1 Етап: Виникнення ситуації,яка вимагає прийняття рішення.

1.1 Зменшилась кількість відвідувачів виставок.

1.2 Це призведе до зменшення рентабельності, прибутковості та ефективності підприємства, до втрати клієнтів.

1.3 Інформація щодо даної проблеми повинна бути повна, достовірна, точна

2Етап: Збір і обробка інформації щодо розроблених методів менеджменту.

2.1 Потрібно зібрати інформацію,повязану із зменшенням кількості відвідувачів виставок та провести відповідні заходи,а також про всі витрати, що повязані з подальшою діяльністю.Збір інформації доручити працівнику внутрішнього інформаційного відділу.

2. Інформація оцінюється на точність і достовірність,повність.Складаються звіти.

3. Сформувати програму виконання, щоб затратити мінімальну кількість часу

3 етап: Виявлення та оцінка альтернатив,закладених у розроблених методах менеджменту

3.1 Є такі альтернативні варіанти: розширити тематику виставок або провести рекламну кампанію.

3.2 Проводиться порівняння ефективності обидвох альтернатив.

4 етап:Підготовка та оптимізація управлінського рішення, яке приймається.

4.1Оптимальним варіантом буде розширити тематику виставок.Це дасть можливість розширити контингент відвідувачів.

4.2 Прийнято рішення про розширення тематики виставок (проект)

5 етап:Прийняття управлінського рішення

5.1Обговорення проекту директором , проведення наради з заступниками .

5.2 Затвердження рішення директором.

5.3 Наказ директора про виконання рішення.

6 етап:Реалізація управлінського рішення та оцінка результатів

6.1 Заступник з виставкової діяльності організовує виконання рішення.

6.2 Заступник з виставкової діяльності контролює виконання рішення.Він же в подальшому оцінює чи ефективним було прийняте рішення.

6.3 Звіт про виконання подає заступник з виставкової діяльності у письмовій формі директору підприємства

Зворотній

зв’язок

Рисунок 4.2 Процес вироблення раціонального управлінського рішенння “Зменшення кількості відвідувачів виставок”

1 етап: Виникнення ситуації,яка вимагає прийняття рішення.

1.1 Один з клієнтів залишився незадоволений після надання йому послуг.

1.2 Це може призвести до погіршення репутації підприємства,до зменшення кількості клієнтів.

1.3 Інформація щодо даної проблеми повинна бути повна, достовірна, точна.

2етап: Збір і обробка інформації щодо розроблених методів менеджменту.

2.1 Потрібно зібрати інформацію,повязану із незадоволенн ям клієнта та провести відповідні заходи,.Збір інформації доручити працівнику внутрішнього відділу.

2. Інформація оцінюється на точність і достовірність,повність.Складаються звіти.

3. Сформувати програму виконання,щоб затратити мінімальну кількість часу

3 етап: Виявлення та оцінка альтернатив,закладених у розроблених методах менеджменту

3.1 Є такі альтернативні варіанти: усунення причини незадоволення клієнта або залагодження справи , щоб вона не набула широкого розголосу.

3.2 Проводиться порівняння ефективності альтернатив.

4 етап:Підготовка та оптимізація управлінського рішення, яке приймається.

4.1Оптимальним варіантом буде усунення причини незадоволення. Це дасть можливість уникнути таких інцидентів у майбутньому.

4.2 Прийнято рішення про усунення причини незадоволення (проект)

5 етап:Прийняття управлінського рішення

5.1Обговорення проекту директором , проведення наради з заступниками .

5.2 Затвердження рішення директором.

5.3 Наказ директора про виконання рішення.

6 етап:Реалізація управлінського рішення та оцінка результатів

6.1 Заступник з виставкової діяльності (заступник з реклами) організовує виконання рішення.

6.2 Заступник з виставкової діяльності (заступник з реклами) контролює виконання рішення.Він же в подальшому оцінює чи ефективним було прийняте рішення.

6.3 Звіт про виконання подає заступник з виставкової діяльності (заступник з реклами) у письмовій формі директору підприємства

Зворотній

зв’язок

Рисунок 4.3 Процес вироблення раціонального управлінського рішення “Один з клієнтів залишився незадоволений після надання йому послуг”

Таблиця 9

Комунікації в ЗАТ “Львів-експо-центр”

Види комунікацій	Характеристика конкретних видів комунікацій	Приклади використання інформації при різних видах комунікацій	Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій

1

2

3

Зворотній

4 зв’язок

1 Формування (відбір) ідеї

2 Кодування і вибір каналу

3 Передача по каналу

4 Декодування

Зворотній звязок: директор оформляє наказ про закупівлю нових комп’ютерів, і передає його в бухгалтерію для виділення коштів.