34. Конфлікт це ...

    1. Довгострокова робота, яка спрямована на удосконалення можливостей організації і оновити себе, на рішення проблем, пов’язаних з реагуванням на організаційні зміни.

    2. Відсутність згоди між двома і більше сторонами, коли кожна сторона робить усе, щоб була прийнято її точка зору і заважає іншій стороні робити теж саме.*

    3. Надмірне психологічне або фізіологічне напруження.

35. Організаційні зміни це ...

    1. Довгострокова робота, яка спрямована на удосконалення здібності організації і оновити себе, на рішення проблем і реагуванню на зміни. *

    2. Відсутність згоди між двома і більше сторонами, коли кожна сторона робить усе, щоб прийняти її точку зору і заважає іншій стороні робити теж саме.

    3. Надмірне психологічне або фізіологічне напруження.

36. Міжособовий конфлікт ...

    1. Вид конфлікту, що виявляється як зіткнення особистостей з різними поглядами, цінностями, манерою поведінки. *

    2. Тип конфлікту, який виникає у випадку суперечливих вимог щодо результатів роботи індивіда і також у випадку невідповідності виробничих вимог із потребами і цінностями виконавця.

    3. Тип конфлікту, який виникає у середовищі міжособових неформальних і формальних стосунків, якщо очікування групи суперечить очікуванням окремої особи.

    4. Тип конфлікту, що виникає між підрозділами керованої та керуючої системи підприємства і лінійним і штатним персоналом.

37. Конфлікт між особою і групою...

    1. Вид конфлікту, що виявляється як зіткнення особистостей з різними поглядами, цінностями, манерою поведінки.

    2. Тип конфлікту, який виникає у випадку суперечливих вимог щодо результатів роботи індивіда і також у випадку невідповідності виробничих вимог із потребами і цінностями виконавця.

    3. Тип конфлікту, який виникає у середовищі міжособових неформальних і формальних стосунків, якщо очікування групи суперечить очікуванням окремої особи. *

    4. Тип конфлікту, що виникає між підрозділами керованої та керуючої системи підприємства і лінійним і штатним персоналом.

38. Дисфункціональний конфлікт...

    1. Вид конфлікту, що виявляється як зіткнення особистостей з різними поглядами і цінностями.

    2. Зіткнення інтересів, поглядів, цілей, цінностей.

    3. Вид конфлікту, що призводить до підвищення ефективності діяльності підприємства.

    4. Вид конфлікти, що призводить до зниження особистої задоволеності, ефективності групового співробітництва і діяльності підприємства в цілому. *

39. Стрес це...

    1. Довгострокова робота, яка спрямована на удосконалення здібності організації і оновити себе, на рішення проблем і реагуванню на зміни.

    2. Відсутність згоди між двома і більше сторонами, коли кожна сторона робить усе, щоб прийняти її точку зору і заважає іншій стороні робити теж саме.

    3. Надмірне психологічне або фізіологічне напруження. *

40. Внутрішньоособистісний конфлікт...

    1. Вид конфлікту, що виявляється як зіткнення особистостей з різними поглядами, цінностями, манерою поведінки.

    2. Тип конфлікту, який виникає у випадку суперечливих вимог щодо результатів роботи індивіда і також у випадку невідповідності виробничих вимог із потребами і цінностями виконавця. *

    3. Тип конфлікту, який виникає у середовищі міжособових неформальних і формальних стосунків, якщо очікування групи суперечить очікуванням окремої особи.

    4. Тип конфлікту, що виникає між підрозділами керованої та керуючої системи підприємства і лінійним і штатним персоналом.

41. Міжгруповий конфлікт...

    1. Вид конфлікту, виявляється як зіткнення особистостей з різними поглядами, цінностями.

    2. Тип конфлікту, який виникає у випадку суперечливих вимог щодо результатів роботи індивіда і також у випадку невідповідності виробничих вимог із потребами і цінностями виконавця.

    3. Тип конфлікту, який виникає у середовищі міжособових неформальних і формальних стосунків, якщо очікування групи суперечить очікуванням окремої особи.

    4. Тип конфлікту, що виникає між підрозділами керованої та керуючої системи підприємства і лінійним і штатним персоналом. *

42. Функціональний конфлікт...

    1. Вид конфлікту, що виявляється як зіткнення особистостей з різними поглядами і цінностями.

    2. Зіткнення інтересів, поглядів, цілей, цінностей.

    3. Вид конфлікту, що призводить до підвищення ефективності діяльності підприємства. *

    4. Вид конфлікту, що призводить до зниження особистої задоволеності, ефективності групового співробітництва і діяльності підприємства в цілому.

43. До організаційних методів вирішення конфліктів відносяться...

    1. Структура системи винагороди. *

    2. Згладжування, примушування.

    3. Компроміс.

    4. Вирішення проблеми.

44. Методи управління це...

    1. Способи впливу через документи тривалої дії для досягнення цілей підприємства.

    2. Це короткостроковий вплив через усунення недоліків, відхилень, що виникають у ході господарської діяльності.

    3. Це сукупність способів і прийомів впливу на колектив працівників і окремих виконавців з метою досягнення місії організації та її цілей. *

34. До економічних методів управління відноситься...

    1. Стратегічне планування. *

    2. Ринкові відносини.

    3. Мотивація праці.

35. Визначте психологічні методи управління...

    1. Гуманізація стосунків. *

    2. Координація і контроль.

    3. Формування і розвиток трудового колективу.

36. Визначте організаційні методи управління...

    1. Регламентування. *

    2. Інструктування.

    3. Вказівки, роз’яснення.

    4. Постанови, накази, розпорядження.

37. Визначте розпорядчі методи управління...

    1. Регламентування.

    2. Нормування, стимулювання.

    3. Постанови, накази, розпорядження. *

38. Назвіть головні ознаки комерційного розрахунку...

    1. Ринкові відносини.

    2. Заробітна плата.

    3. Самофінансування. *

    4. Матеріальне стимулювання.

39. Адміністративно-виробнича структура трудового колективу відображує...

    1. Склад органів управління і торгово-виробничих підрозділів. *

    2. Склад працівників колективу підприємства за кваліфікаційною, статєвовіковою і культурно-технічними ознаками.

    3. Кількісне і якісне співвідношення між відповідними групами працівників.

    4. Склад трудового колективу в цілому.

40. Соціальна структура трудового колективу відображує:

    1. Склад органів управління і торгово-виробничих підрозділів.

    2. Склад працівників колективу підприємства за кваліфікаційною, статєвовіковою і культурно-технічними ознаками. *

    3. Кількісне і якісне співвідношення між відповідними групами працівників.

    4. Склад трудового колективу в цілому.

41. Кваліфікаційна структура колективу відображує:

    1. Склад органів управління і торгово-виробничих підрозділів.

    2. Склад працівників колективу підприємства за кваліфікаційною, статєвовіковою і культурно-технічними ознаками.

    3. Кількісне і якісне співвідношення між відповідними групами працівників.*

    4. Склад трудового колективу в цілому.

42. Основний колектив підприємства це ...

    1. Склад органів управління і торгово-виробничих підрозділів.

    2. Склад працівників колективу підприємства за кваліфікаційною, статєвовіковою і культурно-технічними ознаками.

    3. Кількісне і якісне співвідношення між відповідними групами працівників.

    4. Склад трудового колективу в цілому. *

43. Дайте повне визначення менеджменту...

    1. Це вміння та адміністративні навички організовувати ефективну роботу апарату управління.

    2. Це влада і мистецтво керівника підприємством, регіоном, державою.

    3. Це система організації колективної праці, ефективного використання ресурсів, концентрації зусиль на безперервному підвищенні якості роботи персоналу підприємства або організації. *

    4. Це ефективне управління колективом підприємства.

34. Комунікаційний процес це ...

    1. Лінія зв’язку, що забезпечена технічними засобами /телефон, телекс, телефакс/.

    2. Зв’язок між організаціями або підприємствами, який встановлено завдяки технічним засобам.

    3. Розмова між двома або більше співпрацівниками однієї організації.

    4. Обмін інформацією між двома і більше особами. *

35. Визначить основний елемент комунікаційного процесу...

    1. Повідомлення. *

    2. Ідея.

    3. Телеграми.

    4. Листи.

36. До етапу комунікаційного процесу належить...

    1. Зародження ідеї. *

    2. Графічне виконання ідеї.

    3. Розшифровка повідомлення.

37. Місцем, де виникає або використовується інформація в кооперативній торгівлі є...

    1. Магазини, склад, база, торговий відділ. *

    2. Плани, вказівки, постанови, накази.

    3. Назва торгових, заготівельних та інших організацій і підприємств, структурних підрозділів апарата управління.

38. Під “інформацією” в управлінні розуміють...

    1. Відомості, повідомлення, які відображують стан керованої та керуючої системи і зовнішнього середовища. *

    2. Усні повідомлення, звіти, довідки, замовлення.

    3. Пошта, телефон, телефакс, кур’єр.

    4. Назва структурних підрозділів апарату управління, торгівельних та інших підприємств.

81. Термін "деталізація кон­кретних шляхів і способів вирішення окремих завдань у ме­жах окремих служб і підрозділів» розкриває категорію…

1. Пояснення завдання.

2. Наказу.

3. Розпорядження**

4. Регламентації.

82.Відповідає визначенню "... це сукуп­ність найчастіше застосовуваних менеджером принципів і методів управління, а також звична манера поведінки з під­леглими" категорія…

1. Авторитет керівника.

2. Стиль керівництва.**

3. Влада.

4. Вплив.

83. Типи конфліктів ілюструє перелік:

1. Функціональний та дисфункціональний конфлікти.

2. Внутрішньоособистісний, міжособистісний, між осо­бою і групою та міжгруповий конфлікти.**

3. В умовах перевантаженості, конфлікт ролей, неви­значеність ролей та особисті фактори.

4. Ухилення, згладжування, примушування, компроміс і вирішення проблеми.

84. Управління конфліктом є…

1. Функцією керівника. **

2. Функцією групи.

3. Функцією менеджера.

4. Функцією працівника.

85. Розробляючи та реалізуючі кадрову політику керівник виконує роль:

1. Організатора.

2. Адміністратора. **

З. Спеціаліста.

4. Громадського діяча.

86. Ба­жання допомогти працівникам у реалізації їхніх задумів в управлінні є особливим виявом явища…

1. Особливості справжнього лідера.**

2. Особливості керівника.

3. Особливої поведінки дисциплінованого відповідаль­ного працівника.

4. Це звичне явище.

87. Свідомо обмежуючи свою владу і делегуючи певні владні повноваження підлеглим, керівник прагне…

1. До формування нормальної психологічної атмосфери.

2. До встановлення підлеглим конкретних обов'язків.

3. До встановлення балансу влади.**

4. До забезпечення взаємоповаги.

88. Влада, що передбачає досвід керівника, його високу кваліфікацію, спеціальні глибокі знання та практичні навички відповідає наступній формі:

1. Експертній владі.

2. Владі примушення.

3. Владі винагороди.**

4. Колегіальній владі.

89. Керівник, якщо його вважають ідеальним керівником і фахівцем та ідеальною людиною здійснює…

1. Еталонну владу. **

2. Законну владу.

3. Експертну владу.

4. Демократичну владу.

90.Розпорядча форма передачі зав­дання виконавцю може бути…

1. Директивою (наказ, вказівка і розпорядження).

2. Директивною (наказ, вказівка, розпорядження та ви­мога) і демократичною (рекомендація, прохання та порада).**

3. Директивною (рекомендація, прохання та порада) і демократичною (наказ, вказівка, розпорядження та вимога);

4. Демократичною (наказ, вказівка, розпорядження та вимога).

91. Виникненню неформального лі­дера сприяє наступна умова:

1. Коли сформована лідером команда працює натхненно, а не відбуває повинність.

2. Коли особа добровільно бере більшу відповідальність, ніж передбачено посадою.**

3. Коли лідер виконує кілька ролей.

4. Коли лідер управляє колективом та веде за собою

92. Відмінність яка характеризує лідера, а не мене­джера:

1. Адміністратор.

2. Професіонал.

3. Інноватор.**

4. Контролер.

93. В управлінні конфліктною ситуацією виногорода відноситься до групи:

1. Структурних методів.**

2. Міжособових методів.

3. Методів ухилення.

4. Методів компромісу.

94. Дані про права, обов'яз­ки, відповідальність, правила та процедури в організації відображає:

1. Адміністративна інформація.**

2. Планово-економічна інформація.

3. Довідкова інформація.

4. Бухгалтерська інформація.

95. Під час обговорення пи­тань на зборах складають наступний документ:

1. Положення.

2. Протокол. **

3. Інструкцію.

4. Статут.

96. Найчастіше використовують:

1. Попередній контроль.

2. Поточний контроль.**

3. Підсумковий контроль.

4. Фінансовий контроль.

97. Причина існування організації яка дета­лізує її статус…

1. Тактика.

2. Стратегія.

3. Ціль.

4. Місія.**

98. Місія торговельного підприємства полягає…

1. У прибутковості діяльності.

2. У формуванні попиту населення.

3. У сприянні покращання побуту населення.

4. У задоволенні потреб населення в товарах і послугах.**

99. Організація представляє собою:

1. Процес розподілу праці між співробітниками.**

2. Процес створення структури підприємства.

3. Специфічне соціальне утворення, систематично орі­єнтоване на виробництво товарів та послуг.

4. Розподіл праці між персоналом.

100. До складу об'єкту управління входить:

1. Орган управління.

2. Апарат управлінських працівників.

3. Керівники.

4. Колектив працівників.**