39.Виды общения. Деловое общение и его особенности.

Общение - необходимое условие нормального развития человека как члена общества и как личности; сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией. Различают следующие виды общения: 1. Контакт масок - формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. 2. Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект. 3. Формально-ролевое общение - когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. 4. Деловое общение — это процесс взаимодействия в общении, при котором происходит обмен информацией для достижения определенного результата. То есть это общение целенаправленное. 5. Духовное общение - раскрываются глубинные структуры личности. 6. Манипулятивное общение - направлено на получение выгоды от собеседника. 7. Светское общение - его суть в беспредметности, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные. К вербальным средствам общения относят — письменную и устную речь, слушание и чтение. При помощи невербальных средств люди могут общаться, не произнося ни слова. К невербальным средствам общения относят мимику, жесты, интонацию, тембр голоса, походку, тактильное воздействие, т.е. показатели скрытых психологических характеристик личности.

40.Отличительные особенности сопроводительного письма, письма-оферты и письма-рекламации.

Сопроводительные письма - письма этого вида содержат информацию о направлении адресату каких-либо документов, информационных материалов, материальных ценностей, а также содержат их перечень. Благодаря сопроводительным письмам осуществляется контроль над прохождением документов и грузов. Письма-рекламации. Цель данных писем — выражение претензии в официальной форме в связи с невыполнением каких-либо договорных обязательств. Текст письма должен опираться на документальные свидетельства недобросовестности получателя и нести в себе информацию о том, каких именно действий ожидает отправитель. Несмотря на характер письма, тон его должен быть подчеркнуто вежливым, не содержащим излишних эмоций или плохо замаскированной грубости. Письмо-оферта - это предложение товаров и услуг определенному лицу или кругу лиц с целью заключения сделки. Составители оферты стремятся вызвать интерес у адресатов и тем самым вовлечь их в деловое сотрудничество.