Результати оцінки професійних якостей керівників

Фактори, які відображають професійні якості керівників

Посади керівників

Дире-ктор

Заступ-ник з економіки

Головний бухгалтер

Заступник з маркетингу

Заступник з виробництва

Рішучість

5

5

4

5

5

Твердість

5

4

5

5

4

Принциповість

3

4

4

3

5

Організаторські здібності

5

5

4

5

5

Врівноваженість

4

3

5

5

4

Компетентність

4

5

3

4

5

Новаторство

5

5

4

5

5

Професійна підготовка

5

4

5

5

5

Досвід роботи

5

4

5

4

5

Авторитет

5

5

5

4

5

Всьго

46

44

44

45

48

Види неорди-нарних ситуацій

Приклади ситуацій

Причини, наслідки, фактори

Шляхи попередження

Способи розв’язання або усунення

Конф-лікти

Внутрішньоособистий. Працівник планово-економічного відділу отримує від начальнику відділу вказівку здати роботу о 16⁰⁰, а від директора — о 14⁰⁰.

Причини: різні керівники пред’являють протирічливі вимоги.

Наслідки: суперечка між директором і начальником відділу.

Необхідно заздалегідь узгоджувати час здачі роботи і повідомляти про це працівника.

Способом розв’язання конфлікту буде усунення його причин, тобто узгодження часу здачі роботи між начальником відділу та директором.

Міжособистий. Економіст не подав звіт начальнику відділу. Між ними виникає конфлікт.

Причина: недбалість економіста.

Наслідок: зрив плану заходів, спрямованих на зниження собівартості послуг.

Для попередження конфлікту необхідно доручати цю роботу відповідальнішому економісту.

Одним із можливих способів є залучення до роботи іншого працівника для того щоб швидше закінчити роботу.

Між особою і групою. Конфлікт між бухгалтерією і начальником о відділу з приводу того, що бухгалтерія на перерахувала кошти для оплати праці.

Причина: невчасне подання документів про необхідність оплати.

Наслідок: втрата постачальника та погіршення іміджу організації.

Шляхом попередження є перевірка того, чи надані всі документи в бухгалтерію.

Способом вирішення конфлікту є вибачення перед постачальником та зобов’язання виплатити гроші в найкоротший термін.

Міжгруповий. Конфлікт між бухгалтерією та виробничими підрозділами через невиплату доплати до зарплати за понаднормовий час.

Причина: недостовірна інформація, згідно з якою бухгалтерія не нарахувала доплату. Наслідок: відмова працівників виконувати роботу доки їм не виплатять гроші.

Шляхом попередження цього конфлікту буде додаткова перевірка всієї інформації, пов’язаної з виплатою доплат.

Способом усунення конфлікту є ліквідація його причини, тобто нарахування і виплата працівникам не нарахованих коштів.

Органі-заційні переміни

Зміна цілей організації.

Причина: цього є необхідність розширення організації для отримання прибутку. Наслідок: виникнення в працівників опору перемінам.

Шляхом попередження опору є відкрите обговорення ідей, а також надання працівникам підтримки.

Способом розв’язання проблеми є створення системи стимулювання працівників за впровадження нововведень.

Зміна структури організації.

Причина: зміна цілей організації, зміна профілю організації.

Наслідок: небажання працівників працювати у переформованих підрозділах.

Для попередження опору необхідно створювати і підтримувати здоровий психологічний клімат в колективі, добрі стосунки між працівниками.

Способом розв’язання проблеми з урахуванням в можливому ступені побажань працівників.

Зміна профілю організації. Підприємство замість надання туристичних послуг переорієнтовується на ремонтні послуги.

Причина: зміна структури попиту. Наслідок: зміна структури організації, перекваліфікація персоналу.

Шляхом попередження - доукомплектація підрозділів кадрами з відповідною кваліфікацією.

Способом вирішення проблеми є перекваліфікація працівників.

Стреси

Організаційний. Перевантаження працівника планово-економічного відділу роботою.

Цей стрес визначається організаційними факторами.

Причини: є великий обсяг роботи, невміння організувати відпочинок.

Наслідок: погіршення стану здоров’я.

Для попередження стресу необхідно правильно організовувати відпочинок, а також перерозподілити обов’язки між працівниками.

Для усунення стресу необхідно надати працівнику невелику відпустку для відпочинку і покращення стану здоров’я.

Особистий. Погіршення стосунків працівника з сином.

Стрес визначається особистими факторами. Причина: розходження в думках щодо його нареченої.

Наслідок: розрив стосунків.

Для попередження конфлікту необхідно надати сину більшу свободу дії.

Для усунення стресу необхідно усвідомити важливість намірів сина.