Рис.
7
Процес вироблення управлінського
рішення
“ Втрата постійного закордоного клієнта через безвідповідальність одного з клієнтів ”
Розділ 5 ПРОЕКТУВАННЯ КОМУНІКАЦІЙ НА ПІДПРИЄМСТВІ
Таблиця 10
В таблиці 10 описуються види комунікацій , їх характеристика та приклади.
Комунікації в організації ТзОВ “Рекламне агенство”
Види комунікацій |
Характеристика конкретних видів комунікації |
Приклади використання інформації при різних видах комунікацій |
Приклади застосування документації при різних видах комунікації |
1 |
2 |
3 |
4 |
Між організацією і зовнішнім середовищем |
Це обмін між організаціями і зовнішнім середовищем (споживачами, конкурентами, державою, опстачальниками). Вона відбувається з допомогою телефонних дзвінків, відеокасет, переговорів, рекламу |
Між споживачами і підприємством комунікації проводять з допомогою реклами; між громадкістю — створенням власного іміджу. |
При комунікації з державними закладами підприємство надсилає різні документи, які містять звіт про фінанси і маркетинг, пільги. |
В середині організації |
Комунікації здійснюються між рівнями, підрозділами і працівниками. Вони можуть здійснюватись: від вищих рівнів управління до нищих (зверху до низу); від нищих рівнів до вищих; між підрозділами; між окремими працівниками; між менеджером і його робочою групою; через неформальні комунікації |
Керівник підприєм-тва повідомляє заступника з виробництва про недоліки свої послуг; завідувач цеху складає звіт про роботу заступнику з виробництва; конструктори і заступники директора обговорюють проект щодо більш ефективної праці |
Керівник надає підлеглим накази в письмовій формі;бухгалтер подає звіт у вигляді кошторису; між працівниками — у вигляді записок
|
Організаційні |
Для забезпечення організаційних комунікацій потрібно вдосконалювати документацію , інформаційні процеси. Перешкоди, створення повідомлень, інформаційні перевантаження |
Керівник повинен частіше робити збори і особисто спілкуватися з підлеглими; при великій кількості інформації, він повинен делегувати її обробку своїм заступникам |
Звіт про проходження зборів в нарад |
Міжомобисті |
Комунікації між двома особами. Бар’єри на шляху цих комунікацій — різна інтерпретація ідеї; семантичні перешкоди (однакові слова з різним значенням); міміка; неякісний зворотній зв’язок (вміння слухати) |
Керівництво повинно чітко сформулювати накази, вказівки, прохання, щоб інший міг вірно його зрозуміти; завжди контролювати його міміку; налагодити зворотній зв’язок |
Безпосереднє спілкування, листування чи різного характеру записки. |
Приклади застосування видів графіків
Рис. 8 Приклад хронограми
(кількість споживачів по роках)
Рис. 9 Приклад діаграми
(рівень освіти працівників)
1 -
двері 2
- вікно 3
- стіл 4
– комп’ютер 5
– крісло
6
– шафа для
документів 7
– телефон 8
– шафа для одягу 9
– допоміжні
тумбочки 10
- різограф
2
1
Рис.
10 Приклад топограми (кабінет директора)
1) Формування ідеї: Заступник директора з економіки пропонує підвищити з/п прац.
2) Кодування та вибір каналу: Передає інформацію у письмовій формі.
3) Передача по каналу:Заступник з економіки передає службову записку директору через свого підлеглого.
4) Декодування:Директор ознайомлюється зі змістом службової записки.
Відправ-ник:
Зас-тупник
з економі-ки.
Ідея:Підви-щити
з/п працівни-ків.
Повідомлен-ня:Службо-ва
записка директору.
Отриму-вач:Ди-ректор
Оцінка ступе-ню
розуміння ідеї:
Якщо,декодування було проведено
правильно, то ди-ректор дає дозвіл на
підвищення з/п працівників
1 2 3 4
Зворотній
зв’язок: Директор дає дозвіл на підвищення
з/п працівників
Шуми:Нечіткий зміст службової записки
Рис.11. Графічна модель комунікаційного процесу в ТзОВ "Рекламне агенство"
Розділ 6.ФОРМУВАННЯ МЕХАНІЗМІВ УПРАВЛІННЯ ГРУПАМИ