32.Виды информационно-справочных документов (объяснительная записка, трудовой договор).

Объяснительная записка документ, поясняющий содержание отдельных положений основного документа (плана, программы, отчета) или объясняющий причины нарушения трудовой дисциплины, невыполнения какого-либо поручения. Трудовой договор или контракт документ, фиксирующий согласие сторон об установлении трудовых правоотношений и регулирующий их.

33.особенности устного диалогического общения. Деловой диалог.Диалог представляет собой обмен репликами. Этот обмен не хаотичен, а подчинен определенным правилам процедуры, которые устанавливаются обычаем данного сообщества или даже законом. Общие правила диалога таковы: вопрос требует ответа, повеление требует ответа действием или словом, повествование требует ответа повествованием или внимательным слушанием. Совокупность этих и других правил диалога формируют речевой этикет, как общий, так и специфический, для определенного сферы деятельности, в частности сферы управления. У собеседников, во первых должно быть обоюдное желание вести разговор. Причин нежелания вести разговор множество: усталость, недомогание и.т.п. во вторых, тема беседы должна интересовать обоих собеседников: обоюдная полезность разговора завмсит от того, насколько живо и непосредственно она интересует обоих участниковЮ насколько глубоко они ею владеют, позиции. В третьих, необходимо найти общий язык с партнером в зависимости от его возраста, пола, образованности и т.д. деловое общение существенно отличается от бытового и официальностью отношений, и своеобразием целей, и тематикой, и постоением, и языком. Отличается оно уже тем, что мы должны общаться, хотим мы этого или нет: тем более, это относится к управляющему.

35Переговоры как форма делового общения

Переговоры представляют собой обмен мнениями для достижения какой-либо цели. В деловой жизни мы часто вступаем в переговоры: при поступлении на работу, при обсуждении с деловыми партнерами условий хозяйственного договора, условий купли-продажи товара, при заключении договора аренды помещений и т.п. Переговоры деловых партнеров происходят в равных условиях, — переговоры же подчиненного с руководством или директора организации с представителями налоговой инспекции происходят в неравных условиях.

Переговоры состоят из трех основных стадий: подготовка переговоров, процесс переговоров и достижение согласия. Вот краткая характеристика стадий и этапов деловых переговоров:

1. Подготовка переговоров:

• Выбор средств ведения переговоров

• Установление контакта между сторонами

• Сбор и анализ необходимой для переговоров информации

• Разработка плана переговоров

• Формирование атмосферы взаимного доверия.

2. Процесс переговоров:

• Начало переговорного процесса

• Выявление спорных вопросов и формулировка повестки дня

• Раскрытие глубинных интересов сторон

• Разработка вариантов предложений для договоренности.

3. Достижение согласия:

• Выявление вариантов для соглашения

• Окончательное обсуждение вариантов решений

• Достижение формального согласия.