1. Механизмы восприятия: стереотипизация, эмпатия, каузальная атрибуция.

Эмпатия представляет собой способ понимания другого человека, основанный не на реальном восприятии проблем другого человека, а на стремлении эмоциональной поддержки объекта восприятия. Эмпатия – это аффективное “понимание”, основанное на чувствах и эмоциях субъекта перцепции. Процесс эмпатии в общих чертах сходен с механизмом идентификации, в обоих случаях присутствует умение поставить себя на место другого, взглянуть на проблемы с его точки зрения. Известно, что эмпатия тем выше, чем больше человек способен представить себе одну и ту же ситуацию, с точки зрения разных людей, а, следовательно, и понять поведение каждого из этих людей. В ряд эмпатийных способностей входят: способность эмоционально реагировать на переживания другого, способность распознавать эмоциональное состояние другого и мысленно переносить себя в мысли, чувства и действия другого.

Стереотипизация – это построение образа на основе уже существующего, устойчивого представления, например, о членах определенной социальной группы. Стереотипизация имеет два различных следствия. С одной стороны она упрощает процесс построения образа другого человека, сокращает необходимое на это время. С другой стороны – при включении этого механизма может произойти сдвиг в сторону какой-либо оценки воспринимаемого человека и тогда это порождает предубеждение или, напротив, переоценку реальных свойств объекта восприятия.

Стереотипы конкретны. Они влияют на принятие решение нередко вопреки логике. В зависимости от характера установки (позитивной или негативной) стереотипы подсказывают одни доводы и вытесняют другие, противоположные первым. Стереотипы бывают: положительными, отрицательными и нейтральными (стереотипы “известности, но безразличия”).

Каузальная атрибуция (англ. attribute - приписывать, наделять) - способность субъекта воспринимать и давать оценку действиям других людей, исходя из анализа восприятия причин и мотивов поведения других людей. Способность интерпретировать действия других, появляется на основе непосредственного наблюдения, анализа результатов деятельности и прочего, путем приписывания личности, группе людей свойств, характеристик, которые не попали в поле восприятия и как бы представляются субъектом в собственных мыслях. Каждый из участников, каких либо взаимоотношений, оценивая другого, стремится построить определенную систему интерпретации его поведения, в частности причин данного поведения. В повседневной жизни люди не обладая достаточной информацией о сущности поведения других людей, начинают представлять себе надуманные причины их поведения далекие от действительности.

Таким образом, происходит приписывание мотивов, и осуществляется оно, либо на основе сходства поведения воспринимаемого лица с каким-то другим образцом, имевшимся в прошлом опыте субъекта восприятия, либо на основе анализа собственных мотивов, предполагаемых в аналогичной ситуации (в этом случае может действовать механизм идентификации). В результате такого восприятия, возникает целая система способов атрибуции, основанная на причинах приписывания мотивов поведения. На начальном этапе исследований казуальной атрибуции, психологи рассматривали только приписывании причин поведения другого человека, но позже стали изучаться способы приписывания более широкого диапазона характеристик: чувств, качеств личности, намерений. Феномен приписывания возникает именно тогда, когда у человека есть дефицит информации о другом человеке и заменять этот дефицит приходится процессом приписывания.

В процессе межличностного восприятия, степень и мера приписывания, зависит: от степени уникальности или типичности поведения, и от степени социальной желательности или нежелательности поведения. Степень уникальности или типичности поступка подразумевает тот факт, что типичное поведение есть поведение, предписанное устоявшимися ролевыми образцами, и поэтому более часто и проще подвергается интерпретации, а уникальное поведение напротив, допускает огромное количество различных интерпретаций. Под степенью социальной желательности или нежелательности понимаются рамки поведение, ограниченные соответствующими социальными и культурными нормами, таким образом, поведение либо соответствует нормам, либо не соответствует. Общая схема, раскрывающая структуру процесса каузальной атрибуции, была предложена психологами К. Дэвисом и Э. Джонсоном.

2. Модели атрибуции.

Атрибуция – установление авторства или источника информации. Атрибуция – это социальное мышление.

Существуют общеизвестные модели:

Ф. Хайдер – модель анализа действий.

Э. Джонс и К. Дейвис – модель соответственного вывода

Дж. Кэйли – ковариационная модель

Д. Бен – модель самовосприятия

3. Характеристика самопрезентации, условия успешной сапомпрезентации.

Самопрезентация - это понятие общее, это любое представление себя окружающим.

Самопрезентация личности - это уже особый вид самопрезентации, который необходим в случаях, когда окружающим интересна именно наша личность (то есть характер, основные жизненные установки, цели, убеждения, идеалы). А это, как правило требуется в тех случаях, когда мы ценим своего собеседника и рассчитываем на долгое знакомство и сотрудничество.

Советы, которые обычно даются для проведения личностной самопрезентации сводятся к нехитрым и не особо действенным приемам, которые были описаны в предыдущей статье. В случае же самопрезентации личности такие приемы вообще не работают. Поскольку они построены на манипуляциях окружающими и никоим образом не связаны с вашим характером, всем, что входит в "личность".

Что нужно помнить при самопрезентации личности?

1. Лучше раз и навсегда забыть о грубых методах манипуляции.

Люди все равно разберутся что к чему. Постоянно манипулировать или очень трудно или практически невозможно.

2. Ваша самопрезентация не должна даже приукрашивать вашу личность - всего лишь подавать в нужном свете.

3. Вы должны презентовать именно свои личностные, глубокие качества.

Почему? Потому что вас все равно будут оценивать именно по ним. Не по степени прокачки навыков общения, а по тому, добры ли вы или наоборот, настойчивы или безвольны, живете в гармонии с собой или нет. Неплохо, если у окружающих сложится сразу верное представление о вашей личности - чтобы потом не было недопониманий и разочарований в вас.

4. Предыдущий пункт как бы не оставляет возможностей для собственно презентации себя. Но это не так. Запомните еще одно правило - оно работает. Презентовать свои личностные качества необходимо искренне, но через призму особенностей вашего собеседника (собеседников). Ваша задача - найти "точки пересечения" между вашими личностями и ненавязчиво их подчеркнуть.

Тут нет никакого противоречия. Личность может восприниматься очень по-разному в зависимости от того, кем она воспринимается. Ну, по-простому: доброго человека одни и будут считать добрым и хорошим, другие сочтут, что его доброжелательность - это подхалимство. Понятно? Поэтому в самопрезентации акцентируйте внимание на тех качествах собеседника (аудитории), которые сходны с вашими и помогут собеседнику лучше вас понять.

Такие "точки пересечения" можно обозначать в общении как совсем прямыми и нехитрыми способами (о, я обожаю порядок! - указывая на прибранный рабочий стол коллеги), так и более изящными и ненавязчивыми, которые должна вам подсказать интуиция в ходе разговора.

5. Будьте максимально открыты, чтобы те, для кого вы проводите самопрезентацию своей личности, чувствовали ваше настроение и могли оценить вашу искренность. Это действительно важно! Доверие - едва ли не основа любой самопрезентации.

Подчеркну, что все вышесказанное относится именно к самопрезентации личности и держать эти правила в голове нужно только когда вы хотите выстроить долгие доверительные отношения. В кратковременном общении нужно руководствоваться другими принципами. Об этом, мы, конечно же, тоже поговорим.

4. Основные виды психологических защит.

Примерами защитных типов поведения могут быть:

• агрессия (или нападение на "фрустратора");

• аутизм (самозамыкание, "уход от фрустратора");

• репрессия (подавление желаний, "отказ от фрустратора");

• рационализация (объяснение поведения ложными мотивами, "оправдание фрустратора");

• сублимация (переключение поведения с неудачной деятельности на новую, "замещение фрустратора")

• забывание;

• самопрощение ("Да! А что?");

• проекция собственной вины на всех других ("Сами виноваты!") и др.

5. Виды стресса: конструктивный, деструктивный.

Стресс – это системная реакция организма на биологическое. химическое, физическое, или психологическое воздействие (стрессор), имеющая приспособительное значение. В широком смысле стресс представляет собой неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование. Под стрессом можно понимать любые перемены в жизнедеятельности человека, которые требуют приспособления (адаптации) к изменившимся условиям существования.

Само слово «стресс» (от лат. stringere - затягивать) имеет давнюю историю. Впервые оно появилось в строках английского поэта Р.Маннинга в 1303 г.

В медицинской литературе понятие «стресс» стали широко использовать после выхода в свет работ выпускника Пражского университета Г.Селье, который в 1926 г. впервые ввел в обиход этот термин, означающий напряжение, нажим, давление, позаимствовав его из науки о сопротивлении материалов, и метко употребил его применительно к человеку. Под стрессом он понимал совокупность «неспецифических реакций организма на любое требование извне».

Виды стресса.

• Острый стресс. К его разновидностям относятся:

ситуация конфликта – условия противоречивых требований;

фрустрация – блокирование реализации значимой (актуальной) потребности;

кризис – «эпоха перемен», когда возникает необходимость резкого изменения стереотипов деятельности.

• Хронический стресс. Человек сталкивается не с массивными и интенсивными воздействиями на психику, как при остром стрессе, а с умеренными или даже слабыми, но постоянно повторяющимися и длительно действующими. Эта реакция универсальна и направлена на защиту человека или животного и на сохранение целостности его организма. Защитная реакция при продолжающемся или повторяющемся действии стрессора включает три стадии, объединенные понятием «общий адаптационный синдром».

На первой стадии – тревоги – в организме происходят такие изменения, как напряжение мышц, учащенное дыхание, ускоренный пульс, повышенное артериальное давление, чувство тревоги. Она отражает мобилизацию всех ресурсов в организме. Устойчивость организма при этом снижается, и если стрессор достаточно сильный, то может даже наступить смерть.

На второй стадии – резистентности – организм начинает приспосабливаться к продолжающемуся воздействию стрессора. В ходе этой стадии устанавливается повышенная сопротивляемость стрессору. Устойчивость (резистентность) организма по отношению к нему становится выше исходного уровня.

Третья стадия – истощения, возникающая при воздействии сверхсильных или сверхдлительных раздражителей, сопровождается снижением резистентности организма и в тяжелых случаях может привести к его гибели.

Селье подразделял стрессы на конструктивные и деструктивные, подчеркивая, что не всякий стресс является вредным.

• Конструктивный стресс, пройдя стадию тревоги, завершается адаптацией организма к новой ситуации, повышением его устойчивости.

• Однако если стресс-фактор отличается большой интенсивностью или продолжительностью, если имеет место неправильная его оценка, если сочетается несколько стресс-факторов и организм ослаблен по другим причинам (в силу наследственной или врожденной слабости защитных механизмов), то стресс может стать деструктивным. В таких случаях реакции адаптации достигают уровня истощения и запускаются процессы разрушения – защиты через болезнь, дезадаптацию.

Дезадаптация – это состояние нарушенного гомеостаза (динамического равновесия организма и внешней среды), наступающее в случае, если защитные механизмы истощились, а действие стрессогенного фактора не было полностью нейтрализовано.

Стрессогенным фактором называется любое воздействие, идущее из внешней среды или возникающее внутри организма, которое вызывает стрессовую реакцию.

Существует два пути возникновения стресса: психологический и физиологический. Если стрессогенный фактор не осознается человеком, но вызывает симптомы, характерные для стресса, то такой стресс расценивается как физиологический, или системный.

Если же стрессогенный фактор преломляется в большей или меньшей степени через сознание человека, то возникающие при этом изменения считаются психологическим стрессом. Воздействие приобретает стрессогенный характер, если оно оценивается человеком как угрожающее его социальному, психологическому или физическому благополучию. Большое значение имеет понимание ятрогенного стресса, возникающего вследствие получения от медицинских работников сведений, способных вызвать у пациента чувство тревоги. Одной из причин возникновения психологического стресса у человека является невозможность реализовать ту или иную значимую для него потребность, вызванную, например, болезнью. Психологические причины стрессов получили название психические травмы (психотравмы). В настоящее время понятие психологического стресса нередко приравнивают к понятию фрустрации.

Фрустрация (от лат. frustration – обман, расстройство, разрушение планов) представляет собой психическое состояние краха и подавленности, выражающееся в характерных особенностях переживаний и поведения, которые вызваны переживанием неудачи. Трудности, возникающие на пути к достижению цели или решению задач, воспринимаются как непреодолимые. Ситуацию, в которой возникает такое психическое состояние, именуют фрустрирующей.

Несмотря на многообразие фрустрирующих ситуаций, они характеризуются двумя обязательными условиями:

- наличием актуальной потребности как источника активности, мотива как конкретного проявления потребности, цели и первоначального плана действия;

- блокированием возможности ее реализации, наличием сопротивления (препятствия – фрустратора).

6. Признаки стрессового напряжения (по У. Шефферу).

1. Невозможность сосредоточиться на чем-то.

2. Слишком частые ошибки в работе.

3. Ухудшается память.

4. Слишком часто возникает чувство усталости.

5. Очень быстрая речь.

6. Мысли как бы улетучиваются, не дают плодов.

7. Появляются боли (голова, спина, область желудка).

8. Повышенная возбудимость.

9. Работа не доставляет прежней радости.

10. Потеря чувства юмора.

11. Возрастает количество выкуриваемых сигарет.

12. Пристрастие к алкогольным напиткам.

13. Постоянное ощущение недоедания.

14. Пропадает аппетит.

15. Неэффективная деятельность.

7. Типы реагирования на стресс (по В. Сатир).

Наша жизнь полна стрессов. Как правильно на них реагировать с наименьшими потерями в плане здоровья, нервов и самооценки? Известный американский психолог Вирджиния Сатир описывает четыре универсальные модели общения или типа коммуникаций, как не надо реагировать, но к которым часто прибегают люди, пытаясь справиться с отрицательными последствиями стресса. Она называет их заискивающий, обвиняющий, расчетливый и отстраненный. В. Сатир заметила, что самооценка легко приходит в “подвешенное” состояние, если у человека не развито устойчивое чувство собственного достоинства.

Когда человек сомневается в себе, на его самооценку сильно влияют действия и реакции окружающих людей. Чувствуя угрозу отвержения, человек, который не хочет обнаружить собственную слабость, пытается как-то скрыть ее. Он может:

1) заискивать, чтобы другой человек не сердился;

2) обвинять, чтобы другой человек считал его сильным;

3) рассчитать все так, чтобы избежать угрозы. Самооценка человека нередко скрыта за высокими словами и абстрактными понятиями;

4) отстраниться настолько, чтобы игнорировать угрозу, вести себя так, будто ее нет.

Чтобы тип реагирования стал яснее, В.Сатир обрисовывает каждую из моделей в преувеличенном и утрированном виде и предлагает попробовать проиграть их.

Вот как выглядят эти типы реагирования:

• Заискивающий (миротворец). Разговаривает в заискивающей манере, пытаясь угодить, извиняясь и никогда ни о чем не споря. Это - человек-согласие, говорящий так, будто он не может ничего сделать сам, ему постоянно требуется чье-то одобрение. Чтобы стать достойным миротворцем, надо решить что вы действительно не представляете никакой ценности. Вы расточаете всем любезности и на самом деле отвечаете за все, что идет не так, как надо. Вы соглашаетесь с любой критикой в ваш адрес. Вы благодарны даже за то, что кто-то разговаривает с вами, независимо от того, что он говорит и как говорит. Будьте настолько сладкими, жертвенными и подобострастными, насколько это возможно. Представьте себя стоящим на одном колене, слегка покачивающимся и протягивающим вперёд одну руку, как нищий. Задерите голову вверх так, чтобы заболела шея, голова и устали глаза. Когда вы говорите, стоя в такой позе, ваш голос становится писклявым и жалобным, так как для нормального голоса вам не хватает воздуха. На все вы отвечаете “да”, независимо от того, что вы чувствуете и думаете.

• Обвинитель. Обвинитель постоянно ищет, кто в том или ином случае виноват. Он - диктатор, хозяин, который ведет себя надменно и словно без конца упрекает: “Если бы не ты, все было бы хорошо”. Чтобы быть достойным обвинителем, требуется говорить максимально резко и жёстко, обрывать всех и вся, не давая возможности высказаться по-иному. Представьте себя с гневно указующим пальцем и начинайте любой разговор словами : “Ты никогда не делал этого”, “Ты всегда делаешь это”, “Почему ты всегда ...”, “Почему ты никогда...” и т.д. Представьте, что вы стоите в позе обвиняющего, положив одну руку на пояс, а другую протянув вперед с указательным пальцем, направленным прямо перед собой. Ваше лицо напряжено, губы поджаты, ноздри трепещут, вы пронзительно орете, выкрикивая имена и критикуя всё и всех. На самом деле вы хорошо понимаете, что ничего не стоите, но если найдется кто-то, кто подчинится вам, вы чувствуете себя увереннее. Наблюдая поведение подчиняющихся вам людей, вы полны удовлетворения.

• Расчетливый (“компьютер”). “Компьютер” очень корректен, очень рассудителен и не выражает никаких чувств. Такой человек кажется спокойным, холодным и собранным. Его можно сравнить с настоящим компьютером или словарем. Тело его сковано, он часто мерзнет и чувствует себя расчлененным на части. Голос монотонный, слова в основном носят абстрактный характер. Будучи “компьютером”, употребляйте максимально длинные слова, даже если вы не уверены в их значении. По крайней мере ваша речь будет казаться умной. После первых же фраз никто вас больше и не станет слушать. Будьте максимально неподвижны, особенно следите за своим ртом. Вы должны удерживать руки от движения. Став “компьютером”, вы почувствуете, что ваш голос утратил живость, потому что никаких чувств вы не выражаете. Вы напряженно стараетесь сохранить неподвижность и подбираете подходящие слова. Печальная сторона этой роли заключается в том, что на первый взгляд она кажется идеальной многим людям. “Говорите правильные вещи, скрывайте свои чувства. Не реагируйте на окружающее”.

• Отстраненный (безумный). Что бы не делал отстраненный и что бы он ни говорил - это не относится к тому, что говорит и делает кто-нибудь другой. Отстранённый не реагирует ни на какие вопросы. Его внутренние ощущения сродни головокружению. Голос может быть певучим, но часто прерывается, человек расхаживает взад и вперёд без причины, т.к. его внимание ни на чём не сфокусировано. Играя роль отстраненного вы активно раскрываете рот, двигаете всем телом, руками, ногами, вы всё время движетесь, но никогда не знаете куда, и, даже дойдя до цели, не понимаете этого. Чаще всего вы говорите невпопад. Одежда у вас довольно странная, неряшливая. Поначалу эта роль покажется лёгкой, но буквально через несколько минут у вас возникнет чувство ужасного одиночества и полной бессмысленности своего существования. Чтобы представить себе эти типы поведения, нужно занять по очереди описанные позиции и сохранять их хотя бы в течение минуты. Эти типы знакомы каждому с детства. Когда ребёнок прокладывает свою дорогу в сложном и часто опасном мире, он пытается использовать различные типы поведения. После определённого опыта ребёнок уже больше не может отличить свою реакцию от чувства самооценки.

Любой из этих четырёх типов реагирования способствует поддержанию заниженной самооценки, ощущения собственного ничтожества. Эти типы поведения закрепляются, если в семье ребёнку даются следующие установки: “Не навязывайся - это эгоизм - просить что-то для себя” - этот совет способствует тому, что человек начинает заискивать. “Не давай никому себя подавить; не будь трусом” - усиливает позицию обвинителя. “Не делай глупостей; ты слишком умён, чтобы делать ошибки” - усиливает расчётливость. “Не будь слишком серьёзным. Какая разница! Живи как придётся!” - усиливает отстранённость от жизненных ситуаций.

Кроме этих типов реагирования, по мнению В. Сатир, существует конечно же и пятый тип - тип реагирования уверенного в себе человека, который она назвала “уравновешенный” или “гибкий”. Этот вариант поведения последователен и гармоничен: произносимые слова соответствуют позе, выражению лица и интонациям. Отношения открытые, свободные и честные, люди не ощущают унижения чувства собственного достоинства. Этот тип реагирования снижает потребность в заискивании, обвинении, расчёте или суете.

Из пяти типов реагирования только уравновешенный даёт возможность преодолеть препятствия, найти выход из затруднительного положения или объединить людей. Когда вы уравновешены, вы открыто выражаете свои чувства и свободно себя держите. Уравновешенный тип поведения внутренне гармоничен, когда он говорит: “Ты мне нравишься”,- голос его звучит мягко, и он смотрит на вас. Когда он говорит: “Я на вас зол, как чёрт”,- его голос грубый и лицо напряженное. Уравновешенное общение основано на подлинности переживаемых демонстрируемых чувств. При таком типе реагирования человек достигает целостности. Уравновешенных людей отличает способность к личностному росту, жизнестойкость, открытость. Благодаря уравновешенному типу реагирования жизнь человека становится насыщенной и полной смысла. Такие люди вызывают доверие. Вы хорошо чувствуете себя в их присутствии. Преимущество их позиции в том, что она целостна и свободна.

В уравновешенном типе поведения нет ничего таинственного. Это особый способ реагирования на поведение людей в реальных ситуациях, позволяющий говорить, соглашаться с ним, спокойно реагировать на него, поскольку он не вызывает у вас отрицательной реакции. В уравновешенной позиции вы можете свободно изменить направление вашей жизни не для того, чтобы избежать неприятностей, а потому, что вы хотите этого и это кажется вам необходимым. Не так уж сложно отказаться от привычных стереотипов поведения и стать уравновешенным. Один из путей для достижения этой цели - понять, что в достижении этого вам мешают некоторые страхи.