“ Поломка холодильних камер ”

Розділ 5.ПРОЕКТУВАННЯ КОМУНІКАЦІЙ НА ПІДПРИЄМСТВІ

Комунікація - це обмін інформацією, її змістом між двома і більше людьми. Комунікації

є процесом зв'язку працівників, підрозділів, організацій тощо. У комунікаційному процесі можуть використовуватись графіки як спосіб наочного зображення стану і ходу виробничо-господарської діяльності: органіграми характеризують структуру і взаємовідносини явища (приклад - організаційна структура управління , див.рис.З), топограми - відображають явища в просторі (рис. 9), хронограми - характеризують зміну явищ у часі (рис.10), діаграми - відображають кількісні співвідношення показників (рис.8).

Таблиця 10

Комунікації в організації ТзОв кафе “Ольга”

Види комунікацій	Характеристика конретних видів комунікацій	Приклади використання інформації при різ-них видах комунікацій	Приклади застосу-вання документів при здійснені різних видів комунікацій
1	2	3	4
Комунікація між організацією і зовнішнім середовищем	Інформація при даному виді передається від одного п-ва до інших орга нізацій, установ, а також передається до споживачів, державних органів.	Розширення сфери послуг – це комуні кації пов’язані з іншими п-вами.	Використовуються такі документи, як постановчі закони, розпорядження уряду.
Міжрівневі комунікації з верху вниз	Інформація розпов сюд-жується в середині орга-нізації за ієрархією рівнів управління в рамках вер-тикальних комунікацій, від верхнього до нижчого рівня управління.	Наприклад: началь-ник повідомляє виробничий підрозділ про розширення виробництва.	Використовуються такі документи, як накази, заяви,пові-домлення.
Неформальні комунікації	Неформальні комунікації є носіями розповсюджен- ня інформаційних слухів на п-ві. Буває не точною і неправдивою, але може підвищити ефективність роботи підприємства.	Наприклад: прой-шла плітка про ско-рочення працівни-ків на організації в зв’язку з не ефек-тив-ною роботою організації.	В даному випадку комунікації можуть використовуватись лише приватні пові- домлення.
Комунікації між окремими працівниками.	Цей вид комунікаційного процесу пов’ язаний з по-ясненням задач, рекомен-дацій із залученням до розв.задач.	Приклад: забезпе-чення підтримки між працівниками, введення настав-ництва.	В даному випадку можуть використо-вуватися такі доку-менти як посадові інструкції, листи.
Комунікації між підрозділами підприємства.	Інформація розповсюд-жується в рамках гори-зонтальних комунікацій, вони забезпечують рівність відносин між відділами всередині організації.	Заступник з еконо-міки та працівник відділу обслугову-вання та реалізації продукції ведуть переговори про від-криття цеху з виро-бництва морозива	Використовуються службові записки, протоколи, акти.