10. Понятие мотивация.

Мотивация – процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определенным целям, путем пробуждения в нем определенных мотивов.

Мотив – побудительная причина, повод к тому или иному действию. Мотивы бывают: 1) Внешние – побуждение мотивов человека изнутри к деятельности; 2) Внутренние – порождает отношение человека к своей деятельности.

11. Содержательные теории мотивации.

Содержательные теории мотивации стремятся рассмотреть активные потребности, которые побуждают людей к действию, особенно при определении объема и содержания работы.

1) Теория иерархии потребностей, разработанная А. Маслоу:

1. Самовыражения. Заключаются в реализации потенциальных возможностей человека, росте его как личности.

2. Уважения. Потребности в уважении окружающих, самоуважении, признании, компетентности.

3. Социальные. Необходимы для социальных контактов, взаимодействия, привязанности, поддержки и т.п.

4. Безопасности и защищенности. Необходимы для защиты от опасностей, уверенности в будущем и т.п.

5. Физиологические. Они необходимы для выживания человека (еда, отдых и т.п.).

2) Дэвид Мак-Клелланд считал, что людям присуши три потребности: власти, успеха и причастности. 1. Потребность власти выражается как желание воздействовать на других людей. 2. Потребность успеха удовлетворяется не провозглашением успеха этого человека, а процессом доведения работы до успешного завершения. 3. Мотивация на основании потребности в причастности по Мак-Клелланду схожа с мотивацией по Маслоу.

3) В основе двухфакторной теории Ф. Герцберга лежат две большие категории потребностей: гигиенические факторы и мотивирующие факторы. Гигиенические факторы связаны с окружающей средой, в которой осуществляется работа, а мотивирующие — с характером работы. Гигиeничecкиe фaктopы Гepцбepгa:

пoлитикa фиpмы и aдминиcтpaции; ycлoвия paбoты; зapaбoтoк;

мeжличнocтныe oтнoшeния нaчaльникoв c пoдчинeнными; cтeпeнь нeпocpeдcтвeннoгo кoнтpoля зa paбoтoй.

Мoтивaция пo Гepцбepгy:

ycпex; пpoдвижeниe пo cлyжбe; пpизнaниe и oдoбpeниe peзyльтaтoв paбoты; выcoкaя cтeпeнь oтвeтcтвeннocти; вoзмoжнocти твopчecкoгo и дeлoвoгo pocтa.

12. Процессуальные теории мотивации.

Поведение людей определяется не только желанием удовлетворения той или иной потребности, но и затратами усилий на ее получение. Поэтому удовлетворение потребностей - условие, необходимое для эффективной работы, но не достаточное.

1) Теория ожидания Врума. Согласно этой теории наличие активной потребности не является единственным необходимым условием мотивации человека на достижение определенной цели. Человек должен надеяться на то, выбранный им тип поведения приведет к намеченной цели. Основной фактор, который определяет человеческое поведение это надежда на результат. Теория ожиданий вводит три понятия, лежащих в основе мотивационных механизмов человеческого поведения:

М=1*2*3

1. Затраты – результаты — ожидание того, что усилия дадут желаемый результат.

2. Результаты – валентность — ожидание того, что результаты дадут ожидаемое вознаграждение.

3. Валентность — ожидаемая ценность вознаграждения.

М - мотивация

2) Теория справедливости Адамса.

Теория утверждает, что люди субъективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям и затем соотносят его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу. Если сравнение показывает несправедливость, то есть человек считает, что его коллега получил за такую же работу большее вознаграждение, то у него возникает психологическое напряжение. В результате необходимо мотивировать этого сотрудника, снять напряжение и для восстановления справедливости исправить дисбаланс.

3) Теория подкрепления Скиннера.

Теория Скиннера предлагает такие способы воздействия на людей, как положительное и отрицательное подкрепление, гашение и наказание.

Подкрепление — воздействие с помощью стимулов на текущее поведение людей. Суть положительного подкрепления состоит в том, что поощряются действия, имеющие позитивную направленность, например, творческое отношение к работе. При отрицательном подкреплении поощряется отсутствие действий с негативной направленностью, например прогулов.

4) (в лекциях нет, возможно не надо) Комплексная процессуальная теория Портера-Лоулера. Л. Портер и Э. Лоулер разработали комплексную процессуальную теорию мотивации, в которые входят элементы теории справедливости и теории ожидания. В этой модели есть пять переменных: затраченные усилия, полученные результаты, восприятие, вознаграждение, степень удовлетворения. В соответствии с созданной моделью можно определить следующую зависимость: достигнутые результаты труда зависят от приложенных сотрудником усилий, его способностей и характерных особенностей, а также от осознания им своей роли. Уровень приложенных усилий будет определяться ценностью вознаграждения и степенью уверенности в том, что данный уровень усилий действительно повлечет за собой вполне определенный уровень вознаграждения. Кроме этого, в теории Портера-Лоулера устанавливается соотношение между вознаграждением и результатами, т.е. сотрудник удовлетворяет свои потребности посредством вознаграждения, полученного за достигнутые результаты.