20Вопрос

20. Конфликты: классификация, причины, способы разрешения.

Конфликт — столкновение разнонаправленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия, фиксируемых ими в жесткой форме.

Виды конфликтов

В общей классификации существуют следущющие типы конфликтов: внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, внутригрупповой конфликт, межгрупповой конфликт, социальный конфликт, межклассовый конфликт, внутриорганизационный конфликт, межэтнический конфликт и педагогический конфликт.

Причины конфликтов

Возникновение и развитие конфликтов обусловлено действием четырёх групп факторов и причин: объективных, организационно-управленческих, социально-психологических и личностных. Первые две группы факторов носят в основном объективный характер, третья и четвёртая; главным образом субъективный.

Объективные причины конфликтов приводят к созданию предконфликтной обстановки; объективного компонента предконфликтной ситуации. Например, в цехе освобождается должность его начальника, на которую могут претендовать несколько инженеров, работающих в данном цехе. Поскольку должность одна, а претендентов несколько, интересы последних объективно, т.е. независимо от желания инженеров, сталкиваются.

Субъективные причины конфликтов в основном связаны с теми индивидуальными психологическими особенностями оппонентов, которые приводят к тому, что они выбирают именно конфликтный, а не какой-либо другой способ создавшегося объективного противоречия.

Человек не идёт на компромиссное решение проблемы, не уступает, не избегает конфликта, не пытается совместно с оппонентом обоюдовыгодно разрешить возникшее противоречие, а выбирает стратегию противодействия.

Разрешение конфликтов

1) Признайте наличие проблемы.

2) Опишите конфликт через:

поведение (Когда ты включаешь радио...)

- последствия (...я отвлекаюсь и не могу сосредоточиться на работе)

- чувства (...испытываю беспокойство и досаду)

3) Старайтесь не позволять другому человеку менять тему разговора ;У всех включено радио...»).

4) Предложите разумное решение на основе общих ценностей («У всех нас бывает время, когда необходимо сосредоточиться....

>5) Продумайте, что сказать, прежде чем столкнетесь с другим человеком, чтобы выразить просьбу коротко и ясно («Что я должен сказать?»).

разрешении конфликтов большое значение имеет ведение переговоров с целью достижения взаимного согласия. Выдвигая конкретные предложения по конкретным проблемам, партнеры по переговорам ставят целью одновременное удовлетворение своих интересов и интересов других сторон. Результатом переговоров является план решения проблемы, выяснение доли участия партнеров в ее решении и взаимные обещания конкретных действий.

21. Этический кодекс фирмы.

Этический кодекс организации (корпоративный этический кодекс) определяет правила поведения работников организации и принципы управления, и принципы, на которых строятся взаимоотношения организации с сообществом . Корпоративный этический кодекс обычно содержит две основные части - идеологическую и нормативную. В идеологической части прописывается смысл существования и деятельности организации – ее главная цель (миссия организации) и корпоративные ценности. В нормативной части отражены желаемые нормы поведения сотрудников. Кроме того именно нормативная часть кодекса указывает на варианты поведения сотрудников в различных ситуациях.

Этапы создания этического кодекса в организации:

• Определение ответственного за разработку этического кодекса в организации. Важно чтобы этот человек понимал необходимость и пользу этического кодекса для организации и он должен принадлежать к руководству организации.

• В создании кодекса должно быть в целом заинтересовано высшее руководство и менеджмент организации.

• Привлечение в разработку кодекса людей из разных категорий и уровней работников организации и закрепить их полномочия в служебных обязанностях.

• Определение интересов всех заинтересованных в деятельности организации сторон и отражение их в кодексе.

• Определение структуры кодекса.

• Создание проекта кодекса.

Создание критериев оценки действий работников в соответствии с кодексом.

• Создание системы поощрения работников, опирающихся в своей деятельности на положения этического кодекса.

• Создание системы мер, препятствующих нарушению этического кодекса.

• Подготовка справочного материала для работников, включающего в себя описание возможных рабочих ситуаций и их решений в соответствии с положениями этического кодекса.

• Создание плана внедрения кодекса в организации.

• Организация обсуждения этического кодекса в организации и среди важных для организации групп и отдельных людей – клиентов, местного сообщества, акционеров и владельцев.

• Торжественное принятие итогового варианта этического кодекса.

• Печать этического кодекса в полном объеме и Публикация этического кодекса на сайте организации.