбачає досвід керівника, його високу кваліфікацію, спеціальні глибокі знання та практичні навички відповідає наступній формі:

1. Експертній владі.

2. Владі примушення.

3. Владі винагороди.

4. Колегіальній владі.

89. Керівник, якщо його вважають ідеальним керівником і фахівцем та ідеальною людиною здійснює…

1. Еталонну владу.

2. Законну владу.

3. Експертну владу.

4. Демократичну владу.

90.Розпорядча форма передачі зав­дання виконавцю може бути…

1. Директивою (наказ, вказівка і розпорядження).

2. Директивною (наказ, вказівка, розпорядження та ви­мога) і демократичною (рекомендація, прохання та порада).

3. Директивною (рекомендація, прохання та порада) і демократичною (наказ, вказівка, розпорядження та вимога);

4. Демократичною (наказ, вказівка, розпорядження та вимога).

91. Виникненню неформального лі­дера сприяє наступна умова:

1. Коли сформована лідером команда працює натхненно, а не відбуває повинність.

2. Коли особа добровільно бере більшу відповідальність, ніж передбачено посадою.

3. Коли лідер виконує кілька ролей.

4. Коли лідер управляє колективом та веде за собою

92. Відмінність яка характеризує лідера, а не мене­джера:

1. Адміністратор.

2. Професіонал.

3. Інноватор.

4. Контролер.

93. В управлінні конфліктною ситуацією виногорода відноситься до групи:

1. Структурних методів.

2. Міжособових методів.

3. Методів ухилення.

4. Методів компромісу.

94. Дані про права, обов'яз­ки, відповідальність, правила та процедури в організації відображає:

1. Адміністративна інформація.

2. Планово-економічна інформація.

3. Довідкова інформація.

4. Бухгалтерська інформація.

95. Під час обговорення пи­тань на зборах складають наступний документ:

1. Положення.

2. Протокол.

3. Інструкцію.

4. Статут.

96. Найчастіше використовують:

1. Попередній контроль.

2. Поточний контроль.

3. Підсумковий контроль.

4. Фінансовий контроль.

97. Причина існування організації яка дета­лізує її статус…

1. Тактика.

2. Стратегія.

3. Ціль.

4. Місія.

98. Місія торговельного підприємства полягає…

1. У прибутковості діяльності.

2. У формуванні попиту населення.

3. У сприянні покращання побуту населення.

4. У задоволенні потреб населення в товарах і послугах.

99. Організація представляє собою:

1. Процес розподілу праці між співробітниками.

2. Процес створення структури підприємства.

3. Специфічне соціальне утворення, систематично орі­єнтоване на виробництво товарів та послуг.

4. Розподіл праці між персоналом.

100. До складу об'єкту управління входить:

1. Орган управління.

2. Апарат управлінських працівників.

3. Керівники.

4. Колектив працівників.