Розділ 4. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень

В табл.9 описується характеристика та наводяться приклади управлінських рішень на підприємстві

Таблиця 9

Управлінські рішення в організації ТзОв кафе “Ольга”

Характе-ристика управлін-ських рішень	Приклади, які відобра-жають характеристики управлінських рішень в організації	Механізми забеспечення ефективності вико-ристання характерис- тик управлінських рі-шень в організації
1	2	3
Види управлін-ських рішень.	1.За сферою охоплення: -комплексні.(видання наказу дирек-тором про збільшення робочого дня) –часткові(директор видає наказ про виплату премії)	-ефективність використ. Забезпечується компетентністю керівника. -забезпечується правдивою інф. та ефективним комунікаційним процесом
	2.За рівнем прийняття: -на вищому рівні(рішення директора про закупку офісних меблів, -на середньому рівні, -на нижньому рівні.	Забезпечується повнова женнями, що поділяють ся між керівниками, за безпеченням якісних комунікацій. Зворотній зв’язок.
		Продовження таблиці 9
	2	3
	3.За характером: -запрограмовані рішення (правила, закони) -незапрограмовані( рішення заст.про нові правила прийняття на роботу) -компромісні(примирення різних напрямків думок)	Забезпечується високою компетентністю керівника, наявністю прявдивої інформації та ефективних комунікацій.
	4.За способом обгрунтування: -інтуїтивні рішення, -рішення, що базуються на судженнях, -раціональні рішення.	Забезпечується особливістю особистих якостей керівника та достовірною інформацією.
	5.За способом прийняття: -одноособові рішення(рішення приймає сам менеджер), -колегіальні (рішення ви робляє група фахівців), -колективні (приймає весь колектив)	Забезпечує компетентні сть та обізнаність мене джера. Забезпечує компетентні сть всього колективу. Забезпечує наявність комунікацій, достовірну інформацію.
Умови прийняття управлін-ських рішень.	1.Право на прийняття управлінських рішень мають всі управлінці в межах своєї компетентності.	Ефективність використання забезпечується наявністю цілей органі- зації та особистими якостями менеджера.
	2.Обов’язок прийняття рішення(приймаються менеджером, якщо виникла ситуація).	Ефективність забезпечується ф-ціями менеджера, наявність чітких цілей.
	3.Відповідальність у прийнятті рішення, яка означає міру покарання.	Еф.забезпечується структурою управління в організації.
	4.Повноваження менеджера.	Еф.забезпечується конк ретним статутом п-ва.
	5.Компетентність(ступінь підготовленості до прийняття певних рішень)	Еф.забезпечується наяв ністю необхідних кому нікацій.
Фактори, які впливають на процес прийняття управлін-ських рішень.	1.Особисті якості менеджера Веденя переговорів з інвестором	Еф.забезпечується ква ліфікацією, характером.
	2. Поведінка менеджера. Основою даного фактора є мотиви. Проведення наради	Еф.забезпечується рівнем знань, досвіду, кваліфікацією.
	3. Середовище прийняття рішень. Існує ризик і невизначеність.	Еф.забезпечується цілями і місією організації.
	4.Якість досконалості структури.
	5. Інформаційні обмеження
Підходи до опти-мізації управлін-ських рішень.	1.Застосування наукового підходу. 2.Метод системної орієн тації. 3.Використання моделей або моделювання: -фізичні, -аналогові, -математичні.	Еф.забезпечується компетенцією управлінців, достовірною інформацією, необхідністю в організації економічного та стратегічного планування.

На рис.5 зображено схему вироблення раціонального рішення

1 етап: Виникнення ситуації, яка вимагає прийняття рішення

1.Виникнення проблеми: Низька якість обслуговування

2.Діагноз проблеми:Зменшення кількості клієнтів.

3.Формування вимог до інформації: Необхідна повна та достовірна інформація про підвищення якості обслуговування.

2 етап: Збір та обробка інформації

1.Збір та обробка інформації: Користуючись різними джерелами інформації було отримано всю інформацію, що стосується обслуговування

2.Оцінка інформації: Інформація була подана в достатній кількості для розв’язання даної проблеми.

3.Формування обмежень та критеріїв для прийняття рішень: Проблему потрібно вирішити якомога швидше.

3 етап: Виявлення та оцінка альтернатив

1.Встановлення альтернатив: а)здійснити кадрові перестановки;

б)знизити ціни; в)перекваліфікація кадрів;

2.Оцінка альтернатив: Розглянути питання про покращення якості продукції.

4 етап: Оптимізація рішення, яке приймається

1. Вибір оптимального вапіанту рішення: Здійснити кадрові перестановки.

2.Оформлення оптимального варіанту: Отже, вибираємо варіант про прийняття на роботу висококваліфікованих працівників з досвідом роботи в галузі.

5 етап: Прийняття рішення

1.Обговорення проекту: До обговорення проекту залучається директор, його заступники та весь обслуговуючий персонал.

2.Затвердження рішення: Затверджує директор.

3.Оформлення рішення і видача розпорядження про його виконання: Наказ про термінове впровадження затвердженого рішення.

6 етап: Реалізація рішення та оцінка результатів

1.Організація виконання рішення: Всі заступники директора вживають заходів відповідно до затверджених рішень про вибір кращих варіантів.

2.Контроль за виконанням рішення та оцінка його ефективності: Контроль за виконанням рішення здійснює заступник з організаційних питань.

3.Звіт про виконання рішення: Заступник з організаційних питань звітує перед директором про ситуацію з якістю обслуговування після проведених заходів.