25.Разрешение конфликтов в процессах управления.

Методы разрешения конфликтов. Различение методов (стилей) основывается на особенностях поведения конфликтующих сторон. Предпола­гается, что в поведении участников конфликта наличествуют характеристики высокой или низкой степени внимания к собственным интересам и к интересам других, сочета­ние которых позволяет выделить пять типичных стилей разрешения конфликта: 1. Принуждение. Для этого стиля характерна высокая степень внимания к своим интересам и низкая — к интересам других. Он ориентирован на подавление кон­фликта, применение власти и принуждения. Конфликт заканчивается выигрышем одной стороны и проигрышем другой. Подобная ситуация возможна только при явном властном преимуществе одной из сторон. 2. Решение проблемы. Этот стиль характеризуется большим вниманием, как к своим интересам, так и к интересам другой стороны, предполагает обмен мнениями и поиск устраивающего всех решения. Стиль признается наиболее продуктивным, так как заканчивается выигрышем обеих сторон и их переходом к взаимопониманию и со­трудничеству. 3. Уклонение. Этот стиль характеризуется низкой степенью внимания, как к своим интересам, так и интересам другой стороны и предполагает уход от обсуждения проблемы. Он является наименее продуктивным, так как не решает проблемы, вызвавшей конфликт. В результате в проигрыше оказываются обе стороны. 4. Сглаживание. Стиль основывается на высокой степени внимания к интересам другой стороны и низкой — к собственным интересам. У него имеется много оп­равданий: «не выносить сор из избы», «плохой мир лучше доброй ссоры» и т. п. Результатом становится отказ от решения проблемы, следовательно, «проигрыш» обеих сторон. 5. Компромисс. Способность к компромиссу (поиски решения проблемы взаимными уступками) сама по себе — ценное свойство человеческих взаимоотношений. Но специалисты предупреждают, что установление компромисса на ранних стадиях конфликта не выявляет действительных проблем и может быть неконструктивным.

18.Оценка и анализ внеш и внут среды организации.

Информация о внутренней среде фирмы, необходима, чтобы определить внутренние возможности, потенциал, на который фирма может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленной цели. Анализ внутренней среды позволяет уяснить цели и задачи организации. Анализ внут среды проводят по след-м направлениям: Пр-во: объем, структура, обеспеченность сырьем и материалами, уровень запасов, место нахождения пр-ва, наличие инфраструктуры и т.д. Персонал: структура, потенциал, квалификация, производительность труда, интересы и потребности работников и т.д. Организация управления: оргструктура, уровень менеджмента, квалификация, способности и интересы высшего руководства, фирменная культура, престиж и имидж фирмы и т.д. Маркетинг: товары произведенные фирмой, доля на рынке, каналы сбыта, маркетинговые планы и программы и т.д. Финансы и учет: финансовая устойчивость и платежеспособность, прибыльность и рентабельность, собственные и заемные средства, формирование бюджета, планирование прибыли и т.д. Анализ внеш среды представляет собой оценку состояния и перспектив развития, важнейших с точки зрения организации субъектов и факторов окружающей среды. Анализ внеш среды помогает получить важные результаты, он дает организации время для прогнозирования возможностей, составления плана на случай непредвиденных обстоятельств, возможных угроз и время на разработку стратегий, которые могут превратить прежние угрозы в любые выгодные возможности. Области исследования: Макроэкономические факторы – темп инфляции, налоговые ставки, уровень занятости населения, платежеспособность предприятия в отрасли и т.д. Правовые и нормативные – соглашения по тарифам и торговле с роуминговыми странами, таможенная пошлина государства, нормативные акты местных органов власти и центрального правительства, уровень развития правового регулирования экономики, отношение государства к антимонопольному законодательству и т.д. Технологические – изменения в технологии производства, применение вычислительной техники для проектирования новых товаров и услуг, изменения в технологии сбора, обработки и передаче информации. Факторы конкуренции – будущие цели конкурентов, их текущая стратегия, сильные и слабые стороны, перспективы развития у конкурентов и отрасли в целом. Социальные – изменяющиеся общественные ценности, отношения, ожидания и права. Международные – политика правительств стран включающих защиту национального рынка, отдельных отраслей, изменение валютного курса и т.д. Рыночные – изменяющиеся демографические условия и т.д.